IATF16949:2016認證中的糾正措施和預(yù)防措施的區(qū)別

一、定義不同：

糾正： 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。

糾正措施：消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施;

預(yù)防措施：為消除潛在的不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。

二、目的不同：

糾正：針對不合格的處置。例如，在審核的報告/證書時發(fā)現(xiàn)填寫有誤，當即將錯誤之處改正過來，避免

錯誤報告/證書流入顧客手中。

糾正措施：消除已發(fā)現(xiàn)的不合格的系統(tǒng)原因防止不合格再度發(fā)生;例如，通過建立模板來固定報告/證書

上的檢測/校準項目，防止今后不再出現(xiàn)項目遺漏的錯誤。

預(yù)防措施：揭示潛在的可能導(dǎo)致發(fā)生不合格的原因，防止發(fā)生不合格。例如，在陰霾天，許多人出門時

戴上口罩。又如，作業(yè)現(xiàn)場的張貼的安全警示標識、質(zhì)量提醒。

三、對象不同：

糾正：已發(fā)生;不合格，只是“就事論事”。

糾正措施：已發(fā)生;產(chǎn)生不合格或其他不期望情況的原因，是“追本溯源”。

預(yù)防措施：已潛在但未發(fā)生。潛在的不合格或其他潛在不期望情況的原因，是“未雨綢繆”、“防微杜

漸”。

四、時效性不同

糾正：糾正是“返修”、“返工”、“降級”或“調(diào)整”，是對現(xiàn)有的不合格所進行的當機立斷的補救

措施，當即發(fā)生作用。

糾正措施：在已發(fā)生不合格的被動情況下的積極反應(yīng)(事后防范);是針對不合格原因采取措施如通過

修訂程序和改進體系等，從根本上消除問題根源，通過跟蹤驗證才能看到效果。

預(yù)防措施：主動確定改進機會的過程(事前防范)。預(yù)防措施是針對潛在的不合格或其他潛在不期望情

況的原因采取措施，措施的效果一般需要較長時期才能夠看到效果。

五、效果不同：

糾正：是對不合格的處置，不涉及不合格工作的產(chǎn)生原因，不合格可能再發(fā)生，即糾正僅僅是“治標”

。

糾正措施：糾正措施可能導(dǎo)致文件、體系等方面的更改，切實有效地糾正措施由于從根本上消除了問題

產(chǎn)生的根源，可以防止同類事件的再次發(fā)生，因此就糾正措施是“標本兼治”。

預(yù)防措施：預(yù)防措施能徹底避免不合格或不期望情況發(fā)生。

六、觸發(fā)條件不同：

糾正：不符合分為不合格項和不合格品，一般情況下，所有的不合格品都需要立即糾正。

糾正措施：需要采取糾正措施的四種情況是：審核發(fā)現(xiàn)的不合格、顧客抱怨的不合格、反復(fù)出現(xiàn)的不合

格以及后果嚴重的不合格

預(yù)防措施：預(yù)防措施在沒有發(fā)生不合格前提下，往往從數(shù)據(jù)分析得到這種預(yù)見和趨勢。

七、

例子：商家的玻璃門被撞破了，于是

糾正： A商家把撞破了的地方換了一塊玻璃———糾正

糾正措施：A商家為了不再發(fā)生，在新的玻璃上用白筆畫了個眼睛——糾正措施;

