產(chǎn)品售后流程

售后服務流程是怎樣的？

一、對于不合格產(chǎn)品的處理

1、客戶在使用中由于自身原因造成產(chǎn)品或配件損壞，由客戶承擔費用(按最近市場價收費)，有維修工人負責安裝、維修，并在客戶同意的情況下處理已經(jīng)損壞的產(chǎn)品;

2、客戶在使用中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)問題，經(jīng)工作技術(shù)人員鑒定后，確定不是客戶原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞，拍照后報予集團解決.

(1)對于更換或賠償數(shù)額較小者，由本部門直接處理，更換或賠償后，及時上報財務及主管經(jīng)理;

(2)、對于更換或賠償數(shù)額較大者，由主管與技術(shù)人員前往客戶家中，經(jīng)鑒定后，與客戶雙方達成協(xié)議，總經(jīng)理審核后，對客戶予以賠償;對客戶使用產(chǎn)品在雙方協(xié)調(diào)下處理后，搜集客戶相關(guān)資料，填寫《產(chǎn)品質(zhì)量處理核銷申報表》。

二、跟蹤客戶

使用中出現(xiàn)任何問題，都應及時安排好維修人員為客戶解決問題。

1、售后服務宗旨

客戶第一——“完全滿意的客戶服務”

2、售后工作職能

(1)負責所在區(qū)域的日常售后服務工作，認真接聽服務熱線，回答客戶疑難問題;

(2)在接待客戶來電時，應用禮貌用語，對待客戶投訴時，認真聽取客戶意見，不能與客戶在電話內(nèi)吵架，對客戶投訴案例進行分析，并在72小時內(nèi)提出處理方案，在《維修受理表》上建立客戶售后服務檔案;將處理方案通知客戶，并根據(jù)客戶要求合理安排時間維修;

三、回訪

1、將安裝好的客戶售后服務卡進行登記匯總;

2、按周、一個月、三個月、半年和一年及時進行回訪;

3、電話訪問要熱情、真切，如果客戶有相關(guān)產(chǎn)品問題，要及時回答并予以解決。

4、回訪結(jié)束后，要認真作好記錄，對需要進一步做的工作，按客戶投訴處理流程進行。

5、對所有回訪資料要輸入電腦保存，便于查找。每月將回訪中得到的信息歸類總結(jié)，使長處繼續(xù)發(fā)揚光大，不足之處加以彌補，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量不斷提高。

現(xiàn)在服務業(yè)那么有前景，我們除了會選擇什么樣的服務好，也應該知道售后服務流程是怎樣的，這樣除了增加知識外，在某種程度上也會有利于我們就業(yè)。以上的售后服務流程，并不能包含全部行業(yè)的，具體行業(yè)應根據(jù)自己行業(yè)具體情況設(shè)置具有自己特色的售后服務流程。

投訴/舉報 聲明：以上內(nèi)容由律圖網(wǎng)結(jié)合政策法規(guī)整理發(fā)布，若內(nèi)容有誤或涉及侵權(quán)可進行投訴

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辦理五星級售后服務認證的流程條件?

問：商品售后服務認證，是哪一個類別的認證?

答：《中華人民共和國認證認可條例》規(guī)定：我國的認證分產(chǎn)品、服務、管理體系三類認證。其中如3C、綠色食品等，屬于產(chǎn)品認證類別。質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系等，屬于管理體系認證類別。還有一類就是服務認證，商品售后服務認證屬于服務認證類別，是運用《商品售后服務評價體系》標準，對企業(yè)的服務能力進行審核，對服務水平做出評價。

2、商品售后服務認證目前是什么形勢?

