IATF 16949:2016標準中的內外部環(huán)境的識別與分析淺見

4組織的環(huán)境

4.1理解組織及其環(huán)境

組織應確定與其宗旨和戰(zhàn)略方向相關并影響其實現(xiàn)質量管理體系預期結果的能力的各種外部和內部因素。

組織應對這些內部和外部因素的相關信息進行監(jiān)視和評審。

注 1：這些因素可能包括需要考慮的正面和負面要素或條件。

注 2：考慮來自于國際、國內、地區(qū)或當?shù)氐母鞣N法律法規(guī)、技術、競爭、市場、文化、社會和經濟因素，有助于理解外部環(huán)境。

注 3：考慮與組織的價值觀、文化、知識和績效等有關的因素，有助于理解內部環(huán)境。

【要點及實施指南】

每個組織都在一定的內外部環(huán)境中存在，且每個組織的內外部環(huán)境都不一樣;

每個組織都需要識別自己的內外部環(huán)境，此環(huán)境不是環(huán)境管理體系中所指的環(huán)境，而是生存、經營、戰(zhàn)略規(guī)劃等的環(huán)境;

最高管理者、組織管理層，在制定相關質量方針，戰(zhàn)略目標的時候需要考慮的內外部環(huán)境，評估內外部環(huán)境對組織而言的相關風險和機遇;

識別內外部環(huán)境時，結合組織的實際，對質量管理體系績效有影響的內外部環(huán)境都需要進行識別，作成內外部環(huán)境的清單，最好是寫進組織的質量手冊;

組織須定期進行監(jiān)視和評審內外部環(huán)境的信息，如月度管理層例會，月度高層例會，管理評審，內部體系審核等;

與本條款有關的過程可能是：經營策劃過程、管理評審過程、內部審核過程;

組織內外部環(huán)境識別舉例。

表4-1 組織外部環(huán)境舉例

序號

外部環(huán)境類別

具體影響因素舉例

風險和機遇舉例

1

法律法規(guī)環(huán)境

顧客所在國家或地區(qū)的法律法規(guī)，組織所在國家或地區(qū)的法律法規(guī)，供應商所在國家或地區(qū)的法律法規(guī)，國際貿易涉及的法律法規(guī)，汽車終端用戶所在國家的法律法規(guī)，和產品相關的法律法規(guī)，勞動法，REACH法規(guī)

風險：產品不能夠交付到顧客所在地，組織被迫停產不能生產產品，供應商無法交付產品，汽車不能夠上市銷售

機遇：開拓海內外市場，有利于產品的市場競爭力

2

技術環(huán)境

國家強制或推薦標準，如CCC，汽車產品禁用物質，VOC，阻燃性，RoHS認證，CE認證，ERP系統(tǒng)，專利，新材料新設備，生產用機器人

風險：產品不能銷售，顧客汽車不能銷售，國家處罰

機遇：研發(fā)新型產品，采用新的生產工藝，提供產品質量

3

競爭環(huán)境

國內外競爭對手，潛在競爭對手，標竿企業(yè)的發(fā)展趨勢，替代產品

風險：與對手的實力差距，客戶或項目的獲取

機遇：找出組織自身不足，不斷完善和提高組織的能力

4

市場行情

市場需求變化情況，市場分布集中度，市場周期變化情況，市場占有率，市場發(fā)展趨勢

風險：市場行情波動對公司投資、戰(zhàn)略規(guī)劃的影響

機遇：加大市場開拓，開發(fā)新顧客，獲取新項目

5

社會文化環(huán)境

社會價值觀，人文價值觀，大眾受教育程度，宗教，安全感，幸福指數(shù)

風險：社會文化對生產、工作積極性等的影響，影響產品交付

機遇：穩(wěn)定員工隊伍，建設更加完善的企業(yè)文化

6

經濟環(huán)境

匯率變化，國家/國際經濟形勢，CPI，PPI，信貸融資，通貨膨脹

風險：經濟環(huán)境對于組織的利益的風險影響

機遇：加大海外市場開拓，利用銀行貸款投資新工廠、新項目

7

政治環(huán)境

國際政治，國內政局穩(wěn)定，國家政策對于汽車行業(yè)的導向和扶持

風險：國內外的政治環(huán)境直接影響汽車行業(yè)的發(fā)展，間接影響組織的生存和戰(zhàn)略

機遇：政治穩(wěn)定，加大投資力度，開拓市場

表4-2 組織內部環(huán)境舉例

序號

外部環(huán)境類別

具體影響因素舉例

風險和機遇舉例

1

組織文化和價值觀

組織的愿景、使命和宗旨、價值觀以及企業(yè)文化

風險：員工沒有激情和斗志，企業(yè)沒有發(fā)展目標

機遇：組織團結一致，斗志昂揚

2

組織的戰(zhàn)略規(guī)劃

組織的經營策劃和目標，戰(zhàn)略規(guī)劃，人才規(guī)劃儲備，市場戰(zhàn)略，產品戰(zhàn)略，技術戰(zhàn)略

風險：組織沒有發(fā)展動力和方向

機遇：組織發(fā)展光明，市場前景良好

3

組織的知識環(huán)境

組織現(xiàn)有的知識，員工掌握的知識，知識共享，收集/獲取外部知識

風險：組織沒有學習的意識，組織競爭力低下

機遇：員工積極學習，能力提升

4

組織內部穩(wěn)定

員工隊伍穩(wěn)定，相互協(xié)作，上下齊心

風險：員工消極怠工，員工罷工，人為造成組織損失

機遇：產品質量穩(wěn)定，組織發(fā)展和提升穩(wěn)定

5

績效

各個過程績效達成情況，顧客端的交付和產品績效表現(xiàn)，年度銷售達成情況

風險：績效表現(xiàn)差，顧客端重大投訴，銷售業(yè)績下降

機遇：組織市場占有率提升，內部環(huán)境穩(wěn)定，競爭能力強

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