ISO20000認證與ISO9001認證的不同之處？與ITTL有和聯(lián)系？

·ISO20000 與 ISO9000 的實用范疇不同： ISO20000 只針對 IT 服務管理，在 IT 服務提供商和政府及企業(yè)的IT部門應用較多;而 ISO9000 適用各行業(yè)的質(zhì)量標準，在制造企業(yè)應用得最多。 　　

·ISO20000 與 ISO9000 的側(cè)重點不同：ISO20000 與 IT 服務流程相關(guān)，其流程的名稱和控制采用的IT 人員容易接受的術(shù)語，對 IT 系統(tǒng)變更的風險進行管理;而 ISO9000 與質(zhì)量框架相聯(lián)系。 　　

·ISO20000關(guān)注的內(nèi)容和ISO9000相比，除IT服務質(zhì)量外，如還關(guān)注財務、信息安全。 　　

·ISO20000也可以說是ISO9000在IT服務行業(yè)的具體應用和拓展。 　

ISO20000和ITIL的關(guān)系 　　

·ISO20000 作為 IT 服務管理的國際標準，是從 IT 服務管理最佳實踐 ITIL 中發(fā)展而來。 　　

·ISO20000 是13個管理流程，而 ITIL 是10個管理流程(不含服務臺)。 　

·ISO20000 新增了業(yè)務關(guān)系管理與供應商管理，對應于 ITIL 中的服務等級管理。 　　

·ISO20000 新增的服務報告，涵蓋在 ITIL 的每個管理流程之中。 　　

·ITIL 提供最佳實踐指南 　　

·ISO/IEC20000 提供基于 ITSM 的度量　　企業(yè)建立IT服務管理體系的目標是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實施認證ISO20000管理體系后，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執(zhí)行、檢查，以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系建立起來，使每個員工都擁有問題意識，自覺的發(fā)現(xiàn)自己工作當中的問題，并通過系統(tǒng)的解決問題的方法，將問題一個一個的解決。IT服務提供商通過實施IT服務管理體系，可以獲取如下收益： 　　

·保持服務目標與企業(yè)業(yè)務目標一致，有效的支持業(yè)務戰(zhàn)略 　　

·建立規(guī)范的服務流程，提高信息技術(shù)服務和運營效率 　　

·有效及高效地整合和利用信息、基礎架構(gòu)、應用及人員等IT資源 　　

·建立持續(xù)改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提供客戶滿意度 　　

·向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報 　　

·控制IT風險及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務質(zhì)量、降低長期的服務成本 ·靈活應對來自客戶、認證機構(gòu)、內(nèi)部機構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心 　　

對于眾多IT服務提供商，ISO20000認證的意義并不僅僅限于IT服務符合規(guī)程和提高服務質(zhì)量。它在服務量化，員工績效考核，衡量IT部門投資回報方面更具有積極的意義。 　　

ISO20000是以流程化管理方式為基礎的，IT工作被分解成了不同的流程，每個小部門、每個人的工作都是若干流程中不同工作的組合，流程對工作量化的輸入輸出為員工的工作量化提供了可能。員工的量化考核這個IT部門的普遍難題得到了初步解決，尤其是服務臺的一線員工基本做到了完全的工作量化衡量。 　　

流程的量化數(shù)據(jù)為員工的工作分配，工作成績的反映提供了基礎，同時對于工作人員的責任也有了相應的考核體系。 　　

同時，IT對服務也有了量化指標，建立了量化的質(zhì)量控制體系，設定了完整準確的考核指標，提供完善的報表。對客戶滿意度等還選用第三方進行調(diào)查，保證數(shù)據(jù)的可信性。 　　

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