四川ISO9001認證,德陽ISO9001認證,企業(yè)如何建立ISO9001質(zhì)量目標

四川ISO9001認證,德陽ISO9001認證,企業(yè)如何建立ISO9001質(zhì)量目標

企業(yè)根據(jù)ISO9001:2008標準的要求制定并分解了質(zhì)量目標，但在制定質(zhì)量目標時存在著一定的誤區(qū)，如質(zhì)量目標和工作指標相混淆，某機加部件廠檢驗科的質(zhì)量目標規(guī)定為：合格品率

≥99%，檢驗科的職責是把好產(chǎn)品檢驗關(guān)，按規(guī)定的頻次和樣本數(shù)抽檢產(chǎn)品，確保檢驗結(jié)果的正確性，檢驗者無法決定產(chǎn)品的合格品率，只能客觀地反映合格品率實際達到的程度，產(chǎn)品的實際合格品率是由生產(chǎn)車間、班組和操作者創(chuàng)造出來的，是他們的質(zhì)量目標，所以，產(chǎn)品的合格品率不是檢驗科的質(zhì)量目標。還有的問題是質(zhì)量目標與部門職責脫離，如某生產(chǎn)企業(yè)銷售科的質(zhì)量目標為：顧客滿意率≥95%，顧客滿意率是針對企業(yè)而言的（除非企業(yè)中的某部門一切業(yè)務(wù)都獨立對外），它涉及到產(chǎn)品的性能、質(zhì)量狀況、價格、供貨及時率、與顧客的溝通、售后服務(wù)等多方面內(nèi)容。銷售科利用其與顧客接觸多，收集信息便利等條件，考表企業(yè)完成顧客滿意率的調(diào)查，并完成統(tǒng)計，計算工作。應(yīng)當說這是銷售科的一項任務(wù)而不是銷售科的質(zhì)量目標。因為調(diào)查的結(jié)果令人滿意是全廠職工的光榮（包括銷售部門）,

調(diào)查結(jié)果不好，也不全是銷售科的責任,究竟是什么問題要從調(diào)查的情況來分析，所以各部門的質(zhì)量目標一定要與其職責相結(jié)合。另外，個別企業(yè)將要完成的工廠或部門的經(jīng)濟指標，如年創(chuàng)產(chǎn)值XX萬元、年盈利XX萬元，產(chǎn)品成本每年下降X%等經(jīng)濟指標也作為一項質(zhì)量目標提出來，筆者認為不妥。主要是出于保守機密的考慮，眾所周知，ISO9000系列標準一律回避經(jīng)濟問題，因為經(jīng)濟問題會涉及企業(yè)的許多商業(yè)和經(jīng)濟機密，企業(yè)在質(zhì)量體系中涉及這些問題，外部審核就會介入其中，因此有可能導致企業(yè)商業(yè)和經(jīng)濟機密的泄漏，這是不可不防范的。

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