IATF 16949:2016標(biāo)準(zhǔn)中的內(nèi)外部環(huán)境的識(shí)別與分析淺見
4組織的環(huán)境
4.1理解組織及其環(huán)境
組織應(yīng)確定與其宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的能力的各種外部和內(nèi)部因素。
組織應(yīng)對(duì)這些內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)審。
注 1:這些因素可能包括需要考慮的正面和負(fù)面要素或條件。
注 2:考慮來自于國際、國內(nèi)、地區(qū)或當(dāng)?shù)氐母鞣N法律法規(guī)、技術(shù)、競爭、市場、文化、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)因素,有助于理解外部環(huán)境。
注 3:考慮與組織的價(jià)值觀、文化、知識(shí)和績效等有關(guān)的因素,有助于理解內(nèi)部環(huán)境。
【要點(diǎn)及實(shí)施指南】
每個(gè)組織都在一定的內(nèi)外部環(huán)境中存在,且每個(gè)組織的內(nèi)外部環(huán)境都不一樣;
每個(gè)組織都需要識(shí)別自己的內(nèi)外部環(huán)境,此環(huán)境不是環(huán)境管理體系中所指的環(huán)境,而是生存、經(jīng)營、戰(zhàn)略規(guī)劃等的環(huán)境;
最高管理者、組織管理層,在制定相關(guān)質(zhì)量方針,戰(zhàn)略目標(biāo)的時(shí)候需要考慮的內(nèi)外部環(huán)境,評(píng)估內(nèi)外部環(huán)境對(duì)組織而言的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇;
識(shí)別內(nèi)外部環(huán)境時(shí),結(jié)合組織的實(shí)際,對(duì)質(zhì)量管理體系績效有影響的內(nèi)外部環(huán)境都需要進(jìn)行識(shí)別,作成內(nèi)外部環(huán)境的清單,最好是寫進(jìn)組織的質(zhì)量手冊(cè);
組織須定期進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)審內(nèi)外部環(huán)境的信息,如月度管理層例會(huì),月度高層例會(huì),管理評(píng)審,內(nèi)部體系審核等;
與本條款有關(guān)的過程可能是:經(jīng)營策劃過程、管理評(píng)審過程、內(nèi)部審核過程;
組織內(nèi)外部環(huán)境識(shí)別舉例。
表4-1 組織外部環(huán)境舉例
序號(hào)
外部環(huán)境類別
具體影響因素舉例
風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇舉例
1
法律法規(guī)環(huán)境
顧客所在國家或地區(qū)的法律法規(guī),組織所在國家或地區(qū)的法律法規(guī),供應(yīng)商所在國家或地區(qū)的法律法規(guī),國際貿(mào)易涉及的法律法規(guī),汽車終端用戶所在國家的法律法規(guī),和產(chǎn)品相關(guān)的法律法規(guī),勞動(dòng)法,REACH法規(guī)
風(fēng)險(xiǎn):產(chǎn)品不能夠交付到顧客所在地,組織被迫停產(chǎn)不能生產(chǎn)產(chǎn)品,供應(yīng)商無法交付產(chǎn)品,汽車不能夠上市銷售
機(jī)遇:開拓海內(nèi)外市場,有利于產(chǎn)品的市場競爭力
2
技術(shù)環(huán)境
國家強(qiáng)制或推薦標(biāo)準(zhǔn),如CCC,汽車產(chǎn)品禁用物質(zhì),VOC,阻燃性,RoHS認(rèn)證,CE認(rèn)證,ERP系統(tǒng),專利,新材料新設(shè)備,生產(chǎn)用機(jī)器人
風(fēng)險(xiǎn):產(chǎn)品不能銷售,顧客汽車不能銷售,國家處罰
