成都星級售后服務認證

在服務業(yè)高速發(fā)展的同時，服務質量不高，顧客滿意度整體偏低，服務管理水平低下是目前服務業(yè)存在的嚴重問題，服務質量問題已成為消費者高度關注的內容，服務認證應運而生。十九大報告指出：深化供給側結構性改革，需要支持傳統(tǒng)產業(yè)優(yōu)化升級，加快發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)，瞄準國際標準提高水平。為落實黨中央、國務院關于開展服務質量提升行動的要求，市場監(jiān)管總局、國家發(fā)改委聯(lián)合印發(fā)了《服務業(yè)質量提升專項行動方案》。

服務認證顧名思義是指針對服務進行的認證。根據(jù)《中華人民共和國認證認可條例》，“認證類別”分為“產品、服務、管理體系”三大類。其中服務認證是基于顧客感知、關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，是國家質量基礎設施的重要組成部分，對提升優(yōu)質服務供給比重、增強中國服務國際競爭力具有積極作用。

服務認證的作用是由認證認可的本質屬性所決定，認證認可的基本功能有三：一是通過專業(yè)化的合格評定，確認標準和技術規(guī)范的要求得到滿足;二是通過有公信力的公示性證明，傳遞相關信息，建立需求方對認證認可對象的信任;三是為企業(yè)提供持續(xù)改進的動力與措施。

對企業(yè)的作用：通過符合性評定與對企業(yè)服務特性的深度挖掘，提供給企業(yè)以改進服務的信息，激發(fā)企業(yè)提升服務質量和管理水平，爭做行業(yè)標桿，提升市場競爭力。

對消費者的作用：消費需求伴隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展逐步走向高端化與多元化，而服務業(yè)蓬勃發(fā)展的同時也出現(xiàn)了良莠不齊的現(xiàn)象，這就需要消費者在選擇服務時進行辨別。服務認證可以通過對顧客需求的診斷，來保證顧客最關心的關于服務質量的問題被納入評價體系，引導顧客選擇通過認證的服務提供者，以保證服務質量和自身合法權益。

對政府的作用：通過認證認可對行業(yè)的標準進行評定，或對標桿企業(yè)進行遴選，為政府了解產業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、制定產業(yè)政策提供依據(jù)，為政府監(jiān)管提供了有效手段，提升管理能力和效率。同時，隨著服務貿易的日漸發(fā)展，我國的服務業(yè)要走出國門，實現(xiàn)從服務業(yè)大國向強國轉變。我國服務業(yè)要與國際對標，并爭創(chuàng)國際知名品牌，提升國際競爭力，需要發(fā)揮服務認證的國際化優(yōu)勢，助推我國服務業(yè)“走出去”。

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中企認證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國際質量認證工作經(jīng)驗，各項業(yè)務均成果卓著。始終以服務國家經(jīng)濟社會發(fā)展和提升人民生活品質為己任，依托產品認證(包括服務認證、自愿性認證)、管理體系認證和認證培訓業(yè)務，著力開展節(jié)能。在積極促進國際貿易，調整經(jīng)濟結構，保護消費者安全健康，構建社會誠信體系，參與"兩型"社會建設等方面做出了積極貢獻。同時，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務門類全、服務網(wǎng)絡廣、工作手段新、技術力量強、人員素質高的一流認證機構，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質的"一站式"服務。中企認證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進取、責任"的理念，正在朝著建立社會公信力高，有較強創(chuàng)新能力、市場競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國際型認證機構的目標努力前行，優(yōu)質的服務、雄厚的技術力量、先進的管理水平保障了中企認證咨詢網(wǎng)業(yè)務的順利開展，為順利實現(xiàn)中企認證咨詢網(wǎng)的質量目標、為認證機構的品牌提供了有力保障。

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