商品售后服務認證證書撤銷可以恢復嗎

商品售后服務認證是屬于什么類型的認證

根據(jù)2003年9月3日中華人民共和國國務院令第390號發(fā)布的《中華人民共和國認證認可條例》 。條例規(guī)定，認監(jiān)委的認證服務分為產(chǎn)品認證、服務認證、管理體系認證三種。

產(chǎn)品認證：有機餐飲、3C認證、綠色茶葉和綠色食品等。

管理體系認證：創(chuàng)新管理體系認證、項目質量評價管理體系認證和ISO三體系等。

服務認證：清潔服務認證、養(yǎng)老服務認證和商品售后服務認證等。

根據(jù)《商品售后服務評價體系(標準GB/T27922-2011)》的規(guī)定，經(jīng)過被授權的認證服務公司，去到企業(yè)的公司現(xiàn)場審核，對企業(yè)的服務水平以及服務能力進行評級，一般是1星到10星。

什么是服務認證？

《中華人民共和國認證認可條例》規(guī)定：我國的認證分“產(chǎn)品、服務、管理體系”三類認證。其中如“3C”、“綠色食品”等，屬于產(chǎn)品認證類別;“ISO9001質量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等，屬于管理體系認證類別。還有一類就是服務認證，商品售后服務認證屬于服務認證類別，是運用《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011)，對企業(yè)的服務能力進行審核，對服務水平做出評價。

什么是商品售后認證？

商品售后服務是指從向客戶售出商品或從客戶接受無形產(chǎn)品開始，所提供的有償或無償?shù)姆栈顒?，包括但不限于產(chǎn)品銷售、配送、安裝、調(diào)試、維修、技術培訓、上門服務等。商品售后服務包括涉及有形商品的銷售批發(fā)和零售活動，特定領域的有形和無形服務等。

企業(yè)做商品售后服務認證的意義？

對內(nèi)

企業(yè)通過建立、實施、運行服務認證體系相關規(guī)范要求，幫助企業(yè)提煉出自身的服務特色，促使企業(yè)創(chuàng)新服務模式，塑造高端服務品牌。

豐富企業(yè)的管理資產(chǎn)，建立服務管理標準，完善服務質量體系，優(yōu)化資源配置，建立風險控制計劃，提高服務管理的質量和水平。

對外

可作為采信證明加分資質項，用于參加市場的招投標活動。

證書可在國家認監(jiān)委查詢，具有權威性，獲證企業(yè)能證明其在服務行業(yè)內(nèi)的服務規(guī)范性、領先性，更利于市場宣傳。

企業(yè)申請商品售后服務認證的條件？

1.取得國家、地方市場監(jiān)督管理部門或有關機構注冊登記的法人資格(或其組成部分);

2.已取得相關法規(guī)規(guī)定的行政許可(適用時);

3.未列入國家信用信息嚴重失信主體相關名錄;

4.生產(chǎn)、加工及經(jīng)營的產(chǎn)品或提供的服務符合相關法律、法規(guī)、標準和規(guī)范的要求;

5.按照本規(guī)則規(guī)定的認證依據(jù)，建立和實施商品售后服務體系，且有效運行3個月以上;

6.一年內(nèi)未發(fā)生違反相關法律、法規(guī)的安全事故;

7.年內(nèi)未因安全事故、違反國家安全管理相關法規(guī)或虛報、瞞報獲證所需信息，而被認證機構撤銷認證證書。

商品售后服務認證獲證評價結果依據(jù)？

評價組依據(jù)GB/T27922《商品售后服務評價體系》標準要求進行評價。商品售后服務評價包括文件審查和現(xiàn)場審查，采用定性和定量結合的方式?，F(xiàn)場審查可采用多種服務認證審查模式，例如顧客調(diào)查、神秘顧客、服務能力驗證、服務管理審核等。按照評分結果(滿分100分)頒發(fā)相應的星級證書。評分達到70分(含70分)以上，頒發(fā)“達標級售后服務”;對于達到80分(含80分)以上，頒發(fā)“三星級售后服務”;對于達到90分(含90分)以上，頒發(fā)“四星級售后服務”;對于達到95分(含95分)以上，頒發(fā)“五星級售后服務”。

