一、 服務(wù)認證概述 

（一）服務(wù)的定義 

服務(wù)認證是由服務(wù)認證機構(gòu)運用合格評定技術(shù)對服務(wù)提供者的服務(wù)及管理是否達到相關(guān)要求開展的第三方證明，服務(wù)認證機構(gòu)應(yīng)滿足ISO/IEC17065的要求。 

（二） 服務(wù)認證主要特點 

服務(wù)的規(guī)定要求通常包含在標(biāo)準(zhǔn)或其他規(guī)范性文件中，服務(wù)認證不局限于無形要素的評價。某些情況下，服務(wù)的有形要素可對通過服務(wù)的過程、結(jié)果、資源和控制等方面的符合性評估提供證據(jù)。 

服務(wù)認證方案應(yīng)參照ISO/IEC17067和ISO/IEC TR 17028 判定，認證方案涉及一系列內(nèi)容，包括有形要素、過程要素、能力要素和知識要素等。 

服務(wù)認證向顧客、監(jiān)管機構(gòu)、行業(yè)和其他利益相關(guān)方提供信心，以證明這些服務(wù)組織提供的服務(wù)滿足規(guī)定的服務(wù)要求。 

服務(wù)認證能夠在國家、區(qū)域和國際層面促進貿(mào)易、市場準(zhǔn)入、公平競爭和顧客認可。 

二、 服務(wù)認證制度

根據(jù)《國家認監(jiān)委關(guān)于自愿性認證領(lǐng)域目錄和資質(zhì)審批要求的公告》（2016年第24號公告），服務(wù)認證共22個領(lǐng)域，體育場所服務(wù)認證、 綠色市場認證、 軟件過程能力及成熟度評估認證三項認證為國推認證制度，其余為一般服務(wù)認證制度。具體目錄如下：

服務(wù)認證領(lǐng)域目錄

（一）國推服務(wù)認證制度介紹 

１、體育場所服務(wù)認證 

體育場所服務(wù)認證是指由認證機構(gòu)證明體育場所、體育活動的組織與推廣等服務(wù)，符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范要求的合格評定活動。分為體育場所開放條件認證和體育場所等級評定認證。

體育場所開放條件認證的依據(jù)包括兩個部分：GB19079《體育場所開放條件與技術(shù)要求》和《體育場所服務(wù)保證能力要求》（開放條件認證）系列標(biāo)準(zhǔn)。體育場所等級評定認證的依據(jù)包括三個部分：GB/T18266《體育場所等級的劃分》、 《體育場所服務(wù)保證能力要求》（等級評定認證） 和《顧客滿意度測評方法》。 

體育場所等級認證的結(jié)果分為五個等級，分別用一星級、二星級、三星級、四星級和五星級來表示。通過等級認證的，其認證證書應(yīng)明確服務(wù)等級，認證標(biāo)牌上★的數(shù)目應(yīng)與通過認證的體育服務(wù)等級對應(yīng)。 

２、綠色市場認證 

綠色市場認證是認證機構(gòu)依據(jù)GB/T19220《農(nóng)副產(chǎn)品綠色批發(fā)市場》、GB/T19221《農(nóng)副產(chǎn)品綠色零售市場》及相關(guān)技術(shù)規(guī)范，對申請認證企業(yè)所建立和實施的文件化市場管理體系的符合性和運行的有效性進行合格評定的活動。 

通過認證的企業(yè)可以獲得綠色市場認證證書，并允許使用綠色市場標(biāo)牌（志）。 

３、軟件過程能力及成熟度評估認證 

“軟件過程及能力成熟度評估”（簡稱SPCA）是指由評估機構(gòu)證明軟件過程能力及成熟度符合相關(guān)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的認證活動。 

認證依據(jù)包括SJ/T 11234-2001《軟件過程能力評估模型》、SJ/T 11235-2001《軟件能力成熟度模型》，認證機構(gòu)使用《軟件過程及能力成熟度評估指南》的方法進行最終評估并定級。

（二）幾種典型的一般服務(wù)認證制度介紹 

１、商品售后服務(wù)評價體系認證 

商品售后服務(wù)評價體系認證是一種系統(tǒng)的商品售后服務(wù)評價認證體系。其認證依據(jù)為GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評價體系》。獲證組織獲得星極標(biāo)志的標(biāo)示權(quán)，并達到某一級星級。 

