五星商品售后服務(wù)認證標準

《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922-2011)標準是一個評價性質(zhì)的標準，認證目的是評出。認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務(wù)，并達到了某一個高度(星級)。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低，達到70分(含70分)以上，達標級售后服務(wù);達到80分(含80分)以上，三星級售后服務(wù);達到90分(含90分)以上，四星級售后服務(wù);達到95分(含95分)以上，五星級售后服務(wù)。

什么是五星級售后服務(wù)體系認證?售后服務(wù)工作是質(zhì)量管理在使用過程的延續(xù)，是實現(xiàn)商品使用價值的重要保證，直接關(guān)系到企業(yè)的生存、關(guān)系到企業(yè)商品的市場占有率、關(guān)系到企業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品使用價值的一種補救措施，可以為消費者排除后顧之憂。 售后服務(wù)認證體系證書 五星售后服務(wù)體系認證暫停 五星售后服務(wù)新系統(tǒng) 五星售后服務(wù)現(xiàn)場審核什么 五星服務(wù)認證內(nèi)審文件 售后五星證書 商品售后服務(wù)體系認證證書 五星售后服務(wù)證書費用 蒂森電梯五星售后服務(wù)

另外，在售后服務(wù)中，可以把客戶對產(chǎn)品的意見和要求及時反饋到企業(yè)，促使企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，更好地滿足客戶的需要。

產(chǎn)品價格和質(zhì)量的競爭僅是“第1次競爭”，售后服務(wù)的競爭則是“第二次競爭”，且是一個更深層次、更高要求、更具有長遠戰(zhàn)略意義的競爭，沒有固定客戶群的企業(yè)將很難在競爭中立足。

隨著消費需求的不斷變化，各行業(yè)的競爭已經(jīng)進入白熱化階段，只有追求質(zhì)量，做好售后才是唯1的出路，才能站穩(wěn)腳跟。越來越多的企業(yè)老板意識到售后服務(wù)的重要性，并積極申請售后服務(wù)認證，完善售后服務(wù)體系流程。

企業(yè)申請售后服務(wù)認證的意義：

一、認證是由國家認監(jiān)委批準的第三方認證機構(gòu)完成的，認證依據(jù)是國家標準GB/T27922《商品售后服務(wù)評價體系》，因此認證更具有性。

二、通過認證可以提高人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力，提升企業(yè)的服務(wù)水平，通過增強顧客滿意度最終實現(xiàn)企業(yè)績效的提升。

三、服務(wù)認證的證書可以作為大型項目招標、政z府采購招標等方面的采信證明資質(zhì)證明，率先獲取認證將在競爭中占得先機。

四、獲證企業(yè)可以對認證進行宣傳，可以將獲證的銅牌擺放在明顯的位置，可以在企業(yè)的宣傳資料上展示獲證的信息，可以在企業(yè)網(wǎng)站上進行公示，增強顧客購買企業(yè)產(chǎn)品的信心，消除后顧之憂，通過認證傳遞信任。

售后服務(wù)認證是一種星級認證制度，采用的是評分制和評審員評審制度，對企業(yè)進行評審打分(總分100分)。

分數(shù)達到70分以上(含70分)為達標級售后服務(wù);

分數(shù)達80分以上(含80)為三星級售后服務(wù);

分數(shù)達90分以上(含90分)為四星級售后服務(wù);

分數(shù)達95的分以上(含95分)為五星級售后服務(wù)。

申請認證的條件：在中華人民共和國境內(nèi)注冊的各類生產(chǎn)、貿(mào)易及服務(wù)型企業(yè)，同時具備以下相關(guān)條件的，都可申請認證。

(1)有完善的售后服務(wù)體系文件和相應(yīng)制度;

(2)有專人負責售后服務(wù)工作體系;

(3)有售后服務(wù)專項資金保障;

(4)售后服務(wù)無重大失誤;

(5)企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊伍。

辦理ISO認證一般要多久呢?

