商品售后服務(wù)體系認(rèn)證申請(qǐng)流程

售后服務(wù)認(rèn)證申請(qǐng)及流程

1審查申請(qǐng)

1.2.1申請(qǐng)方提出申請(qǐng)：申請(qǐng)方需填寫《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證申請(qǐng)表》，并附上認(rèn)證所需提交的資料：

1.2.1.1企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件;

1.2.1.2組織機(jī)構(gòu)代碼證書復(fù)印件;

1.2.1.3有效期內(nèi)的許可證或資質(zhì)證書及年檢證明復(fù)印件;

1.2.1.4組織簡(jiǎn)介(包括本單位經(jīng)營(yíng)范圍、規(guī)模、特色、實(shí)力，在國(guó)內(nèi)外同行業(yè)中利稅、技術(shù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售等方面的地位和售后服務(wù)體系建設(shè)、服務(wù)設(shè)施投入狀況、經(jīng)費(fèi)保證情況等);

1.2.1.5組織機(jī)構(gòu)圖(含售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)圖)及主要負(fù)責(zé)人名單和聯(lián)系方式;

1.2.1.6產(chǎn)品服務(wù)政策的介紹;

1.2.1.7產(chǎn)品銷售網(wǎng)點(diǎn)/售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)清單;

1.2.1.8已獲認(rèn)證證書和榮譽(yù)證書復(fù)印件;

1.2.1.9售后服務(wù)體系文件及文件清單。

1.2.2審查認(rèn)證申請(qǐng)：

A.認(rèn)證中心審查企業(yè)是否符合認(rèn)證要求，如企業(yè)不符合要求：

1)不具備獨(dú)立法人資格;

2)不是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)的合法經(jīng)營(yíng)企業(yè);

3)在蕞近有重大的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問題。

有以上情況的，認(rèn)證中心將不受理認(rèn)證申請(qǐng)，流程結(jié)束。

B.對(duì)于符合要求的企業(yè)，審查其提交材料的完善程度，和認(rèn)證申請(qǐng)表的填寫情況，對(duì)于材料不齊的，通知申請(qǐng)方補(bǔ)充材料，再次進(jìn)行審查。審查通過，受理認(rèn)證申請(qǐng)，認(rèn)證中心和企業(yè)簽訂合同。

2.簽訂合同后，認(rèn)證中心委派評(píng)審員或技術(shù)專家組成評(píng)審組，開始對(duì)受評(píng)審方的售后服務(wù)體系文件進(jìn)行審查，文件評(píng)審?fù)瓿珊?，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。

a)初次評(píng)審：按商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證流程圖，走完全部過程。

b)監(jiān)督評(píng)審：初次評(píng)審?fù)瓿?，企業(yè)取得認(rèn)證證書后，每年都將進(jìn)行監(jiān)督評(píng)審。監(jiān)督評(píng)審的時(shí)間一般是初評(píng)的1/3.

c)復(fù)評(píng)：第三年后，獲得認(rèn)證的企業(yè)需換發(fā)新證。復(fù)評(píng)按初評(píng)進(jìn)行。

3.在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審時(shí)，被評(píng)審方應(yīng)落實(shí)后勤安排(有時(shí)不需要)，提供向?qū)Ш陀^察人員協(xié)助評(píng)審，必要時(shí)應(yīng)對(duì)辦公、交通、就餐作出安排。

4.評(píng)審?fù)瓿?，評(píng)審組打分。售后服務(wù)認(rèn)證申請(qǐng)及流程

評(píng)分，是嚴(yán)格按照《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922)進(jìn)行的。也即是檢查企業(yè)的服務(wù)能力是否符合標(biāo)準(zhǔn)中的條款等要求。

滿分為100分。

綜合評(píng)分，被評(píng)審方總分達(dá)到70分，通過評(píng)審。

被評(píng)審方總分低于70分，不通過評(píng)審。

a、達(dá)到70分(含70分)以上，推薦通過達(dá)標(biāo)級(jí)服務(wù)認(rèn)證;

b、達(dá)到80分(含80分)以上，推薦通過三星級(jí)服務(wù)認(rèn)證;

c、達(dá)到90分(含90分)以上，推薦通過四星級(jí)服務(wù)認(rèn)證;

d、達(dá)到95分(含95分)以上，推薦通過五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證。

通過認(rèn)證的企業(yè)，可在證書覆蓋范圍的產(chǎn)品及包裝上使用星級(jí)標(biāo)志，以做為證明。

擴(kuò)展閱讀：商品售后認(rèn)證流程

售后服務(wù)體系認(rèn)證服務(wù)流程和工作步驟

國(guó)內(nèi)現(xiàn)在不少企業(yè)都在做服務(wù)體系認(rèn)證，這是認(rèn)證家族的又一個(gè)新寵，對(duì)于企業(yè)來說，也可以完善企業(yè)售后服務(wù)方面的客戶的滿意度，具體服務(wù)企業(yè)認(rèn)證是怎么一回事呢，就和小編一起來看看吧!