答：形式大好。國家鼓勵企業(yè)將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務功能，健全服務網(wǎng)絡(luò)，提升服務質(zhì)量，完善服務體系。完善產(chǎn)品三包制度，推動發(fā)展產(chǎn)品配送、安裝調(diào)試、以舊換新等售后服務，積極運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，發(fā)展遠程檢測診斷、運營維護、技術(shù)支持等售后服務新業(yè)態(tài)。大力發(fā)展維護維修服務，加快技術(shù)研發(fā)與應用，促進維護維修服務業(yè)務和服務模式創(chuàng)新，鼓勵開展設(shè)備監(jiān)理、維護、修理和運行等全生命周期服務。積極發(fā)展化、-化的第三方維護維修服務，支持具備條件的工業(yè)企業(yè)內(nèi)設(shè)機構(gòu)向維護維修公司轉(zhuǎn)變。完善售后服務標準，加強售后服務隊伍建設(shè)，健全售后服務認證制度和質(zhì)量監(jiān)測體系，不斷提高用戶滿意度。

國家成了汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個行業(yè)的試點工作。國家有關(guān)部門正在制定相關(guān)政策，大力推廣商品售后服務認證。

招投標采信行業(yè)越來越多。到目前為止，已有機械、家電、家裝、電力行業(yè)在招投標中將是否有通過售后服務認證作為必要條件。

企業(yè)越來越重視售后服務。越來越多的企業(yè)認識到，售后服務是企業(yè)市場競爭的后一張品牌，通過售后服務認證后，起到很好的帶頭作用，越來越多的企業(yè)重視售后服務，紛紛要求通過認證。

問：商品售后服務認證，可以對什么類型的企業(yè)認證?是否只對有形“商品”的企業(yè)認證?

答：只要是在中國經(jīng)營的企業(yè)都可以申請認證，包括制造有形商品的企業(yè)、銷售有形商品的企業(yè)、提供無形商品的企業(yè)。

商品是進入消費領(lǐng)域的產(chǎn)品。商品除了有形的產(chǎn)品外，還包括無形的服務。工業(yè)品和民用消費品都屬于商品。有形商品具有外觀形式和內(nèi)在質(zhì)量以及促銷成分，如品質(zhì)、包裝、品牌、造型、款式、色調(diào)、文化等。

無形商品包括勞務和技術(shù)服務，如金z融服務、會計服務、營銷策劃、創(chuàng)意設(shè)計、管理咨詢、程序設(shè)計等。無形商品一般隨著有形商品而發(fā)生，也隨著有形的基礎(chǔ)設(shè)施而發(fā)生，如航空服務、旅店服務、美容服務等。所以，凡有獨立法人地位的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務企業(yè)都可申請認證。

售后服務認證證書是分等級的，基本達標級至最z高級五星級。不同星級象征著企業(yè)在售后服務方面所做的規(guī)范達標要求程度，當然也體現(xiàn)出企業(yè)的綜合實力及對待售前售中售后的服務水準。而企業(yè)擁有星級售后服務認證證書，則可以幫助企業(yè)實現(xiàn)招投標加分，日常工作日臻完善，贏得客戶的忠實信賴，成就企業(yè)大長宏圖。

成功的售后服務認證，一定是建立在良好的企業(yè)文化以及正確的發(fā)展方向的基礎(chǔ)之上的，售后服務體系的建立是一個非常復雜的系統(tǒng)工程，需要大量的人力、財力，如果能夠建立好自身的售后服務體系而又被市場所認可，那這個體系不僅會成為企業(yè)最核心的競爭力同時也是企業(yè)多元化發(fā)展的基礎(chǔ)紐帶。

《商品售后服務評價體系》標準是一個評價性質(zhì)的標準，認證目的是評出。認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度(星級)。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低;

滿分為一百分。綜合評分，被評審方總分達到七十分，通過評審。被評審方總分低于的，不通過評審。

通過認證的企業(yè)，可在證書覆蓋范圍的產(chǎn)品及包裝上使用星級標志，以作為證明。故，您的企業(yè)能夠達到多少級別，可以參考上面的評分值，每一個分值都包含許許多多的條件，如近期安凱客車以滿分的高分成績獲得“五星級”售后服務認證。

