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ISO20000認證,對企業(yè)有什么好處呢?需要準備什么資料?

   時間:2024-06-26 18:21:35     來源:華企認證咨詢網(wǎng)     作者:小認     瀏覽:900    評論:0    
核心提示:ISO20000認證,對企業(yè)有什么好處呢?需要準備什么資料?ISO20000認證標準著重于通過“IT服務(wù)標準化”來管理IT問題,即將IT問題歸類,識別問

ISO20000認證,對企業(yè)有什么好處呢?需要準備什么資料?

ISO20000認證標準著重于通過“IT服務(wù)標準化”來管理IT問題,即將IT問題歸類,識別問題的內(nèi)在聯(lián)系,然后依據(jù)服務(wù)水準協(xié)議進行計劃、推行和監(jiān)控,并強調(diào)與客戶的溝通。該標準同時關(guān)注體系的能力,體系變更時所要求的管理水平、財務(wù)預(yù)算、軟件控制和分配。

認證好處

企業(yè)建立IT服務(wù)管理體系的目標是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實施認證ISO20000管理體系后,在各個流程中,各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環(huán),工作的策劃、執(zhí)行、檢查,以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系建立起來,使每個員工都擁有問題意識,自覺的發(fā)現(xiàn)自己工作當中的問題,并通過系統(tǒng)的解決問題的方法,將問題一個一個的解決。IT服務(wù)提供商通過實施IT服務(wù)管理體系

可以獲取如下收益:

1、保持服務(wù)目標與企業(yè)業(yè)務(wù)目標一致,有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

2、建立規(guī)范的服務(wù)流程,提高信息技術(shù)服務(wù)和運營效率。

3、有效及高效地整合和利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用及人員等IT資源。

4、建立持續(xù)改進的服務(wù)管理機制,快速應(yīng)對市場需求,提供客戶滿意度。

5、向國際標桿靠齊,增強市場競爭力,提高組織聲譽,提升投資回報。

6、控制IT風險及相關(guān)的成本,提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長期的服務(wù)成本。

7、靈活應(yīng)對來自客戶、認證機構(gòu)、內(nèi)部機構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求,增加投資者信心。

申請ISO20000認證須具備以下條件:

(1) 中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件;外國企業(yè)持有關(guān)機構(gòu)的登記注冊證明;

(2) 申請方的IT服務(wù)管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2005標準的要求建立,并實施運行3個月以上;

(3) 已經(jīng)按照文件化的體系運行三個月以上,并在進行認證審核前按照文件的要求進行了至少一次管理評審和內(nèi)部IT服務(wù)管理體系審核。

(4)信息技術(shù)服務(wù)管理體系運行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。

在ISO20000認證審核之前,需要準備好這些文件,可以減少很多麻煩:

1、組織法律證明文件,如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件;

2、 組織機構(gòu)代碼證書復(fù)印件;

3、申請認證體系有效運行的證明文件(如體系文件發(fā)布控制表,有時間標記的記錄等復(fù)印件);

4、申請組織簡介:

1) 組織簡介(1000字左右);

2) 申請組織的主要業(yè)務(wù)流程;

3) 組織機構(gòu)圖或職能表述文件。

5、申請組織的體系文件,需包含但不僅限于(可以合并):

1) 服務(wù)管理方針和計劃;

2) 服務(wù)級別協(xié)議;

3) 能力管理流程;

4) 服務(wù)連續(xù)性和可用性管理流程;

5) 服務(wù)級別管理流程;

6) 服務(wù)報告流程;

7) 信息安全管理流程;

8) IT服務(wù)預(yù)算和核算流程;

9) 業(yè)務(wù)關(guān)系管理流程;

10) 供方管理流程;

11) 事件管理流程;

12) 問題管理流程;

13) 配置管理流程;

14) 變更管理流程;

15) 發(fā)布管理流程;

16) 整個體系文件的結(jié)構(gòu)和清單。

6、申請組織體系文件與ISO/IEC 20000-1:2005(E)要求的文件對照說明;

7、申請組織內(nèi)部審核和管理評審的證明資料;

8、申請組織記錄保密性或敏感性聲明。

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欄目:體系認證ISO20000認證

 
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