商品售后服務評價體系的范圍是什么？

(GB/T27922-2011)標準的售后服務評價指的對商品進行一定范圍的判斷，包含了規(guī)格、資源、數(shù)量、時間、體系、特性、過程、活動和效果等。售后服務的評價一定是要對整個售前售后服務系統(tǒng)的要求。服務星級認證從來都不僅僅是一句簡單的口頭售后服務承諾，而是在4S店、合作網(wǎng)店、商業(yè)區(qū)、機場等地方建立的設施，還有企業(yè)為了兌現(xiàn)售后服務而配置和完善的人員和資源。

企業(yè)為什么要認證售后服務呢?售后服務認證是可以促進消費者二次消費的，除了能讓消費者進行二次消費之外，企業(yè)認證售后服務認證還能夠滿足消費的高質量產(chǎn)品。

售后服務肯定會成為企業(yè)核心競爭力，同樣售后服務也可以成為未來發(fā)展的基礎條件。售后服務體系認證的三大指標：售后服務體系的評價指標、商品服務評價指標和顧客服務評價指標。

擴展閱讀：商品售后服務認證證書可以用于招投標

某大型企業(yè)在參加投標時，因沒有商品售后服務認證證書，與3000萬項目失之交臂，連投標的資格都沒有。

據(jù)該地政府采購信息網(wǎng)透露：某大型采機構受采購人委托對一大型特種設備進行公開招標，該項目預算金額3000多萬元，不僅質量要求高(通過ISO三體系認證)，售后服務要求也高，投標方必須通過星級商品售后服務認證證書，在售后服務打分中，企業(yè)有五星售后服務認證得3分，四星得2分，三星以下得1分。

正是因為企業(yè)沒有選擇做商品售后服務認證，導致在加分項中低于競爭對手的分值，從而錯失3000萬項目。

教訓是慘痛的，代價都是學費，我想這家企業(yè)肯定會痛定思痛，完善服務認證等各項資質證書部分。

招投標中，招標方需要在眾多企業(yè)中選擇一家，那如何選擇?當然是優(yōu)勝劣汰，那企業(yè)服務的品質好與壞是如何證明?按照《中華人民共和國認證認可條例》，可以通過服務認證來證明。認證是由第三方機構證明產(chǎn)品或服務符合國家標準或技術規(guī)范的合格評定活動，而服務認證，就是證明服務品質優(yōu)劣的權威評定。

國務院在關于服務業(yè)發(fā)展的十二五規(guī)劃的通知中，把推進服務業(yè)質量體系建設，加快各領域認證認可制度的建立和實施，引導企業(yè)提升服務質量作為重點工作內(nèi)容之一。

1、售后服務成為企業(yè)開拓市場、提高競爭力的重要途徑。

國家鼓勵企業(yè)將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務功能，健全服務網(wǎng)絡，提升服務質量，完善服務體系。

完善產(chǎn)品“三包”制度，推動發(fā)展產(chǎn)品配送、安裝調(diào)試、以舊換新等售后服務，積極運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術，發(fā)展遠程檢測診斷、運營維護、技術支持等售后服務新業(yè)態(tài)。大力發(fā)展專業(yè)維護維修服務，加快技術研發(fā)與應用，促進維護維修服務業(yè)務和服務模式創(chuàng)新，鼓勵開展設備監(jiān)理、維護、修理和運行等全生命周期服務。

積極發(fā)展專業(yè)化、社會化的第三方維護維修服務，支持具備條件的工業(yè)企業(yè)內(nèi)設機構向專業(yè)維護維修公司轉變。完善售后服務標準，加強售后服務專業(yè)隊伍建設，健全售后服務認證制度和質量監(jiān)測體系，不斷提高用戶滿意度。”

2、認證試點工作結束，國家將大力推廣。

在國家商務部、認監(jiān)委的指導下，已完成了汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個行業(yè)的試點工作。國家有關部門正在制定相關政策，大力推廣商品售后服務認證。