售后服務(wù)體系認(rèn)證是企業(yè)在售出產(chǎn)品之后提供各種服務(wù)，并對(duì)服務(wù)是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的一種認(rèn)證是企業(yè)對(duì)客戶在購(gòu)買產(chǎn)品后提供多種形式的服務(wù)的總稱，其目的在于提高客戶滿意度，建立客戶忠誠(chéng)?，F(xiàn)代理念下的售后服務(wù)不僅包括產(chǎn)品運(yùn)送、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、提供零配件、業(yè)務(wù)咨詢、客戶投訴處理、問題產(chǎn)品招回制、人員培訓(xùn)以及調(diào)換退賠等內(nèi)容，還包括對(duì)現(xiàn)有客戶的關(guān)系營(yíng)銷，傳播企業(yè)文化，例如建立客戶資料庫(kù)、宣傳企業(yè)服務(wù)理念、加強(qiáng)客戶接觸、對(duì)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查、信息反饋等。通過售后服務(wù)工作可以提高工作的效率并增加收益。

售后服務(wù)體系的特性：

1、售后服務(wù)是買方市場(chǎng)條件下企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的尖銳利器。

2、售后服務(wù)是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的后防線。

3、售后服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠(chéng)度的有效舉措。

4、售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價(jià)格大戰(zhàn)的一劑良方。

5、售后服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。

認(rèn)證的流程：

(1)企業(yè)向企業(yè)咨詢管理有限公司提出申請(qǐng)，提交申請(qǐng)表和相應(yīng)資料。

(2)中心市場(chǎng)信息部審查材料，通過申請(qǐng)則與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同。

(3)評(píng)審部審查企業(yè)的服務(wù)體系文件。

(4)派遣評(píng)審員到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和評(píng)分。

(5)經(jīng)評(píng)審委員會(huì)后審查通過，頒發(fā)相應(yīng)星級(jí)的服務(wù)認(rèn)證證書。

企業(yè)需要認(rèn)證，評(píng)審前期的工作準(zhǔn)備步驟：

(1)培訓(xùn)一定數(shù)量的售后服務(wù)管理師。

(2)對(duì)企業(yè)目前的服務(wù)體系文件、制度文件進(jìn)行梳理，編制成冊(cè)(需要時(shí)可尋求咨詢單位的咨詢)。

(3)提交認(rèn)證申請(qǐng)表。

(4)與認(rèn)證中心簽訂合同，初步約定評(píng)審時(shí)間;同時(shí)可進(jìn)一步修訂服務(wù)手冊(cè)和制度等。

(5)準(zhǔn)備好現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審安排(人員、交通、辦公場(chǎng)地等)，與評(píng)審組獲得充分溝通，確定評(píng)審時(shí)間。

獲得商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證的好處：

1、認(rèn)證，通過認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國(guó)全行業(yè)范圍的服務(wù)*先性。

2、大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政fu府采購(gòu)等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。

3、消費(fèi)者認(rèn)可，通過認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識(shí)“售后服務(wù)認(rèn)證 ”星級(jí)標(biāo)志，具有說服力和證實(shí)性，供消費(fèi)者放心選購(gòu)。

4、企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

5、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。

認(rèn)證證書有效期、獲證時(shí)間及監(jiān)督評(píng)審的周期：

(1)認(rèn)證證書有效期從頒發(fā)之日起為3年有效.3年內(nèi)每年至少要進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督評(píng)審。

(2)視企業(yè)準(zhǔn)備的情況和評(píng)審情況，一般來說1-3個(gè)月。

(3)監(jiān)督評(píng)審大約9-10個(gè)月一周期。可有1-2月的提前、推后。

我司相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目：

1、ISO9001質(zhì)量管理體系(中國(guó)CNAS、美國(guó)ANAB、英國(guó)UKAS認(rèn)可)

2、ISO14001環(huán)境管理體系(中國(guó)CNAS、美國(guó)ANAB認(rèn)可、英國(guó)UKAS認(rèn)可)

3、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系(中國(guó)CNAS、美國(guó)ASAB認(rèn)可)

4、GB/T50430工程施工企業(yè)質(zhì)量管理體系(中國(guó)CNAS認(rèn)可)