預(yù)防措施：對面的B商家看到了，也在自己的玻璃上用白筆寫上當心玻璃——預(yù)防措施。

1、一般認知

一提這三個詞，許多人都頭大，而且不是一般的大。

聽過的人，99.999%。

能夠說出來123的，90%。

能夠說的清楚，讓人聽的明白的，10%。

因此今天特別的把它說明白。

2、定義

糾正是消除已經(jīng)發(fā)生的不合格采取的措施;糾正措施是針對不合格或其它不期望孤情況的原因所采取的

措施;預(yù)防措施則是消除潛在不合格情況所采取的措施。

糾正是一種行動，針對的是不合格本身。

措施也是一種行動，針對的是不合格的原因。

3、區(qū)別

時效性不同，糾正處置是返工、維修、讓步、降級等，是一種補救措施，立即可產(chǎn)生作用;糾正措施則

是通過修訂文件或改進體系，修訂作業(yè)指導(dǎo)或方法，要通過跟蹤和驗證才能看到效果。

目的不同，糾正是不合格處置;而措施則是希望不再發(fā)生。

效果不同，糾正是治標，一時之舉，一事之舉;而措施則是標本兼治。

觸發(fā)條件不同，任何情況下不合格品需要立即糾正;但并不是任何造成不合格品的工作都需要采取糾正

措施，但有四種情況則是一定要采購的，審核發(fā)現(xiàn)、客訴、反復(fù)出來、后果嚴重。

糾正措施是找出原因，消除原因，防止再發(fā)生：比如亡羊補牢是為了不讓羊丟失。預(yù)防措施則是未雨綢

繆，還沒下雨就把門關(guān)好，不讓雨對地面或其它事物產(chǎn)生影響。

4、應(yīng)用

案例：客戶XY公司投訴供方CD公司，于2-27發(fā)貨的3000PCS產(chǎn)品，到達客戶現(xiàn)場時，發(fā)現(xiàn)外包裝箱已經(jīng)淋

濕，局部地方的底部已經(jīng)破損，產(chǎn)品外邊包裝紙與產(chǎn)品摩擦，導(dǎo)致產(chǎn)品外觀有明顯的發(fā)黑、氧化現(xiàn)象。

產(chǎn)品為功能模組，噴砂+氧化處理，客戶拍了照片，同時已經(jīng)快遞三個不良品在物流途中。

1) 我們來確認一下事情本身：

a) 產(chǎn)品本身為噴砂+氧化處理，本體為鋁，因摩擦+淋濕產(chǎn)生氧化發(fā)黑。

b) 現(xiàn)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)30多箱中，有45只發(fā)黑。

2) 抽絲剝繭：

a) 下雨紙箱淋濕不會導(dǎo)致發(fā)黑，但氧化發(fā)黑是由于包扎帶與產(chǎn)品摩擦所 致。

b) 紙箱外殼淋濕后，變軟，包扎帶與產(chǎn)品的間隔或保護層變薄，摩擦力變大，表面發(fā)黑氧化嚴

重。

此兩項是造成事情產(chǎn)生的表面原因。

c) 物流過程中，會遇到下雨，這是可以通過天氣預(yù)防來確認的事實。

d) 沒有為產(chǎn)品可能遇到下雨而采取措施是管理失策。

此兩項是企業(yè)內(nèi)部的管理原因。

e) 物流公司運輸人員清楚外面天氣是否下雨，但他沒有確認產(chǎn)品是否安全防護，更談不上采取

措施。這是事故發(fā)生的過程原因。

f) 產(chǎn)品包裝為紙箱，整體包裝的纏繞膜僅起象征性捆綁，固定作用，不能起到防雨作用，這

是設(shè)計缺陷。

將所有原因按順序排列起來為：

a) 產(chǎn)品設(shè)計時外包裝箱為紙箱，外有包扎帶，再加纏繞膜，整體設(shè)計在防雨 方面存在擔缺陷

，這是主因。

b) 沒有確認天氣預(yù)報，也沒有通知物流公司實際運輸人員對產(chǎn)品采取防雨措施，這是流出不良

的原因。

3) 糾正

a) 派員去客戶現(xiàn)場，將所有外觀潮濕含破損外包裝進行全檢，將所有不良品全數(shù)退回;

b) 同步處理：和客戶溝通，看當下生產(chǎn)缺口數(shù)量，立即補發(fā)50套產(chǎn)品，確認包裝防雨防護OK。

c) 客戶生產(chǎn)時，派員在入口處配合客戶拆箱和確認產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)外觀發(fā)黑超過標準，立即更換。

4) 糾正措施

a) 在現(xiàn)有包裝基礎(chǔ)上，外圍纏繞膜全覆蓋，確保防雨措施得當，此為臨時糾正措施。

b) 重新設(shè)計新包裝方案，在包扎帶內(nèi)部加厚紙板進行隔層防護，確保包扎帶對產(chǎn)品無傷害。

c) 包扎前，產(chǎn)品使用專用防護薄膜對除底部外，其余全防護。

d) 再包扎和纏纏繞膜。

5) 預(yù)防措施

由于糾正措施已經(jīng)能夠最大程度的將包裝、防護、防雨等考慮周全，而且有效，因此暫時沒有預(yù)防措施

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