申請ISO20000認證的流程是什么

申請ISO20000認證的流程可分為以下核心階段，涵蓋從準(zhǔn)備到持續(xù)改進的全過程：

一、準(zhǔn)備階段（1-3個月）

1. 標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)與差距分析
   • 組織全員學(xué)習(xí)ISO20000標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)管理目標(biāo)（如提升客戶滿意度、降低IT風(fēng)險）。
   • 對照標(biāo)準(zhǔn)要求，識別現(xiàn)有IT服務(wù)流程的差距（如事件管理是否規(guī)范、變更流程是否閉環(huán)）。
   • 關(guān)鍵動作：制定改進計劃，明確責(zé)任人和時間表。
2. 體系建立與文件編制
   • 編制四級文件體系：
     • 一級：《服務(wù)管理手冊》（定義總體方針、職責(zé)）。
     • 二級：程序文件（如《事件管理程序》《變更管理程序》）。
     • 三級：操作指南（具體步驟、工具使用說明）。
     • 四級：記錄表單（如工單記錄、審計報告）。
   • 關(guān)鍵動作：確保文件覆蓋所有標(biāo)準(zhǔn)條款，并與實際業(yè)務(wù)結(jié)合。
3. 資源準(zhǔn)備與培訓(xùn)
   • 分配預(yù)算、人員（如內(nèi)審員）和時間（通常需6-12個月）。
   • 對IT團隊及相關(guān)部門進行標(biāo)準(zhǔn)宣貫和流程操作培訓(xùn)。
   • 關(guān)鍵動作：選派員工參加ISO20000內(nèi)審培訓(xùn)，或聘請外部顧問輔導(dǎo)。

二、體系運行與內(nèi)審階段（3-6個月）

1. 模擬運行與數(shù)據(jù)收集
   • 按文件要求執(zhí)行流程，至少運行3個月，收集運行數(shù)據(jù)（如事件處理記錄、變更審批單）。
   • 關(guān)鍵動作：驗證文件與實際操作的一致性，發(fā)現(xiàn)執(zhí)行漏洞。
2. 內(nèi)部審核與管理評審
   • 內(nèi)審：檢查文件與實際操作的一致性，提出不符合項并整改。
   • 管評：由管理層評審體系運行效果，批準(zhǔn)改進措施（如優(yōu)化SLA、更新配置管理數(shù)據(jù)庫）。
   • 關(guān)鍵動作：內(nèi)審需覆蓋所有場所和標(biāo)準(zhǔn)條款，管評需高層參與。

三、認證申請與審核階段（1-3個月）

1. 選擇認證機構(gòu)并提交申請
   • 選擇經(jīng)認監(jiān)委認可的第三方認證機構(gòu)，提交以下材料：
     • 營業(yè)執(zhí)照、年檢證明復(fù)印件。
     • 《服務(wù)管理手冊》、程序文件等體系文件。
     • 申請認證體系有效運行的證明文件（如體系文件發(fā)布控制表、有時間標(biāo)記的記錄）。
   • 關(guān)鍵動作：確保申請范圍不超資質(zhì)許可和認證機構(gòu)業(yè)務(wù)范圍。
2. 一階段審核（文件審核）
   • 認證機構(gòu)審核文件，確認第二階段審核準(zhǔn)備的充分性。
   • 關(guān)鍵動作：針對文件不符合項進行整改。
3. 二階段審核（現(xiàn)場審核）
   • 審核員通過訪談、記錄抽查、現(xiàn)場觀察等方式，驗證實際操作是否符合文件要求。
   • 關(guān)鍵動作：針對審核問題提交糾正措施（如補充培訓(xùn)、修訂文件）。

四、證書頒發(fā)與持續(xù)改進階段

1. 證書頒發(fā)
   • 審核通過后，認證機構(gòu)頒發(fā)ISO20000證書，有效期3年。
   • 關(guān)鍵動作：證書信息可在國家認監(jiān)委網(wǎng)站查詢（cx.cnca.cn）。
2. 年度監(jiān)督審核
   • 每年接受一次監(jiān)督審核，確保體系持續(xù)有效運行。
   • 關(guān)鍵動作：監(jiān)督審核通過后，粘貼激光標(biāo)志，確保證書有效性。
3. 再認證（復(fù)評）
   • 3年有效期到期后，接受全面復(fù)審，重新評估體系。
   • 關(guān)鍵動作：復(fù)審?fù)ㄟ^后換發(fā)新證書，進入下一個認證周期。

ISO20000認證需要準(zhǔn)備哪些材料

ISO20000認證需要準(zhǔn)備哪些材料ISO20000認證需要準(zhǔn)備的材料主要包括以下幾類：一、組織法律與基本信息組織法律證明文件：中國企業(yè)需提供工商行政管理部……

ISO20000認證的流程是什么

ISO20000認證的流程是什么ISO20000認證的流程主要涵蓋準(zhǔn)備、申請、審核及后續(xù)維護等階段，以下是具體流程說明：一、準(zhǔn)備階段明確認證意義與范圍：組織……

iso20000認證需要做哪些事情

iso20000認證需要做哪些事情ISO 20000是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)發(fā)布的一項信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，旨在幫助組織有效管理其IT服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量與效率。獲……

ISO2000質(zhì)量體系認證的流程是什么

ISO2000質(zhì)量體系認證的流程是什么ISO2000質(zhì)量體系認證(通常指的是ISO9001:2000)的流程主要包括以下幾個階段：一、前期準(zhǔn)備階段成立ISO推行小組：確定I……

中企認證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國際質(zhì)量認證工作經(jīng)驗，各項業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國家經(jīng)濟社會發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認證(包括服務(wù)認證、自愿性認證)、管理體系認證和認證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開展節(jié)能。在積極促進國際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，保護消費者安全健康，構(gòu)建社會誠信體系，參與"兩型"社會建設(shè)等方面做出了積極貢獻。同時，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強、人員素質(zhì)高的一流認證機構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進取、責(zé)任"的理念，正在朝著建立社會公信力高，有較強創(chuàng)新能力、市場競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國際型認證機構(gòu)的目標(biāo)努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進的管理水平保障了中企認證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開展，為順利實現(xiàn)中企認證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)、為認證機構(gòu)的品牌提供了有力保障。

中企認證咨詢網(wǎng)專業(yè)從事ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、IATF16949、ISO27001、ISO13485、ISO22000、HACCP、ISO20000、ISO45001、QC080000、GB/T50430、GB/T27922售后服務(wù)體系認證、GB/T29490知識產(chǎn)權(quán)管理體系、ISO37001、ISO50001、ISO22163、兩化融合體系、系統(tǒng)集成資質(zhì)、十環(huán)認證、SMETA、SEDEX、BSCI、SA8000、FSC、ICTI、GSV、C-TPAT、WRAP、EICC、GMP、GMPC、ETI、BRC、驗廠咨詢、商務(wù)部信用等級、誠信信用等級、ISO體系、CE、3C、AAA等認證咨詢服務(wù)。認證價格實惠，證書真實有效，認監(jiān)委可查，如有疑問，可點擊lrepl.cn了解詳情，竭誠為您服務(wù)!