iso20000認(rèn)證需要哪些條件和材料

ISO20000認(rèn)證的條件和所需材料如下：

一、認(rèn)證條件

1. 法律地位與資質(zhì)
   • 中國企業(yè)需持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》《生產(chǎn)許可證》或等效文件；外國企業(yè)需提供相關(guān)機(jī)構(gòu)的登記注冊證明。
   • 確保企業(yè)資質(zhì)有效且合法，無超范圍經(jīng)營情況。
2. 管理體系建立與運(yùn)行
   • IT服務(wù)管理體系需按ISO/IEC 20000標(biāo)準(zhǔn)要求建立，并實施運(yùn)行3個月以上。
   • 體系需文件化，并在認(rèn)證審核前完成至少一次管理評審和內(nèi)部審核，確保體系有效性和持續(xù)改進(jìn)。
3. 合規(guī)與信用要求
   • 信息技術(shù)服務(wù)管理體系運(yùn)行期間及建立前一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。
   • 企業(yè)需信用良好，無違規(guī)記錄，且處于正常經(jīng)營狀態(tài)。
4. 資源與支持
   • 提供必要的管理、技術(shù)和資源支持，確保體系有效實施和運(yùn)行。
   • 員工數(shù)量建議5人以上，并配備與業(yè)務(wù)相關(guān)的技術(shù)人員。
5. 項目與業(yè)務(wù)要求
   • 需有2個以上成熟的與認(rèn)證范圍相關(guān)的項目，以證明體系實際應(yīng)用能力。
   • 認(rèn)證范圍不應(yīng)超出企業(yè)資質(zhì)許可范圍和認(rèn)證機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍。

二、所需材料

1. 法律證明文件
   • 營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件（需加蓋公章）。
   • 組織機(jī)構(gòu)代碼證書復(fù)印件（如適用）。
2. 體系運(yùn)行證明
   • 體系文件發(fā)布控制表、有時間標(biāo)記的記錄等復(fù)印件，證明體系有效運(yùn)行。
   • 至少完成一次內(nèi)部審核和管理評審的證明資料（如審核報告、管理評審記錄）。
3. 組織與業(yè)務(wù)信息
   • 組織簡介（約1000字），包括組織背景、業(yè)務(wù)范圍、發(fā)展歷程等。
   • 主要業(yè)務(wù)流程圖或描述，展示核心業(yè)務(wù)流程。
   • 組織機(jī)構(gòu)圖或職能表述文件，明確部門職責(zé)和人員分工。
4. 體系文件
   • 需包含但不限于以下內(nèi)容（可合并）：
     • 服務(wù)管理方針和計劃
     • 服務(wù)級別協(xié)議（SLA）
     • 能力管理流程
     • 服務(wù)連續(xù)性和可用性管理流程
     • 服務(wù)級別管理流程
     • 服務(wù)報告流程
     • 信息安全管理流程
     • IT服務(wù)預(yù)算和核算流程
     • 業(yè)務(wù)關(guān)系管理流程
     • 供方管理流程
     • 事件管理流程
     • 問題管理流程
     • 配置管理流程
     • 變更管理流程
     • 發(fā)布管理流程
     • 整個體系文件的結(jié)構(gòu)和清單
   • 體系文件需與ISO/IEC 20000標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行對照說明，確保符合性。
5. 其他材料
   • 記錄保密性或敏感性聲明，確保企業(yè)信息不被泄露。
   • 辦公室產(chǎn)權(quán)證明或租賃合同，證明企業(yè)有固定辦公地址。
   • 業(yè)務(wù)合同復(fù)印件（幾份即可），證明企業(yè)實際開展業(yè)務(wù)。
   • 適用的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)清單，確保體系符合相關(guān)要求。
   • 臨時場所清單（如適用），如工程建設(shè)施工組織在建項目清單、信息技術(shù)服務(wù)管理體系的臨時服務(wù)點。
   • 關(guān)于認(rèn)證活動的限制條件說明（如出于安全和/或保密等原因，存在時）。

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