商品售后服務(wù)認證的好處

1、證明企業(yè)的服務(wù)能力達到國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，在行業(yè)范圍內(nèi)具備領(lǐng)先性;

2、客觀反映企業(yè)售后服務(wù)水平，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)其售后服務(wù)過程中存在的問題并提出改進方法;

3、幫助企業(yè)提升售后服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)理念，提高服務(wù)能力和服務(wù)水平，從而實現(xiàn)行業(yè)競爭力和知名度的提升;

4、促進企業(yè)加強售后服務(wù)工作持續(xù)改進，提高客戶滿意度和忠誠度，一定程度上實現(xiàn)降低成本，增加利潤;

5、成為制造型企業(yè)轉(zhuǎn)型為制造服務(wù)型企業(yè)的效果依據(jù);

6、可作為某些招投標(biāo)和政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求，在社會上具有較強的說服力，是消費者選購產(chǎn)品/服務(wù)的參考依據(jù)。

擴展閱讀：商品售后服務(wù)認證 管理評審

國外的這些研究為商品售后服務(wù)評價體系標(biāo)準(zhǔn)提供了很好的理論基礎(chǔ)，但他們主要還是研究服務(wù)評價的，并未對售后服務(wù)進行細化。《商品售后服務(wù)評價體系》是目前國際國內(nèi)把指標(biāo)細化，操作性強的標(biāo)準(zhǔn)。

標(biāo)準(zhǔn)評價指標(biāo)的結(jié)構(gòu)

參考國內(nèi)外服務(wù)評價理論和實踐經(jīng)驗，GB/T27922-2011標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計的評價指標(biāo)分為售后服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三個層面。在認證評審時，按三個層面中的相應(yīng)要素進行檢查。

(1)對售后服務(wù)體系的評審，主要從組織架構(gòu)、人員配置、資源配置、規(guī)范要求、監(jiān)督改進、服務(wù)文化方面進行考查。主要評價其體系是否完整，架構(gòu)是否合理，制度是否完善，資源和人員是否充分，以及在售后服務(wù)管理方面的監(jiān)督和改進的要求，以及對服務(wù)文化的宣貫。主要是對企業(yè)建立的售后服務(wù)體系及相應(yīng)的準(zhǔn)備和管理進行的評審。

(2)對商品服務(wù)的評審，主要根據(jù)商品和服務(wù)的特性，從商品信息，到技術(shù)支持，再到配送維修、質(zhì)量保證等方面，同時還有貫穿該過程的有關(guān)服務(wù)管理和執(zhí)行活動，進行綜合的評審。主要評審其售后服務(wù)面、服務(wù)效果、服務(wù)深度等，還包括對企業(yè)的售后服務(wù)現(xiàn)場/網(wǎng)點的檢查。

(3)對顧客服務(wù)的評審，主要從顧客關(guān)系、投訴處理兩方面的服務(wù)活動進行考量。主要評審與客戶咨詢、溝通、關(guān)系維護方面的工作，以及投訴處理的解決效果等。

標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容

《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定了商品售后服務(wù)的有關(guān)術(shù)語，主要內(nèi)容如下：

(1)售后服務(wù) after-sales service

向顧客售出商品或從顧客接受無形產(chǎn)品開始，所提供的有償或無償?shù)姆?wù)。

注：售后服務(wù)包括但不局限于以下方面：

1)隨合同簽訂而提供的活動，例如測量、規(guī)劃、咨詢、策劃、設(shè)計等;

2)在商品售出到投入正常使用期間所涉及的活動，例如送貨、安裝、技術(shù)咨詢與培訓(xùn)等;

3)商品質(zhì)量涉及到的活動，例如退換、召回、維修、保養(yǎng)、檢測、配件供應(yīng)等;

4)以獲得顧客反饋或維系顧客關(guān)系而開展的活動，例如滿意度調(diào)查、顧客聯(lián)誼、商品使用情況跟蹤等;

5)以商品為基礎(chǔ)，為顧客提供相關(guān)信息的活動，例如商品使用知識宣傳、商品或服務(wù)文化宣傳、網(wǎng)站或短信傳遞服務(wù)、新品推薦等;

6)在有形產(chǎn)品或設(shè)施基礎(chǔ)上提供文化理念或相關(guān)服務(wù)的活動，例如景區(qū)、餐飲、酒店、商場的服務(wù)。

(2)售后服務(wù)管理師 after-sales service management professional

通過有培訓(xùn)資質(zhì)的機構(gòu)培訓(xùn)并考試合格，獲得售后服務(wù)管理師職業(yè)資質(zhì)的管理人員。

(3)評審員 auditor

具備資質(zhì)、從事評價審查的專業(yè)人員。

(4)評價 evaluation

對事物在性質(zhì)、數(shù)量、優(yōu)劣、方向等方面做出的判斷。

(5)評價體系 evaluation system

以對事物進行評價為目的，依據(jù)指標(biāo)體系、評價方法等要素構(gòu)成的整體系統(tǒng)。

(6)評價指標(biāo) evaluation index

具體的、可觀察的、可測量的評價內(nèi)容。

《商品售后服務(wù)評價體系》還對評價原則、評價指標(biāo)、評價的方式與方法作出了具體規(guī)定：

(1)評價原則：包括了評價的公正性要求，及引用GB/T19011-2003第4章的公正性要求，和對監(jiān)督評審的要求。

(2)評價指標(biāo)：包括了售后服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三大類一級指標(biāo)，以及相對應(yīng)的組織架構(gòu)、人員配置、資源配置、規(guī)范要求、監(jiān)督、改進、服務(wù)文化、商品信息、技術(shù)支持、配送、維修、質(zhì)量保證、廢棄商品回收、顧客關(guān)系、投訴處理等十五項二級指標(biāo)。

