ITSS認(rèn)證認(rèn)證介紹

1 ITSS 概述

ITSS(Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))是在工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司的指導(dǎo)下，由信息技術(shù)服務(wù)(以下簡稱“IT服務(wù)”)標(biāo)準(zhǔn)工作組組織研究制定的，用于全面規(guī)范信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的信息技術(shù)服務(wù)，以保障其可信賴。它是我國信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)最佳實(shí)踐的總結(jié)和提升，也是我國從事IT服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。充分借鑒標(biāo)準(zhǔn)化研究成果，結(jié)合企業(yè)實(shí)際需求，創(chuàng)造性地實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)化成為本次項(xiàng)目的意義所在。

ITSS標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)圖

2 適用對象

金融與保險機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、電信運(yùn)營商、工業(yè)企業(yè)、數(shù)據(jù)中心所屬主體、高校、政務(wù)數(shù)據(jù)中心等。

3 證書等級

ITSS運(yùn)維服務(wù)能力成熟度模型的建立參考了信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域有關(guān)成熟度的各類模型，它是反映運(yùn)維服務(wù)能力水平的框架。該模型按運(yùn)維服務(wù)組織能力建設(shè)和管理定義了逐步進(jìn)化的四個等級，自低向高分別為基本級、拓展級、改進(jìn)(協(xié)同)級和提升(量化)級，分別對應(yīng)四級、三級、二級和一級。

ITSS等級劃分

4 申請條件

ITSS認(rèn)證條件

ITSS分會組織評審和確認(rèn)。其中：

1、一級：組織專家以材料審查、現(xiàn)場答辯等方式進(jìn)行綜合評審和確認(rèn);

2、二級：組織專家以材料審查、現(xiàn)場答辯等方式進(jìn)行綜合評審和確認(rèn);

3、三級：組織專家以材料審查方式進(jìn)行評審和確認(rèn);

4、四級：對材料進(jìn)行形式審查和確認(rèn)。

未通過評審和確認(rèn)的二級、三級申請單位，可接受降級或申請三個月整改，整改期滿后由評估機(jī)構(gòu)重新申報(bào);仍未通過評審和確認(rèn)的二級、三級申請單位，可接受降級或申請六個月整改，整改期滿后由評估機(jī)構(gòu)重新申報(bào);連續(xù)三次未通過評審和確認(rèn)的二級、三級申請單位，只能降級或重新申請?jiān)u估。申請單位整改并重新申報(bào)的前提必須確保評估報(bào)告在有效期內(nèi);

ITSS分會在ITSS官方網(wǎng)站公示評估和確認(rèn)結(jié)果，經(jīng)公示無異議后，向申請單位頒發(fā)《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)符合性證書》。

一、ITSS的意義

ITSS認(rèn)證——信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是在工業(yè)和信息化部、國家標(biāo)準(zhǔn)化委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，由ITSS工作組研制 的一套IT服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)庫和一套提供IT服務(wù)的方法論。

ITSS認(rèn)證-信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的IT服務(wù)。ITSS認(rèn)證分會在中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮平臺作用，認(rèn)真做好信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用推廣工作;加強(qiáng)自身能力建設(shè)，服務(wù)于會員單位 發(fā)展;穩(wěn)步推進(jìn)ITSS標(biāo)準(zhǔn)的符合性評估，嚴(yán)把評估質(zhì)量關(guān)。ITSS充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進(jìn)方法的精髓，規(guī)定了IT服務(wù)的組成要素和生命周期，并對其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。

二、實(shí)施ITSS運(yùn)維服務(wù)能力成熟度級別，能夠在以下方面獲得明顯的收益：

1、導(dǎo)入ITSS體系，企業(yè)員工將建立以客戶需求和服務(wù)為導(dǎo)向的服務(wù)意識，在提升員工能力的同時，激發(fā)員工以業(yè)務(wù)視角創(chuàng)新服務(wù)，如軟件研發(fā)人員以客戶服務(wù)為導(dǎo)向改善軟件研發(fā)。

2、隨著ITSS的宣貫和推廣，越來越多的需方企業(yè)開始認(rèn)可ITSS認(rèn)證并作為選擇服務(wù)供應(yīng)商的一項(xiàng)條件，獲得ITSS認(rèn)證能為企業(yè)帶來更多的商業(yè)機(jī)會，獲得更多的服務(wù)收入。

3、實(shí)施運(yùn)維服務(wù)能力成熟度級別，能夠?qū)\(yùn)維業(yè)務(wù)重新進(jìn)行審視和規(guī)劃，并以運(yùn)維業(yè)務(wù)的發(fā)展建立運(yùn)維服務(wù)能力管理體系，提升運(yùn)維業(yè)務(wù)的附加值，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展。

4、導(dǎo)入ITSS體系，運(yùn)維服務(wù)企業(yè)可以建立運(yùn)維業(yè)務(wù)與運(yùn)維服務(wù)成本之間的關(guān)系，梳理各項(xiàng)運(yùn)維服務(wù)成本，準(zhǔn)確掌握運(yùn)維服務(wù)資源使用情況，平衡資源配置，有效降低運(yùn)維服務(wù)成本。

5、獲得ITSS認(rèn)證，能在行業(yè)內(nèi)有效提升自身的知名度，讓客戶更放心將運(yùn)維服務(wù)工作外包給通過認(rèn)證的企業(yè)，讓自己更有信心為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。

6、導(dǎo)入ITSS體系，運(yùn)維服務(wù)企業(yè)可以以運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)目標(biāo)為導(dǎo)向，建立量化的、流程化的運(yùn)維服務(wù)管理體系，分析運(yùn)維服務(wù)過程，為進(jìn)一步提升運(yùn)維服務(wù)效率找到提升空間。

三、企業(yè)進(jìn)行ITSS認(rèn)證的前提條件申請：

1、按照申請級別(ITSS有四個級別，一級為提升兩化級;二級為改進(jìn)協(xié)同級;三級為擴(kuò)展級;四級為基本級)特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立運(yùn)維體系;

2、 提供體系運(yùn)行的有效證據(jù);

3、對應(yīng)級別的體系進(jìn)行有效運(yùn)行：對一級的體系有效運(yùn)行時間滿6個月或?qū)Χ?三級/四級的體系有效運(yùn)行時間滿3個月

4、申請一級：持有運(yùn)維服務(wù)能力成熟度二級證書滿一年以上;

5、申請二級：持有系統(tǒng)集成一級、二級證書或者持有運(yùn)維服務(wù)能力成熟度三級證書滿一年以上;

6、申請三級：從事運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)滿2年;

7、申請四級：從事運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)滿1年;

四、ITSS認(rèn)證各級別申請條件：

1、ITSS認(rèn)證一級提升量化級具備下列基本條件：

(1)具有獨(dú)立法人地位;

(2)已按照《ITSS-運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》一級特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且已有效運(yùn)行六個月以上;

(3)能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù);

(4)持有《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS符合性》(ITSS-運(yùn)維服務(wù)能力成熟度二級)滿一年以上。