5、ISO22000食品安全管理體系(中國(guó)CNAS認(rèn)可)

6、ISO27001信息安全管理體系(中國(guó)CNAS認(rèn)可)

7、HACCP危害分析和關(guān)鍵控制點(diǎn)管理體系(中國(guó)CNAS認(rèn)可)

8、ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系(中國(guó)認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)、APMG授權(quán))

9、HSE健康安全環(huán)境管理體系(中石油、中石化許可)

10、FSC(COC)森林管理體系認(rèn)證(中國(guó)認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)、英國(guó)SA授權(quán))

11、PEFC中國(guó)森林認(rèn)證(認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn))

12、黨建認(rèn)證(中國(guó)CNAS許可)

13、ISO13485醫(yī)療器械行業(yè)質(zhì)量管理體系(中國(guó)認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)、UKAS認(rèn)可)

14、GB/T23331能源管理體系認(rèn)證(中國(guó)認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn))

15、TS16949企業(yè)行業(yè)管理體系認(rèn)證(集團(tuán)NQA公司合作)

16、AS9100航空業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證(集團(tuán)IMS公司合作)

17、企業(yè)信用評(píng)價(jià)AAA級(jí)信用企業(yè)申辦

商品售后服務(wù)認(rèn)證怎么辦理,商品售后服務(wù)認(rèn)證如何辦理

帶你全面了解商品售后服務(wù)認(rèn)證1. 什么是服務(wù)認(rèn)證?認(rèn)證是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下加強(qiáng)質(zhì)量管理、提高市場(chǎng)成交率的基礎(chǔ)性制度，是由國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有能力的第……

重慶商品售后服務(wù)認(rèn)證,蘇州商品售后服務(wù)認(rèn)證

重慶商品售后服務(wù)認(rèn)證-重慶GB/T27922認(rèn)證-重慶五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證-重慶商業(yè)品牌認(rèn)證GB/T27922《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》是開展商品售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證的依據(jù)……

商品售后服務(wù)認(rèn)證證書七星,商品售后服務(wù)認(rèn)證審核要點(diǎn)

七星售后服務(wù)認(rèn)證證書辦理流程與要求在招標(biāo)工程中很多的公司逐漸關(guān)心五星售后服務(wù)驗(yàn)證了，如今的五星驗(yàn)證也是招投標(biāo)的加分項(xiàng)目。五星售后維修服務(wù)驗(yàn)證……

商品售后服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，商品售后服務(wù)認(rèn)證證書能否作為評(píng)審因素

我國(guó)認(rèn)證領(lǐng)域分為三大類，分別是：體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、服務(wù)認(rèn)證。今天和大家一起聊一下服務(wù)認(rèn)證中很重要的一項(xiàng)：商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證!01、什么……

中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證工作經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認(rèn)證(包括服務(wù)認(rèn)證、自愿性認(rèn)證)、管理體系認(rèn)證和認(rèn)證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開展節(jié)能。在積極促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，保護(hù)消費(fèi)者安全健康，構(gòu)建社會(huì)誠(chéng)信體系，參與"兩型"社會(huì)建設(shè)等方面做出了積極貢獻(xiàn)。同時(shí)，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強(qiáng)、人員素質(zhì)高的一流認(rèn)證機(jī)構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進(jìn)取、責(zé)任"的理念，正在朝著建立社會(huì)公信力高，有較強(qiáng)創(chuàng)新能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國(guó)際型認(rèn)證機(jī)構(gòu)的目標(biāo)努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進(jìn)的管理水平保障了中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開展，為順利實(shí)現(xiàn)中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)、為認(rèn)證機(jī)構(gòu)的品牌提供了有力保障。

中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)專業(yè)從事ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、IATF16949、ISO27001、ISO13485、ISO22000、HACCP、ISO20000、ISO45001、QC080000、GB/T50430、GB/T27922售后服務(wù)體系認(rèn)證、GB/T29490知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系、ISO37001、ISO50001、ISO22163、兩化融合體系、系統(tǒng)集成資質(zhì)、十環(huán)認(rèn)證、SMETA、SEDEX、BSCI、SA8000、FSC、ICTI、GSV、C-TPAT、WRAP、EICC、GMP、GMPC、ETI、BRC、驗(yàn)廠咨詢、商務(wù)部信用等級(jí)、誠(chéng)信信用等級(jí)、ISO體系、CE、3C、AAA等認(rèn)證咨詢服務(wù)。認(rèn)證價(jià)格實(shí)惠，證書真實(shí)有效，認(rèn)監(jiān)委可查，如有疑問，可點(diǎn)擊www.lrepl.cn了解詳情，竭誠(chéng)為您服務(wù)!