ISO20000認(rèn)證的意義
ISO 20000是面向機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn),目的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評(píng)審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織,特別是金融機(jī)構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不可缺少的重要機(jī)制。在這個(gè)信息化的年代, 信息技術(shù)的發(fā)展直接推動(dòng)了企業(yè)信息化的發(fā)展,很多企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其“以客戶為中心,以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的業(yè)務(wù)目標(biāo),需要對(duì)IT投資成本進(jìn)行評(píng)估,實(shí)施相應(yīng)的信息化戰(zhàn)略來滿足客戶的需求和業(yè)務(wù)的發(fā)展,希望能夠在國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì),很多企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到IT基礎(chǔ)架構(gòu)不再是孤立的硬件設(shè)施,而是為企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)行提 供整體性支持的IT 服務(wù)。于是,很多企業(yè)開始研究和保討如何能夠使IT服務(wù)得到最有效的管理。
當(dāng)你問一家企業(yè)CIO如何管理企業(yè)IT系統(tǒng),如何讓IT服務(wù)支撐企業(yè)的業(yè)務(wù)流程時(shí),他可以向你介紹企業(yè)的IT部門職責(zé)、IT事件如何進(jìn)行匯總和及時(shí)解決率等所有關(guān)于IT服務(wù)的內(nèi)容,或者也可以用一句古簡(jiǎn)意骸的話回答你:我們已經(jīng)獲得了ISO20000的認(rèn)證。
在美國(guó)、英國(guó)、加拿大、澳大利亞等國(guó)家共超過10000家公司和很多部門政府成功實(shí)施了IT服務(wù)管理,全球拱有超過15萬人通過了IT服務(wù)管理認(rèn)證考試,可是我國(guó)由于引入IT服務(wù)管理理念的時(shí)間比較短,也沒有專業(yè)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行宣傳和推廣,有關(guān)IT服務(wù)管理及其領(lǐng)域咨詢、培訓(xùn)的公司也較少,所以,雖然ISO20000標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)得到國(guó)內(nèi)很多企業(yè)的認(rèn)可,但是目前國(guó)內(nèi)通過ISO20000認(rèn)證的企業(yè)還比較少,不過越來越多的企業(yè)開始接受ISO20000的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證,在IT行業(yè),ISO20000認(rèn)證已經(jīng)成為IT服務(wù)管理的代名詞,一個(gè)企業(yè)通過了ISO20000的認(rèn)證標(biāo)志著它秉持IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐,有高效的IT服務(wù)管理支撐,在同行業(yè)中有著更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
全球的IT服務(wù)業(yè)日趨龐大,在印度、韓國(guó)等其他國(guó)家,也興起了認(rèn)證風(fēng)潮,因?yàn)檫@些企業(yè)明白, 一旦擁有了ISO20000認(rèn)證,就象征著企業(yè)具有最可靠的IT服務(wù)后盾。
那么當(dāng)一個(gè)企業(yè)通過了ISO20000的認(rèn)證,堅(jiān)持實(shí)施最佳實(shí)踐后,高效的lT服務(wù)管理究竟可以給企業(yè)帶來哪些效益呢?