２、信息安全服務(wù)資質(zhì)認證 

信息安全服務(wù)資質(zhì)認證是依據(jù)國家法律法規(guī)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，按照認證基本規(guī)范及認證規(guī)則。對提供信息安全服務(wù)機構(gòu)的信息安全服務(wù)資質(zhì)進行評價。 

認證依據(jù)包括：

通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：GB/T32914-2016《信息安全服務(wù)提供方管理要求》；特定評價標(biāo)準(zhǔn)GB/T20984-2007《信息安全技術(shù) 信息安全風(fēng)險評估規(guī)范》、GB/T20986-2007《信息安全技術(shù) 信息安全事件分類分級指南》、 GB/T20986-2007《信息安全技術(shù) 信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)規(guī)范》、YD/T1799-2008《網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處理服務(wù)資質(zhì)評估方法》。 

認證流程為：認證申請及受理、文檔審核、現(xiàn)場審核、 認證決定、獲證后監(jiān)督。 

３、養(yǎng)老服務(wù)認證 

黨的十九大提出“積極應(yīng)對人口老齡化，構(gòu)建養(yǎng)老、 孝老、敬老政策體系和社會環(huán)境，推進醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，加快老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展”的精神，落實民政部、國家質(zhì)檢總局等六部門 《關(guān)于開展養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項行動的通知》（民發(fā)〔2017〕51號） 中“加快養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化和認證建設(shè)”要求，認證機構(gòu)陸續(xù)開展了養(yǎng)老服務(wù)認證，為應(yīng)對未來深度老齡化下的養(yǎng)老服務(wù)筑牢了質(zhì)量基礎(chǔ)。 

４、金融服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)服務(wù)認證 

在金融中介、保險和輔助服務(wù)領(lǐng)域，認證機構(gòu)推出了一系列金融領(lǐng)域相關(guān)的認證，如銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)認證、農(nóng)村普惠金融支付服務(wù)點認證非銀行支付機構(gòu)支付業(yè)務(wù)設(shè)施技術(shù)認證、移動金融技術(shù)服務(wù)認證、銀行卡清算組織業(yè)務(wù)設(shè)施技術(shù)認證等，認證對象囊括金融基礎(chǔ)設(shè)施、金融產(chǎn)品、金融科技產(chǎn)品和金融服務(wù)。通過認證的金融機構(gòu)和金融科技機構(gòu)過千家。 

三星級售后服務(wù)認證證書,五星售后服務(wù)體系認證證書

三星級售后服務(wù)認證證書售后服務(wù)認證證書已經(jīng)成為政府采信的門檻，在政府招投標(biāo)、政府采購、政府質(zhì)量獎評選中，獲得五星售后服務(wù)認證證書的企業(yè)可以在……

五星級商品售后服務(wù)認證,五星售后認證是什么

五星級商品售后服務(wù)認證五星商品售后服務(wù)評價認證企業(yè)審查需要準(zhǔn)備的資料：《售后服務(wù)手冊》1、 營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)資質(zhì)原件及復(fù)印件。2、近期投標(biāo)標(biāo)書一……

五星商品售后服務(wù)認證標(biāo)準(zhǔn),五星商品售后服務(wù)認證流程

五星商品售后服務(wù)認證標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922-2011)標(biāo)準(zhǔn)是一個評價性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認證目的是評出。認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實施了……

五星商品售后服務(wù)認證證書,五星級服務(wù)認證證書

五星商品售后服務(wù)認證證書售后服務(wù)認證是一種星級認證制度，采用的是評分制，獲證結(jié)果除證書外，還有售后服務(wù)星級認證標(biāo)志(1)、售后服務(wù)星級認證標(biāo)志……

中企認證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國際質(zhì)量認證工作經(jīng)驗，各項業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國家經(jīng)濟社會發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認證(包括服務(wù)認證、自愿性認證)、管理體系認證和認證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開展節(jié)能。在積極促進國際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，保護消費者安全健康，構(gòu)建社會誠信體系，參與"兩型"社會建設(shè)等方面做出了積極貢獻。同時，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強、人員素質(zhì)高的一流認證機構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進取、責(zé)任"的理念，正在朝著建立社會公信力高，有較強創(chuàng)新能力、市場競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國際型認證機構(gòu)的目標(biāo)努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進的管理水平保障了中企認證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開展，為順利實現(xiàn)中企認證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)、為認證機構(gòu)的品牌提供了有力保障。

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