ISO20000認證流程包括以下幾個步驟：

1、初始審核：企業(yè)需要先完成內(nèi)部審核，并將相關(guān)文件和資料提交給ISO20000的機構(gòu)。審核機構(gòu)對企業(yè)的信息進行評估，從而決定能否發(fā)放ISO20000認證。

2、外部審核：外部審核是一項重要的工作，由專業(yè)的外部團隊去建立ISO20000管理體系，并檢查企業(yè)是否真正遵守了國際IT服務管理體系的合規(guī)性要求。如果不能通過外部審核就無法獲得ISO20000認證。

3、正式申請認證：當企業(yè)通過外部審核時，就可以正式向ISO20000機構(gòu)申請IT服務管理體系的認證了。企業(yè)需要準備一套文件材料供“ISO20K-CERT”機構(gòu)進行監(jiān)測和考察。

4、上門考察和監(jiān)測:ISO20K-CERT機構(gòu)在申請者方進行上門考察和監(jiān)測，以便于及早發(fā)現(xiàn)問題，幫助申請者盡快達到質(zhì)量要求，保障IT服務水平;然后，將上門考察所得數(shù)據(jù)存儲在數(shù)字中心，供隨時查看。

5、發(fā)布ISO2000診斷書:如果通過上門考察，ISO20K-CERT機構(gòu)就會簽發(fā)ISO2000診斷書，來鑒定甲方IT服務管理體系是否具備這一標準要求，這也是有效驗證IT服務符合ISO2000規(guī)范.

6、發(fā)布正式的ISO20000資格:如果甲方通過前五步中的所有測試驗證，則可以得到國際IT服務管理體系IS020000的正式資格.

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