1、建立緊密的跨部門協(xié)件關(guān)系和完善的員工考核制度
ISO20000的實(shí)施首先帶來的是IT 管理組織的自我調(diào)整,“以流程為主”的矩陣化管理模式,與國(guó)內(nèi)企業(yè)傳統(tǒng)的以“部門為主”的企業(yè)文化有著很大差異。而以往IT組織在實(shí)施服務(wù)管理時(shí)面臨的最大挑戰(zhàn)就是獲得高層管理人員的關(guān)注和支持,但是要堅(jiān)持執(zhí)行ISO20000的管理體系,勢(shì)必要對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的架構(gòu)進(jìn)行重新改造,將以部門職能為主導(dǎo)的工作方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒舔?qū)動(dòng)為主的工作方式。
ISO20000的13個(gè)流程的輸入輸出幫助解決了員工工作無法量化的難題, IT工作被分解成13個(gè)不同的管理流程,每個(gè)部門、每位員工的日常工作都是13個(gè)流程中不同工作的組合,每個(gè)流程的負(fù)責(zé)人都能根據(jù)流程的量化數(shù)據(jù)對(duì)員工進(jìn)行考核,對(duì)于員工所承擔(dān)的流程責(zé)任也有了相應(yīng)的考核體系。
2、遵循PDCA(計(jì)劃——執(zhí)行——檢查——改進(jìn))的方法論,持續(xù)改進(jìn)IT服務(wù)管理體系
企業(yè)建立IT服務(wù)管理的目標(biāo)是為了給客戶提供更優(yōu)服務(wù),建立以高質(zhì)量客戶服務(wù)為中心的不斷自我完善的體系, ISO20000管理體系要求企業(yè)對(duì)每個(gè)流程和崗位工作都遵循PDCA方法論,不斷地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,不斷地完善;要求每位員工都要具有問題意識(shí),在工作中不斷優(yōu)化自己的工作模式,提高工作效率。
3、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
最后也是最重要的,就是增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),提高企業(yè)的盧譽(yù),提升投資回報(bào),企業(yè)通過ISO20000認(rèn)證, 就保證了IT組織嚴(yán)格執(zhí)行IT 最佳實(shí)踐,而客戶更愿意也更信任這些有著持續(xù)完善的IT 管理體系支撐的企業(yè)。目前國(guó)內(nèi)通過ISO20000認(rèn)證的企業(yè)不多,但I(xiàn)SO20000標(biāo)準(zhǔn)的核心ITIL已經(jīng)被越來越多的組織認(rèn)可和引入,越來越多的企業(yè)也開始對(duì)ISO20000標(biāo)準(zhǔn)高度重視,對(duì)于企業(yè)來講,越早引入ISO20000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)將越早的受益,提高在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。
中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證工作經(jīng)驗(yàn),各項(xiàng)業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任,依托產(chǎn)品認(rèn)證(包括服務(wù)認(rèn)證、自愿性認(rèn)證)、管理體系認(rèn)證和認(rèn)證培訓(xùn)業(yè)務(wù),著力開展節(jié)能。在積極促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易,調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu),保護(hù)消費(fèi)者安全健康,構(gòu)建社會(huì)誠(chéng)信體系,參與"兩型"社會(huì)建設(shè)等方面做出了積極貢獻(xiàn)。同時(shí),自身獲得了跨越式發(fā)展,已成為業(yè)務(wù)門類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強(qiáng)、人員素質(zhì)高的一流認(rèn)證機(jī)構(gòu),可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進(jìn)取、責(zé)任"的理念,正在朝著建立社會(huì)公信力高,有較強(qiáng)創(chuàng)新能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力,向業(yè)界有較高知名度的國(guó)際型認(rèn)證機(jī)構(gòu)的目標(biāo)努力前行,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進(jìn)的管理水平保障了中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開展,為順利實(shí)現(xiàn)中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)、為認(rèn)證機(jī)構(gòu)的品牌提供了有力保障。
中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)專業(yè)從事ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、IATF16949、ISO27001、ISO13485、ISO22000、HACCP、ISO20000、ISO45001、QC080000、GB/T50430、GB/T27922售后服務(wù)體系認(rèn)證、GB/T29490知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系、ISO37001、ISO50001、ISO22163、兩化融合體系、系統(tǒng)集成資質(zhì)、十環(huán)認(rèn)證、SMETA、SEDEX、BSCI、SA8000、FSC、ICTI、GSV、C-TPAT、WRAP、EICC、GMP、GMPC、ETI、BRC、驗(yàn)廠咨詢、商務(wù)部信用等級(jí)、誠(chéng)信信用等級(jí)、ISO體系、CE、3C、AAA等認(rèn)證咨詢服務(wù)。認(rèn)證價(jià)格實(shí)惠,證書真實(shí)有效,認(rèn)監(jiān)委可查,如有疑問,可點(diǎn)擊www.lrepl.cn了解詳情,竭誠(chéng)為您服務(wù)!
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