(3)評價的方式與方法：包括了評價的總體要求，如何評價，評價中需要注意的事項，并規(guī)定了評分的要求和評分結(jié)果。

認證的實施程序及標(biāo)志釋義

商品售后服務(wù)評價體系認證采用評審員評審制度，對企業(yè)進行評審打分(總分100分)。分數(shù)達到70分以上(含70分)為達標(biāo)級售后服務(wù)，分數(shù)達80分以上(含80分)為三星級售后服務(wù);分數(shù)達90分以上(含90分)為四星級售后服務(wù);分數(shù)達95的分以上(含95分)為五星級售后服務(wù)。

1、申請認證的條件：在中華人民共和國境內(nèi)注冊的各類生產(chǎn)、貿(mào)易及服務(wù)型企業(yè)，同時具備以下相關(guān)條件的，都可申請認證。

(1)有完善的售后服務(wù)體系文件和相應(yīng)制度;

(2)有專人負責(zé)售后服務(wù)工作體系;

(3)有售后服務(wù)專項資金保障;

(4)售后服務(wù)無重大失誤;

(5)企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊伍。

2、評審程序:

(1)企業(yè)提交商品售后服務(wù)評價體系認證申請表及附件;

(2)認證中心審查企業(yè)申報資格，做出是否受理決定，簽訂認證合同;

(3)委派評審員，組成評審組，實施認證評審;

(4)依據(jù)評審發(fā)現(xiàn)，提出整改要求，綜合打分，形成評審結(jié)論;

(5)提請評審委員會最終審定;

(6)頒發(fā)認證證書;

(7)商品售后服務(wù)評價體系認證證書的有效期為3年，每年至少要對獲證企業(yè)進行一次監(jiān)督評審;

(8)證書到期后，企業(yè)需要保持認證資格時，可申請復(fù)評/證書提升星級;

(9)企業(yè)也可在獲證的6個月后申請證書的星級提升。升級評審要求企業(yè)的服務(wù)各層面均有詳實和完整的證據(jù)證明有效提升，且評分分值達到升級標(biāo)準(zhǔn)。

是否應(yīng)該做商品售后服務(wù)認證

是否應(yīng)該做商品售后服務(wù)認證《商品售后服務(wù)評價體系》國家標(biāo)準(zhǔn)編號為：GB/T27922-2011.售后服務(wù)體系強調(diào)企業(yè)在售后服務(wù)的組織、管理、資源等基礎(chǔ)條件……

商品售后服務(wù)認證 投標(biāo)可用 國家認監(jiān)委頒發(fā) 網(wǎng)站可查

商品售后服務(wù)認證 投標(biāo)可用 國家認監(jiān)委頒發(fā) 網(wǎng)站可查隨著經(jīng)濟的發(fā)展，招投標(biāo)已成為國內(nèi)外貿(mào)易中常見的貿(mào)易方式之一。它廣泛應(yīng)用于采購和大型項目采購……

成都星級售后服務(wù)認證

成都星級售后服務(wù)認證在服務(wù)業(yè)高速發(fā)展的同時，服務(wù)質(zhì)量不高，顧客滿意度整體偏低，服務(wù)管理水平低下是目前服務(wù)業(yè)存在的嚴重問題，服務(wù)質(zhì)量問題已成為……

企業(yè)招標(biāo)必需要辦理五星售后服務(wù)認證才能參與投標(biāo)

企業(yè)招標(biāo)必需要辦理五星售后服務(wù)認證才能參與投標(biāo)什么是服務(wù)認證?認證是在市場經(jīng)濟條件下加強質(zhì)量管理.提高市場交易率的基本制度是經(jīng)國家認證監(jiān)督管理……

中企認證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國際質(zhì)量認證工作經(jīng)驗，各項業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國家經(jīng)濟社會發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認證(包括服務(wù)認證、自愿性認證)、管理體系認證和認證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開展節(jié)能。在積極促進國際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，保護消費者安全健康，構(gòu)建社會誠信體系，參與"兩型"社會建設(shè)等方面做出了積極貢獻。同時，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強、人員素質(zhì)高的一流認證機構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進取、責(zé)任"的理念，正在朝著建立社會公信力高，有較強創(chuàng)新能力、市場競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國際型認證機構(gòu)的目標(biāo)努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進的管理水平保障了中企認證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開展，為順利實現(xiàn)中企認證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)、為認證機構(gòu)的品牌提供了有力保障。

中企認證咨詢網(wǎng)專業(yè)從事ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、IATF16949、ISO27001、ISO13485、ISO22000、HACCP、ISO20000、ISO45001、QC080000、GB/T50430、GB/T27922售后服務(wù)體系認證、GB/T29490知識產(chǎn)權(quán)管理體系、ISO37001、ISO50001、ISO22163、兩化融合體系、系統(tǒng)集成資質(zhì)、十環(huán)認證、SMETA、SEDEX、BSCI、SA8000、FSC、ICTI、GSV、C-TPAT、WRAP、EICC、GMP、GMPC、ETI、BRC、驗廠咨詢、商務(wù)部信用等級、誠信信用等級、ISO體系、CE、3C、AAA等認證咨詢服務(wù)。認證價格實惠，證書真實有效，認監(jiān)委可查，如有疑問，可點擊www.lrepl.cn了解詳情，竭誠為您服務(wù)!