售后服務(wù)是指為確保產(chǎn)品(或服務(wù))的質(zhì)量、性能，使用戶和消費(fèi)者滿意而提供的后續(xù)保障活動(dòng)。

GB/T27922-2011五星售后服務(wù)體系：

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了五星級(jí)售后維修服務(wù)的定義、術(shù)語(yǔ)和基本規(guī)定;五星級(jí)的含義及評(píng)價(jià)方法;售后服務(wù)的基本要求;五星級(jí)售后服務(wù)的要求與實(shí)施。

本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A是資料性附錄，主要介紹有關(guān)售后維修的名詞解釋、質(zhì)量指標(biāo)等。本標(biāo)準(zhǔn)的附錄B是規(guī)范性附錄，主要說(shuō)明五星級(jí)售后的基本要求及實(shí)施規(guī)則。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)商業(yè)機(jī)械電子系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口?！禛B/T 27922-2011》是由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)提出并歸口的一項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，于2012年1月1日起正式施行。

范圍：

1、 本標(biāo)準(zhǔn)適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)銷(xiāo)售的產(chǎn)品(或服務(wù))的售后維修服務(wù)活動(dòng)及其監(jiān)督管理等活動(dòng).包括：整機(jī)保修期滿后產(chǎn)品的修理和維護(hù)保養(yǎng)以及產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)的非人為質(zhì)量問(wèn)題所進(jìn)行的維護(hù)和修復(fù)活動(dòng).

2、 五星級(jí)的含義：

(1) 在產(chǎn)品質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上，對(duì)顧客提供及時(shí)、周到、全面且有效的服務(wù)稱為三星級(jí)，簡(jiǎn)稱：三保。

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中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證工作經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認(rèn)證(包括服務(wù)認(rèn)證、自愿性認(rèn)證)、管理體系認(rèn)證和認(rèn)證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開(kāi)展節(jié)能。在積極促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，保護(hù)消費(fèi)者安全健康，構(gòu)建社會(huì)誠(chéng)信體系，參與"兩型"社會(huì)建設(shè)等方面做出了積極貢獻(xiàn)。同時(shí)，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門(mén)類(lèi)全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強(qiáng)、人員素質(zhì)高的一流認(rèn)證機(jī)構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進(jìn)取、責(zé)任"的理念，正在朝著建立社會(huì)公信力高，有較強(qiáng)創(chuàng)新能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國(guó)際型認(rèn)證機(jī)構(gòu)的目標(biāo)努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進(jìn)的管理水平保障了中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，為順利實(shí)現(xiàn)中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)、為認(rèn)證機(jī)構(gòu)的品牌提供了有力保障。

中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)專(zhuān)業(yè)從事ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、IATF16949、ISO27001、ISO13485、ISO22000、HACCP、ISO20000、ISO45001、QC080000、GB/T50430、GB/T27922售后服務(wù)體系認(rèn)證、GB/T29490知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系、ISO37001、ISO50001、ISO22163、兩化融合體系、系統(tǒng)集成資質(zhì)、十環(huán)認(rèn)證、SMETA、SEDEX、BSCI、SA8000、FSC、ICTI、GSV、C-TPAT、WRAP、EICC、GMP、GMPC、ETI、BRC、驗(yàn)廠咨詢、商務(wù)部信用等級(jí)、誠(chéng)信信用等級(jí)、ISO體系、CE、3C、AAA等認(rèn)證咨詢服務(wù)。認(rèn)證價(jià)格實(shí)惠，證書(shū)真實(shí)有效，認(rèn)監(jiān)委可查，如有疑問(wèn)，可點(diǎn)擊www.lrepl.cn了解詳情，竭誠(chéng)為您服務(wù)!