嚴格按照ISO標準標準要求，ISO標準體系應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部運行的時間是三個月，第四個月可申請認證。但ISO重在持續(xù)改進，所以辦理好ISO是個長期的，不斷提升與改善的過程。

做ISO9001認證一般是一個月，特殊情況可以加急到15個工作日完成

當然辦理ISO的周期最多的取決于企業(yè)的執(zhí)行于與推行的配合度，以及在推行過程中組織機構(gòu)是否發(fā)生變化，要求是否發(fā)生變化等。

我司項目：

ISO9001質(zhì)量管理體系認證

ISO14001環(huán)境管理體系認證

OHSAS45001職業(yè)健康安全管理體系認證

企業(yè)信用評價AAA級信用企業(yè)申報

中國中小企業(yè)誠信示范單位申報

信息系統(tǒng)安全集成服務(wù)資質(zhì)認證

信息安全應(yīng)急處理服務(wù)資質(zhì)認證

信息系統(tǒng)災難備份與恢復服務(wù)資質(zhì)認證

軟件安全開發(fā)服務(wù)資質(zhì)認證

信息系統(tǒng)安全運維服務(wù)資質(zhì)認證

什么是五星級售后服務(wù)體系認證

問：商品售后服務(wù)評價體系認證，是按企業(yè)獲得的分數(shù)來判定最z后獲得的星級，評分是非常嚴格的。那么在評分的時候，有沒有加分項?

答：沒有額外的加分項，但售后服務(wù)管理師數(shù)量在標準總分中有5分。GB/T27922-2011標準5.1.2.2提出：“按服務(wù)管理人員總數(shù)的10%配置售后服務(wù)管理師，負責對售后服務(wù)工作的管理和對售后服務(wù)活動的指導”。服務(wù)管理人員有兩個層面，一是在組織總部，在服務(wù)有關(guān)部門、服務(wù)有關(guān)環(huán)節(jié)和崗位的負責人，包括基層管理人員和中、高層管理人員，二是在下屬分公司、服務(wù)網(wǎng)點的管理人員。

擴展閱讀：五星商品售后服務(wù)認證流程

產(chǎn)品詳細介紹

五星售后服務(wù)認證申請流程及所需相應(yīng)資料

一、五星售后服務(wù)認證申請流程：

(1)企業(yè)向認證機構(gòu)提出申請，提交《售后服務(wù)認證申請表》和相應(yīng)資料(如下第二、第三點);

(2)前期審查資料提供齊全后，發(fā)起審核基本要求，排審核計劃;

(3)審核時間確定后，安排審核老師到企業(yè)現(xiàn)場審核;

(4)審核完后企業(yè)需郵寄案卷資料給認證機構(gòu)，認證機構(gòu)審核完案卷資料沒問題的話，安排出紙質(zhì)證書給企業(yè);如案卷資料有問題則需要整改好之后才能安排出紙質(zhì)證書給企業(yè);

(5)安排在國家認監(jiān)委公示證書。

二、五星售后服務(wù)認證申請所需相應(yīng)資料：

1、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本掃描件;

2、企業(yè)基本信息表;

3、有效期內(nèi)的許可證或資質(zhì)證書;

4、組織機構(gòu)圖(含售后服務(wù)組織機構(gòu)圖)及主要負責人名單和聯(lián)系方式;

5、產(chǎn)品服務(wù)政策的介紹;

6、產(chǎn)品銷售網(wǎng)點/售后服務(wù)網(wǎng)點清單;

7、售后服務(wù)體系文件及文件清單。

三、現(xiàn)場審核需要提交的資料清單如下：

(1)營業(yè)執(zhí)照;

(2)銷售合同 復印件或者原件(5份左右，必須覆蓋全認證范圍);

(3)產(chǎn)品售后維修記錄表、項目或產(chǎn)品驗收單、售后服務(wù)來電登記表、客戶滿意度調(diào)查表及匯總表、客戶投訴處理單、售后服務(wù)人員考核評價報告及匯總表、產(chǎn)品安裝的調(diào)試記錄、客戶回訪記錄;

(4)售后維修配件價格明細、備件備品的庫存表、維修工具清單、售后設(shè)備維修保養(yǎng)記錄;