商品售后服務認證，售后服務認證證書有效期、獲證時間及監(jiān)督評審的周期：1、認證證書有效期從頒發(fā)之日起為3年有效。2、視企業(yè)準備的情況和評審情況。3、監(jiān)督評審大約十個月一周期?？捎?-2月的提前、推后

售后服務認證的流程：1、企業(yè)提出申請，提交申請表和相應資料。2、中心市場信息部審查材料，通過申請則與企業(yè)簽訂認證合同。3、評審部審查企業(yè)的服務體系文件。4、派遣評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。5、經(jīng)評審委員會最z后審查通過，頒發(fā)相應星級的服務認證證書。

投標加分項目：

1.中國環(huán)境標志產(chǎn)品認證:十環(huán)標志

2.企業(yè)信用評價AAA級信用企業(yè)

3.中國中小企業(yè)誠信示范單位

4.守合同重信用企業(yè)

5.ISO9001質(zhì)量管理體系認證

6.ISO14001環(huán)境管理體系認證

7.OHSAS45001職業(yè)健康安全管理認證

辦理五星級售后服務認證的流程條件

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商品售后服務認證機構(gòu)，商品售后服務認證證書能否作為評審因素

我國認證領(lǐng)域分為三大類，分別是：體系認證、產(chǎn)品認證、服務認證。今天和大家一起聊一下服務認證中很重要的一項：商品售后服務評價體系認證!01、什么……

商品售后服務認證流程,商品售后服務認證規(guī)則

在當今的市場上服務是很重要的，有很多客戶在商場進行購買商品的時候，往往因為服務不到位或者是服務態(tài)度不好就會選擇不購買，所以服務在當今市場上看……

商品售后服務認證標準,商品售后服務認證實施規(guī)則

現(xiàn)在一些企業(yè)如果獲得一些資質(zhì)或者國家認定的認證之后，那么在同行業(yè)的競爭中是可以起到非常大的作用的，其次是可以更好的吸引層次較高的消費者，在經(jīng)……

商品售后服務認證證書,商品售后服務評價認證

商品售后服務認證證書售后服務認證，是國家批準的權(quán)威認證售后服務認證是服務認證類別。一、證書名稱：售后服務認證證書二、國家認證認可監(jiān)督管理委員……

中企認證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國際質(zhì)量認證工作經(jīng)驗，各項業(yè)務均成果卓著。始終以服務國家經(jīng)濟社會發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認證(包括服務認證、自愿性認證)、管理體系認證和認證培訓業(yè)務，著力開展節(jié)能。在積極促進國際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，保護消費者安全健康，構(gòu)建社會誠信體系，參與"兩型"社會建設(shè)等方面做出了積極貢獻。同時，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務門類全、服務網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強、人員素質(zhì)高的一流認證機構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務。中企認證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進取、責任"的理念，正在朝著建立社會公信力高，有較強創(chuàng)新能力、市場競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國際型認證機構(gòu)的目標努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務、雄厚的技術(shù)力量、先進的管理水平保障了中企認證咨詢網(wǎng)業(yè)務的順利開展，為順利實現(xiàn)中企認證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標、為認證機構(gòu)的品牌提供了有力保障。

中企認證咨詢網(wǎng)專業(yè)從事ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、IATF16949、ISO27001、ISO13485、ISO22000、HACCP、ISO20000、ISO45001、QC080000、GB/T50430、GB/T27922售后服務體系認證、GB/T29490知識產(chǎn)權(quán)管理體系、ISO37001、ISO50001、ISO22163、兩化融合體系、系統(tǒng)集成資質(zhì)、十環(huán)認證、SMETA、SEDEX、BSCI、SA8000、FSC、ICTI、GSV、C-TPAT、WRAP、EICC、GMP、GMPC、ETI、BRC、驗廠咨詢、商務部信用等級、誠信信用等級、ISO體系、CE、3C、AAA等認證咨詢服務。認證價格實惠，證書真實有效，認監(jiān)委可查，如有疑問，可點擊lrepl.cn了解詳情，竭誠為您服務!