它是由國家批準的權(quán)威認證，它屬于服務認證類別。是一個評價類的標準，在2006年國家商務部頒布了《 商品售后服務評價體系 》行業(yè)標準，2011年上升為國家標準。售后服務體系認證適用中國境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務型企業(yè)的售后服務水平的評價。

售后服務體系的建立步驟是如何的呢?大致分為以下三個階段：

一、 籌備階段

二、組織階段

三、運營階段

售后服務體系十五個指標包括：組織架構(gòu)、人員配置、資源配置、規(guī)范要求、監(jiān)督、改進、服務文化、商品信息、技術(shù)支持、配送、維修、質(zhì)量保證、廢棄商品回收、客戶關(guān)系、投訴處理。每個指標設(shè)有分值，指標分值的劃分，都是通過大量的調(diào)查研究和統(tǒng)計分析、評價實踐。

依據(jù)本標準進行售后服務評價時，對各項指標采取評分的方法，滿分為100分，具體分為售后服務體系40分，商品服務35分，顧客服務25分評分的依據(jù)是調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的按照本標準規(guī)定的評價指標的實施情況。

商品售后服務認證評分結(jié)果：

1、根據(jù)評分值評定企業(yè)售后服務水平，并以不同級別區(qū)分優(yōu)質(zhì)程度。

2、評分達到70分以上(含70分)為本標準的最低要求。70分以下，或特別扣分項達到5個以上(含5個)，為評價不合格。

3、對于評分達到70分以上(含70分)，且特別扣分項低于5個的企業(yè)，按照以下要求進行級別劃分:

a)達到70分以上(含70分),達標級售后服務;

b)達到80分以上(含80分),三星級售后服務;

c)達到90分以上(含90分),四星級售后服務;

d)達到95分以上(含95分),五星級售后服務

售后服務體系認證的好處

1)，權(quán)威認證，通過認證，意味著其在全國全行業(yè)范圍的售后服務方面的可靠性。

2)，消費者認可，售后服務認證是一種星級認證制度，采用的是評分制，獲證結(jié)果除證書外，還有“售后服務星級認證標志”，通過認證的企業(yè)看在產(chǎn)品、包裝及宣傳資料上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

3)，企業(yè)售后服務達標，強化售后服務管理水平及服務能力。

4)，持續(xù)改進售后服務，完善售后服務體系，建立良好售后服務口碑，持續(xù)改進售后服務質(zhì)量，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。

三星級售后服務認證證書,五星售后服務體系認證證書

三星級售后服務認證證書售后服務認證證書已經(jīng)成為政府采信的門檻，在政府招投標、政府采購、政府質(zhì)量獎評選中，獲得五星售后服務認證證書的企業(yè)可以在……

五星級商品售后服務認證,五星售后認證是什么

五星級商品售后服務認證五星商品售后服務評價認證企業(yè)審查需要準備的資料：《售后服務手冊》1、 營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)資質(zhì)原件及復印件。2、近期投標標書一……

五星商品售后服務認證標準,五星商品售后服務認證流程

五星商品售后服務認證標準《商品售后服務評價體系》(GB/T27922-2011)標準是一個評價性質(zhì)的標準，認證目的是評出。認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了……

五星商品售后服務認證證書,五星級服務認證證書

五星商品售后服務認證證書售后服務認證是一種星級認證制度，采用的是評分制，獲證結(jié)果除證書外，還有售后服務星級認證標志(1)、售后服務星級認證標志……

中企認證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國際質(zhì)量認證工作經(jīng)驗，各項業(yè)務均成果卓著。始終以服務國家經(jīng)濟社會發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認證(包括服務認證、自愿性認證)、管理體系認證和認證培訓業(yè)務，著力開展節(jié)能。在積極促進國際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，保護消費者安全健康，構(gòu)建社會誠信體系，參與"兩型"社會建設(shè)等方面做出了積極貢獻。同時，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務門類全、服務網(wǎng)絡廣、工作手段新、技術(shù)力量強、人員素質(zhì)高的一流認證機構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務。中企認證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進取、責任"的理念，正在朝著建立社會公信力高，有較強創(chuàng)新能力、市場競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國際型認證機構(gòu)的目標努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務、雄厚的技術(shù)力量、先進的管理水平保障了中企認證咨詢網(wǎng)業(yè)務的順利開展，為順利實現(xiàn)中企認證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標、為認證機構(gòu)的品牌提供了有力保障。

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