機(jī)遇:研發(fā)新型產(chǎn)品,采用新的生產(chǎn)工藝,提供產(chǎn)品質(zhì)量
3
競爭環(huán)境
國內(nèi)外競爭對(duì)手,潛在競爭對(duì)手,標(biāo)竿企業(yè)的發(fā)展趨勢,替代產(chǎn)品
風(fēng)險(xiǎn):與對(duì)手的實(shí)力差距,客戶或項(xiàng)目的獲取
機(jī)遇:找出組織自身不足,不斷完善和提高組織的能力
4
市場行情
市場需求變化情況,市場分布集中度,市場周期變化情況,市場占有率,市場發(fā)展趨勢
風(fēng)險(xiǎn):市場行情波動(dòng)對(duì)公司投資、戰(zhàn)略規(guī)劃的影響
機(jī)遇:加大市場開拓,開發(fā)新顧客,獲取新項(xiàng)目
5
社會(huì)文化環(huán)境
社會(huì)價(jià)值觀,人文價(jià)值觀,大眾受教育程度,宗教,安全感,幸福指數(shù)
風(fēng)險(xiǎn):社會(huì)文化對(duì)生產(chǎn)、工作積極性等的影響,影響產(chǎn)品交付
機(jī)遇:穩(wěn)定員工隊(duì)伍,建設(shè)更加完善的企業(yè)文化
6
經(jīng)濟(jì)環(huán)境
匯率變化,國家/國際經(jīng)濟(jì)形勢,CPI,PPI,信貸融資,通貨膨脹
風(fēng)險(xiǎn):經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)于組織的利益的風(fēng)險(xiǎn)影響
機(jī)遇:加大海外市場開拓,利用銀行貸款投資新工廠、新項(xiàng)目
7
政治環(huán)境
國際政治,國內(nèi)政局穩(wěn)定,國家政策對(duì)于汽車行業(yè)的導(dǎo)向和扶持
風(fēng)險(xiǎn):國內(nèi)外的政治環(huán)境直接影響汽車行業(yè)的發(fā)展,間接影響組織的生存和戰(zhàn)略
機(jī)遇:政治穩(wěn)定,加大投資力度,開拓市場
表4-2 組織內(nèi)部環(huán)境舉例
序號(hào)
外部環(huán)境類別
具體影響因素舉例
風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇舉例
1
組織文化和價(jià)值觀
組織的愿景、使命和宗旨、價(jià)值觀以及企業(yè)文化
風(fēng)險(xiǎn):員工沒有激情和斗志,企業(yè)沒有發(fā)展目標(biāo)
機(jī)遇:組織團(tuán)結(jié)一致,斗志昂揚(yáng)
2
組織的戰(zhàn)略規(guī)劃
組織的經(jīng)營策劃和目標(biāo),戰(zhàn)略規(guī)劃,人才規(guī)劃儲(chǔ)備,市場戰(zhàn)略,產(chǎn)品戰(zhàn)略,技術(shù)戰(zhàn)略
風(fēng)險(xiǎn):組織沒有發(fā)展動(dòng)力和方向
機(jī)遇:組織發(fā)展光明,市場前景良好
3
組織的知識(shí)環(huán)境
組織現(xiàn)有的知識(shí),員工掌握的知識(shí),知識(shí)共享,收集/獲取外部知識(shí)
風(fēng)險(xiǎn):組織沒有學(xué)習(xí)的意識(shí),組織競爭力低下
機(jī)遇:員工積極學(xué)習(xí),能力提升
4
組織內(nèi)部穩(wěn)定
員工隊(duì)伍穩(wěn)定,相互協(xié)作,上下齊心
風(fēng)險(xiǎn):員工消極怠工,員工罷工,人為造成組織損失
機(jī)遇:產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定,組織發(fā)展和提升穩(wěn)定
5
績效
各個(gè)過程績效達(dá)成情況,顧客端的交付和產(chǎn)品績效表現(xiàn),年度銷售達(dá)成情況
風(fēng)險(xiǎn):績效表現(xiàn)差,顧客端重大投訴,銷售業(yè)績下降
機(jī)遇:組織市場占有率提升,內(nèi)部環(huán)境穩(wěn)定,競爭能力強(qiáng)
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