3、招投標采信行業(yè)越來越多。

到目前為止，已有工程機械，環(huán)衛(wèi)機械，團購服裝，家裝，教學儀器等十多個行業(yè)在招投標中將是否有通過售后服務認證作為必要條件。

4、企業(yè)越來越重視售后服務。

越來越多的企業(yè)認識到，售后服務是企業(yè)市場競爭的最后一張王牌。海爾、美的、廈航、中聯(lián)重科、德力西、菜市口百貨、夢金園、紅豆、雅迪、愛瑪?shù)却笮推髽I(yè)建立完整售后服務體系，通過售后服務認證后，起到很好的帶頭作用，越來越多的企業(yè)重視售后服務，紛紛要求通過認證。

企業(yè)申請售后服務認證，通過認證，企業(yè)的品牌和信譽將獲得最大優(yōu)勢。

獲得“商品售后服務評價體系”認證的企業(yè)可以在產(chǎn)品包裝和在服務場所使用服務星級標識，該標識是國家商務部推薦的權威標識，也是給企業(yè)的服務水平做出的公正、準確、可靠的評價，給顧客最直觀的理解和信賴的依據(jù)。

售后服務認證,商品售后服務體系

國家批準的權威認證售后服務認證售后服務認證，是國家批準的權威認證售后服務認證是服務認證類別。1.樹立顧客第一的原則2.以法律、法規(guī)及有關規(guī)定為準……

商品售后服務認證 企業(yè)名單,售后服務認證證書價格

商品售后服務認證 企業(yè)名單保持與顧客的定期聯(lián)系:推銷員應多長時間拜訪顧客一次，籠統(tǒng)地講是毫無意義的。推銷員在確定這一問題時，根據(jù)不同顧客的重要……

商品售后服務認證 內(nèi)部審核,商品售后服務認證 評價表

商品售后服務認證 內(nèi)部審核1、問：有客戶在說我們售后服務有什么認證呢?什么是【售后服務認證】?答：售后服務認證中服務service：服務提供者與顧客接……

商品售后服務認證的好處,商品售后服務認證 管理評審

商品售后服務認證的好處1、證明企業(yè)的服務能力達到國家相關標準，在行業(yè)范圍內(nèi)具備領先性;2、客觀反映企業(yè)售后服務水平，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)其售后服務過程……

中企認證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國際質量認證工作經(jīng)驗，各項業(yè)務均成果卓著。始終以服務國家經(jīng)濟社會發(fā)展和提升人民生活品質為己任，依托產(chǎn)品認證(包括服務認證、自愿性認證)、管理體系認證和認證培訓業(yè)務，著力開展節(jié)能。在積極促進國際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟結構，保護消費者安全健康，構建社會誠信體系，參與"兩型"社會建設等方面做出了積極貢獻。同時，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務門類全、服務網(wǎng)絡廣、工作手段新、技術力量強、人員素質高的一流認證機構，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質的"一站式"服務。中企認證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進取、責任"的理念，正在朝著建立社會公信力高，有較強創(chuàng)新能力、市場競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國際型認證機構的目標努力前行，優(yōu)質的服務、雄厚的技術力量、先進的管理水平保障了中企認證咨詢網(wǎng)業(yè)務的順利開展，為順利實現(xiàn)中企認證咨詢網(wǎng)的質量目標、為認證機構的品牌提供了有力保障。

中企認證咨詢網(wǎng)專業(yè)從事ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、IATF16949、ISO27001、ISO13485、ISO22000、HACCP、ISO20000、ISO45001、QC080000、GB/T50430、GB/T27922售后服務體系認證、GB/T29490知識產(chǎn)權管理體系、ISO37001、ISO50001、ISO22163、兩化融合體系、系統(tǒng)集成資質、十環(huán)認證、SMETA、SEDEX、BSCI、SA8000、FSC、ICTI、GSV、C-TPAT、WRAP、EICC、GMP、GMPC、ETI、BRC、驗廠咨詢、商務部信用等級、誠信信用等級、ISO體系、CE、3C、AAA等認證咨詢服務。認證價格實惠，證書真實有效，認監(jiān)委可查，如有疑問，可點擊www.lrepl.cn了解詳情，竭誠為您服務!