(5)貨車司機駕駛證復印件1個;

(6)認證范圍內(nèi)的產(chǎn)品涉及到安裝資質(zhì)的需要資質(zhì)證書(如電工證、焊工證)2-3個;

(7)企業(yè)社保清單;

(8)產(chǎn)品說明書;

(9)產(chǎn)品名1牌、合格證拍照片3個;

(10)宣傳資料(產(chǎn)品手冊、折頁、宣傳資料等);

(11)生產(chǎn)型企業(yè)：近一年的產(chǎn)品檢驗報告(申請范圍的產(chǎn)品);

(12)銷售型企業(yè)：供應(yīng)商合同、資質(zhì)證書、產(chǎn)品合格報告。

以上就是申請五星售后服務(wù)認證的一些大致的流程和提供資料清單，具體細節(jié)流程我們會安排老師輔導企業(yè)如何做的了，只要企業(yè)配合老師就可以的了，基本都可以按時順利下證的。

商品售后服務(wù)認證證書怎么辦理,全國商品售后服務(wù)認證證書

商品售后服務(wù)認證證書怎么辦理售后服務(wù)五星級認證是什么?gb/t27922售后服務(wù)認證辦理流程一、售后服務(wù) after-sales service定義：向顧客售出商品或從顧……

商品售后服務(wù)認證證書圖片,商品售后服務(wù)認證證書是什么

商品售后服務(wù)認證證書圖片售后服務(wù)認證證書的標準是什么?售后服務(wù)認證證書是什么?商品售后服務(wù)認證屬于服務(wù)認證的范疇。根據(jù)《商品售后服務(wù)評價體系標……

商品售后服務(wù)認證證書辦理,商品售后服務(wù)認證證書是否被取消

商品售后服務(wù)認證證書辦理在當今的市場上服務(wù)是很重要的，有很多客戶在商場進行購買商品的時候，往往因為服務(wù)不到位或者是服務(wù)態(tài)度不好就會選擇不購買……

商品售后服務(wù)認證證書是不是很好拿,商品售后服務(wù)認證證書查詢

商品售后服務(wù)認證證書是不是很好拿商品售后服務(wù)認證二、什么是服務(wù)認證?服務(wù)認證是《中華人民共和國認證認可條例》規(guī)定的我國三類認證中的一種，《中……

中企認證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國際質(zhì)量認證工作經(jīng)驗，各項業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國家經(jīng)濟社會發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認證(包括服務(wù)認證、自愿性認證)、管理體系認證和認證培訓業(yè)務(wù)，著力開展節(jié)能。在積極促進國際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，保護消費者安全健康，構(gòu)建社會誠信體系，參與"兩型"社會建設(shè)等方面做出了積極貢獻。同時，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強、人員素質(zhì)高的一流認證機構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進取、責任"的理念，正在朝著建立社會公信力高，有較強創(chuàng)新能力、市場競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國際型認證機構(gòu)的目標努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進的管理水平保障了中企認證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開展，為順利實現(xiàn)中企認證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標、為認證機構(gòu)的品牌提供了有力保障。

中企認證咨詢網(wǎng)專業(yè)從事ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、IATF16949、ISO27001、ISO13485、ISO22000、HACCP、ISO20000、ISO45001、QC080000、GB/T50430、GB/T27922售后服務(wù)體系認證、GB/T29490知識產(chǎn)權(quán)管理體系、ISO37001、ISO50001、ISO22163、兩化融合體系、系統(tǒng)集成資質(zhì)、十環(huán)認證、SMETA、SEDEX、BSCI、SA8000、FSC、ICTI、GSV、C-TPAT、WRAP、EICC、GMP、GMPC、ETI、BRC、驗廠咨詢、商務(wù)部信用等級、誠信信用等級、ISO體系、CE、3C、AAA等認證咨詢服務(wù)。認證價格實惠，證書真實有效，認監(jiān)委可查，如有疑問，可點擊www.lrepl.cn了解詳情，竭誠為您服務(wù)!