商品售后服務認證公司

商品售后服務認證

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二、什么是服務認證？

服務認證是《中華人民共和國認證認可條例》規(guī)定的我國“三類認證”中的一種，《中華人民共和國認證認可條例》規(guī)定:我國的認證分“產(chǎn)品認證”、“服務認證”、“管理體系認證”三類，其中如“CCC”、“綠色食品”等，屬于產(chǎn)品認證類別;“ISO9001質量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等，屬于管理體系認證類別;“汽車維修服務認證”“商品售后服務認證”“體育服務認證”等，屬于服務認證類別，三類認證是并列的、平行的。

三、什么是商品售后認證？

商品售后服務認證屬于服務認證類別，是運用《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011)，對企業(yè)的服務能力管理進行審核，對服務水平做出評價。商品售后服務是指從向客戶售出商品或從客戶接受無形產(chǎn)品開始，所提供的有償或無償?shù)姆栈顒?，包括但不限于產(chǎn)品銷售、配送、安裝、調試、維修、技術培訓、上門服務等。商品售后服務包括涉及有形商品的銷售批發(fā)和零售活動，特定領域的有形和無形服務等。

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四、企業(yè)做商品售后服務認證的意義？

4.1對內

企業(yè)通過建立、實施、運行服務認證體系相關規(guī)范要求，幫助企業(yè)提煉出自身的服務特色，促使企業(yè)創(chuàng)新服務模式，塑造高端服務品牌。

豐富企業(yè)的管理資產(chǎn)，建立服務管理標準，完善服務質量體系，優(yōu)化資源配置，建立風險控制計劃，提高服務管理的質量和水平。

4.2對外

可作為采信證明加分資質項，用于參加市場的招投標活動。

證書可在國家認監(jiān)委查詢，具有權威性，獲證企業(yè)能證明其在服務行業(yè)內的服務規(guī)范性、領先性，更利于市場宣傳。

五、企業(yè)申請商品售后服務認證的條件？

5.1取得國家、地方市場監(jiān)督管理部門或有關機構注冊登記的法人資格(或其組成部分);

5.2已取得相關法規(guī)規(guī)定的行政許可(適用時);

5.3未列入國家信用信息嚴重失信主體相關名錄;

5.4生產(chǎn)、加工及經(jīng)營的產(chǎn)品或提供的服務符合相關法律、法規(guī)、標準和規(guī)范的要求;

5.5按照本規(guī)則規(guī)定的認證依據(jù)，建立和實施商品售后服務體系，且有效運行3個月以上;

5.6一年內未發(fā)生違反相關法律、法規(guī)的安全事故;

5.7三年內未因安全事故、違反國家安全管理相關法規(guī)或虛報、瞞報獲證所需信息，而被認證機構撤銷認證證書。

六、申請住宿；食品和飲料服務認證的流程？

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七、商品售后服務認證獲證評價結果依據(jù)？

評價組依據(jù)GB/T27922《商品售后服務評價體系》標準要求進行評價。商品售后服務評價包括文件審查和現(xiàn)場審查，采用定性和定量結合的方式?，F(xiàn)場審查可采用多種服務認證審查模式，例如顧客調查、神秘顧客、服務能力驗證、服務管理審核等。按照評分結果(滿分100分)頒發(fā)相應的星級證書。評分達到70分(含70分)以上，頒發(fā)“達標級售后服務”;對于達到80分(含80分)以上，頒發(fā)“三星級售后服務”;對于達到90分(含90分)以上，頒發(fā)“四星級售后服務”;對于達到95分(含95分)以上，頒發(fā)“五星級售后服務”。

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服務優(yōu)勢項目

涉密資質甲乙級、民企參軍軍工資質;ISO20000、ISO27001、ISO質量、健康、環(huán)境三體系、信息系統(tǒng)建設和服務能力評估體系(CS)、ITSS、CMMI、IATF16949、企業(yè)誠信管理體系、商品售后服務、養(yǎng)老服務認證、能源管理體系、安防企業(yè)能力證書等榮譽資質認證;商標注冊、版權保護、知識產(chǎn)權貫標、兩化融合貫標、高企認定、科企認定、雙軟認定、智能車間、綠色工廠、單項冠軍、工業(yè)大獎、創(chuàng)業(yè)投資、資源對接、人才政策、海智英才與國際科技交流合作……等更多專業(yè)化、一體化智慧服務!

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體系認證專業(yè)知識】商品售后服務認證咨詢

一、什么是商品售后服務評價體系

GB/T 27922-2011《商品售后服務評價體系》標準，于2011年12月30日由國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局與國家標準化管理委員會聯(lián)合發(fā)布，規(guī)定了構成商品售后服務評價體系的基本要素，包括原則、指標和方法等方面的內容。

商品售后服務不僅包括商品運送、安裝調試、維修保養(yǎng)、提供零配件、業(yè)務咨詢、人員培訓以及調換退賠等內容，還包括對現(xiàn)有客戶的關系營銷，例如建立客戶資料庫、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調查、信息反饋等。

商品售后服務是企業(yè)服務鏈中一個重要的環(huán)節(jié)，它既是一個服務流程的末端，也是新一輪銷售與服務的起點，是未來發(fā)展的一個大趨勢。

該標準適用于組織內部和外部(包括第三方機構)對售后服務水平進行評價，以及為企業(yè)建立售后服務體系提供參考。

二、通過標準的認證企業(yè)的主要目的是：

1.客觀反映我國企業(yè)售后服務工作的現(xiàn)實狀況，準確衡量企業(yè)售后服務的實際水平。

2.傳承并發(fā)揚售后服務中的優(yōu)點，發(fā)現(xiàn)并克服售后服務中的不足。

3.促進企業(yè)售后服務工作的改進，提升企業(yè)的競爭能力，實現(xiàn)對企業(yè)售后服務工作的宏觀指導。

4.通過政府扶持，各個行業(yè)進行引導，逐步完善國內的普遍服務水平的提高。

5.激勵企業(yè)通過認證，提高客戶滿意度，建立客戶忠誠，同時提高自身在對外宣傳、誠信、招投標等各項領域中知名度。

三、什么是商品售后服務評價體系

1、認證申請書，包括申請組織的服務提供活動等情況的說明;

2、法律地位的證明文件(包括：企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、社會團體登記證書、非企業(yè)法人登記證書、黨政機關設立文件等)的復印件。

3、若服務覆蓋多場所活動，應附每個場所的法律地位證明文件的復印件(適用時);

4、組織機構代碼證書(三證合一則不需要)的復印件;

5、服務覆蓋的活動所涉及法律法規(guī)要求的行政許可證明、資質證書、強制性認證證書等的復印件;

6、多場所活動、活動分包情況;

7、服務手冊及必要的程序文件;

8、服務已有效運行一定期限的說明;

9、申請認證的范圍;

10、申請方同意遵守服務認證要求，提供審查所需要的信息的承諾;

11、受審查方簡況，包括組織的性質、名稱、地址、法律地位以及有關的人力和技術資源;

12、有關受審查方服務及其活動的一般信息;

13、對擬認證的服務所適用的標準或其他引用文件的說明;

14、其他與認證審查有關的必要文件。

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