互聯(lián)網(wǎng)時代，信息系統(tǒng)在不斷廣泛化，復(fù)雜化，為此導(dǎo)致信息系統(tǒng)出現(xiàn)的問題也越來越復(fù)雜，IT服務(wù)質(zhì)量也開始影響著各大企業(yè)的發(fā)展，嚴重的甚至關(guān)乎到企業(yè)的存亡。所以，很多企業(yè)就申請了ISO20000認證，一來可以給客戶增強信心，樹立企業(yè)形象，二來也通過ISO20000認證也可以在企業(yè)內(nèi)部建立起一套行之有效的以客戶為中心并自我完善的信息技術(shù)服務(wù)管理體系。那什么類型的企業(yè)需要做ISO20000認證，ISO20000認證的適用范圍有哪些?

ISO20000的認證流程

01 準備

1.明確認證的意義;

2.確定IT服務(wù)管理認證范圍;

3. 確立愿景，決定服務(wù)管理改進的方面與改進的順序;

4.明確認證活動的參與方面，確定各方所期望的收益;

5.全面地理解認證的內(nèi)容，明確認證活動對個人和對組織的影響;

6. 獲取信息：與相似規(guī)模、智能的組織交流經(jīng)驗，向咨詢顧問、培訓(xùn)提供機構(gòu)、相關(guān)論壇和用戶組織咨詢;

7. 獲得高層管理者的支持;

8.獲得ITIL、ISO 20000的知識和文檔;

9.選定一家認證咨詢機構(gòu)，確認審核的范圍。

02 初步評估與計劃制定

1.進行初步的評估、掌握現(xiàn)狀并進行差距分析;評估明確需改進的方面;管理在認證過程中的風(fēng)險。

2.制定整體的計劃，獲得相關(guān)方面的支持與承諾。

03 縮小差距

1.建立、管理服務(wù)改進計劃 (PDCA環(huán)) ;

2. 根據(jù)ISO 20000：《服務(wù)管理規(guī)范》進行詳細的評估;

3. 借鑒ISO 20000、ITIL，制定具體的服務(wù)管理的政策、流程、步驟;

4. 實施服務(wù)管理流程;

5. 改進服務(wù)管理的政策、流程、步驟;

6. 定期檢查和回顧。

04 認證審核準備

1.如有必要聯(lián)系認證機構(gòu)進行內(nèi)審，為正式的審核預(yù)定時間

2.與認證機構(gòu)充分交流以建立對審核范圍、審核內(nèi)容的共同理解;

3.準備審核所需要的“證據(jù)”：文檔，記錄等。

05 認證審核

典型的認證審核包括：

1.協(xié)定參考標準和審核范圍的條款;

2.離場的對文檔和流程的評估;

3.現(xiàn)場的對員工和流程的審核;

4.審核結(jié)果的陳述。如果達到ISO 200000 體系要求，將進行ISO 20000認證陳述，頒發(fā)證書。

06 維護

認證的有效期為三年;所以，每三年，需要進行一次全面的認證審核。每年都須由認證機構(gòu)進行“監(jiān)督審核”，以確保認證質(zhì)量，確保服務(wù)管理的持續(xù)改進。組織需要根據(jù)ISO 20000的要求，進行內(nèi)部審核。 作者：碩思咨詢 https://www.bilibili.com/read/cv19086249/ 出處：bilibili

iso20000是什么管理體系

ISO20000是信息技術(shù)服務(wù)管理體系標準。信息技術(shù)服務(wù)信息技術(shù)服務(wù)是指為客戶提供信息技術(shù)服務(wù)的企業(yè)。服務(wù)內(nèi)容包括：軟件測試服務(wù)和硬件測試服務(wù)兩種。……

iso20000的13個流程

目前，ISO20000已然成為金融機構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風(fēng)險不可或缺的重要管理機制。該標準定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程，是衡量……

iso20000體系認證流程

ISO20000認證流程包括以下幾個步驟：1、初始審核：企業(yè)需要先完成內(nèi)部審核，并將相關(guān)文件和資料提交給ISO20000的機構(gòu)。審核機構(gòu)對企業(yè)的信息進行評估……

iso22000認證是什么意思

ISO22000認證是描述食品安全管理體系要求的指導(dǎo)性標準。ISO22000適用于整個食品供應(yīng)鏈中的所有組織，包括飼料加工、初級產(chǎn)品加工、食品制造、運輸和儲……

中企認證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國際質(zhì)量認證工作經(jīng)驗，各項業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國家經(jīng)濟社會發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認證(包括服務(wù)認證、自愿性認證)、管理體系認證和認證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開展節(jié)能。在積極促進國際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，保護消費者安全健康，構(gòu)建社會誠信體系，參與"兩型"社會建設(shè)等方面做出了積極貢獻。同時，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強、人員素質(zhì)高的一流認證機構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進取、責(zé)任"的理念，正在朝著建立社會公信力高，有較強創(chuàng)新能力、市場競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國際型認證機構(gòu)的目標努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進的管理水平保障了中企認證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開展，為順利實現(xiàn)中企認證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標、為認證機構(gòu)的品牌提供了有力保障。

中企認證咨詢網(wǎng)專業(yè)從事ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、IATF16949、ISO27001、ISO13485、ISO22000、HACCP、ISO20000、ISO45001、QC080000、GB/T50430、GB/T27922售后服務(wù)體系認證、GB/T29490知識產(chǎn)權(quán)管理體系、ISO37001、ISO50001、ISO22163、兩化融合體系、系統(tǒng)集成資質(zhì)、十環(huán)認證、SMETA、SEDEX、BSCI、SA8000、FSC、ICTI、GSV、C-TPAT、WRAP、EICC、GMP、GMPC、ETI、BRC、驗廠咨詢、商務(wù)部信用等級、誠信信用等級、ISO體系、CE、3C、AAA等認證咨詢服務(wù)。認證價格實惠，證書真實有效，認監(jiān)委可查，如有疑問，可點擊lrepl.cn了解詳情，竭誠為您服務(wù)!