我國的認證分為“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三大類。售后服務(wù)認證，是關(guān)于售后服務(wù)的服務(wù)資質(zhì)認證，也是目前國內(nèi)含金量最高的服務(wù)類認證，大部分企業(yè)需要服務(wù)認證時都會首選售后服務(wù)認證——《商品售后服務(wù)評價體系》GB/T 27922-2011.

該標(biāo)準的核心內(nèi)容是“5S評價指標(biāo)”和“6S評價方法”兩部分。“5S評價指標(biāo)”部分主要是規(guī)定了用于商品售后服務(wù)評價的指標(biāo)及其含義，具體分為三大類：針對售后服務(wù)體系的評價指標(biāo)、針對商品服務(wù)的評價指標(biāo)和針對顧客服務(wù)的評價指標(biāo)。“6S評價方法”部分主要是規(guī)定了在售后服務(wù)評價活動執(zhí)行過程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問題。

銷售型企業(yè)和生產(chǎn)服務(wù)型企業(yè)都可以申請售后服務(wù)體系認證。商品售后服務(wù)認證按滿分100分的評分制，評分標(biāo)準嚴格按照標(biāo)準《商品售后服務(wù)評價體系》GB/T 27922-2011進行，也即是檢查企業(yè)的服務(wù)能力是否符合標(biāo)準中的條款等要求。

綜合評分，被評審方總分達到70分，通過評審。

被評審方總分低于70分，不通過評審。

a、達到95分(含95分)以上，通過五星級服務(wù)認證。

b、達到90分(含90分)以上，通過四星級服務(wù)認證;

c、達到80分(含80分)以上，三星級服務(wù)認證;

d、達到70分(含70分)以上，通過達標(biāo)級服務(wù)認證;

通過認證的企業(yè)，可在證書覆蓋范圍的產(chǎn)品及包裝上使用星級標(biāo)志，以做為證明。

企業(yè)申請售后服務(wù)體系認證的意義

一、通過認證，可以提高職員的服務(wù)意識和能力，提升企業(yè)的服務(wù)水平，增強顧客滿意度，最終提升企業(yè)效益。

二、服務(wù)認證的證書可以作為項目招標(biāo)、政府采購招標(biāo)等方面的采信證明和資質(zhì)證明，如今有很多招標(biāo)都要求服務(wù)認證做為投標(biāo)門檻。率先獲取認證將在競爭中占得先機。

三、企業(yè)可以對認證進行宣傳，可以在企業(yè)的宣傳資料上展示獲證的信息,，增強顧客購買企業(yè)產(chǎn)品的信心，消除后顧之憂，通過認證證書，增強客戶的信任。

四、認證本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”，可以形象地稱為質(zhì)量管理的“體檢證”，市場經(jīng)濟的“信用證”，國際貿(mào)易的“通行證”。

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