五星商品售后服務認證是什么
服務認證是《中華人民共和國認證認可條例》規(guī)定的我國“三類認證”中的一種，是市場經(jīng)濟條件下為適應宏觀管理需要專為服務行業(yè)設立的一項新的認證制度，認證機構按照一定程序規(guī)則證明
服務符合相關的服務質(zhì)量標準要求的合格評定活動。
售后服務認證是國內(nèi)第一部關于售后服務的資質(zhì)認證，也是目前國內(nèi)含金量最高的服務類認證，大部分企業(yè)需要服務認證時都會首選售后服務認證——《商品售后服務評價體系》GB/T 27922-2011.
售后服務體系認證適用于生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務型企業(yè)的售后服務水平的評價。企業(yè)擁有售后服務認證證書，可以為以后的招投標，日常管理工作提供很大的助力。商品售后服務認證按滿分
100分的評分制，評分標準嚴格按照標準《商品售后服務評價體系》GB/T 27922-2011進行，也即是檢查企業(yè)的服務能力是否符合標準中的條款等要求。
綜合評分，被評審方總分達到70分，通過評審。
被評審方總分低于70分，不通過評審。
a、達到70分(含70分)以上，推薦通過達標級服務認證;
b、達到80分(含80分)以上，推薦通過三星級服務認證;
c、達到90分(含90分)以上，推薦通過四星級服務認證;
d、達到95分(含95分)以上，推薦通過五星級服務認證。
通過認證的企業(yè)，可在證書覆蓋范圍的產(chǎn)品及包裝上使用星級標志，以作為證明。
擴展閱讀：五星商品售后服務認證大概費用
售后服務認證證書多少錢能辦下來
一、售后服務認證從申請認證到獲證的時間大概需要多久?
視企業(yè)準備的情況和評審情況，一般來說1-3個月。
二、商品售后服務評價體系認證的費用如何計算?
答：認證的收費是按人/日數(shù)來執(zhí)行的，人/日數(shù)按照企業(yè)總?cè)藬?shù)計算，具體的可以參考《商品售后服務評價體系認證收費標準及人數(shù)對照表，舉例：
1200人規(guī)模的企業(yè)，在1176-1550這一檔范圍。
初評時，評審人/日數(shù)是16.乘以每人/日收費3000元人民幣，評審費共48000元，再加1000元申請費、2000元審定與注冊費、2000元年金，共計53000元。
三、我單位需要認證，評審前期的工作準備步驟是什么樣的?
答：1、培訓一定數(shù)量的售后服務管理師。
2、對企業(yè)目前的服務體系文件、制度文件進行梳理，編制成冊(需要時可尋求咨詢單位的咨詢)。
3、提交認證申請表。
4、與認證中心簽訂合同，初步約定評審時間;同時可進一步修訂服務手冊和制度等。
5、準備好現(xiàn)場評審安排(人員、交通、辦公場地等)，與評審組獲得充分溝通，確定評審時間。
四、獲得商品售后服務評價體系認證有什么好處?
1、認證，通過認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務性。
2、大型企事業(yè)單位招投標、政fu府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。
3、消費者認可，通過認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
4、企業(yè)服務達標，通過認證的企業(yè)服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。
5、持續(xù)改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續(xù)改進服務質(zhì)量，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。
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