IATF16949理解之“員工意識”要求

IATF16949：2016標準更加強調了對員工質量意識的要求，員工必須知曉的質量意識包括：

(1) 質量方針，包括質量方針的內涵解釋

(2) 相關的質量目標

(3) 員工自己對質量管理體系有效性的貢獻，包括改進質量績效的益處

(4) 不符合質量管理體系要求的后果

(5) 員工各自的工作對產品質量的影響

(6) 在實現(xiàn)、維護和提高質量方面的活動的重要性

(7) 顧客特殊要求和所涉及的不合格產品的顧客的風險。

對員工進行質量意識方面的培訓，可以參考如下的內容進行：

1、質量意識的定義為質量意識是一個企業(yè)中每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，質量意識對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。質量意識，就是在主觀上追求產品質量更好或工作質量更好，時刻關注工作成果，對顧客、對公司負責的工作態(tài)度。質量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中。企業(yè)以質量求生存，求發(fā)展，質量意識則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎

2、質量第一：質量第一，質量是企業(yè)的生命，設計是產品質量的核心，質量改進是個沒有終點的連續(xù)性活動，停止就意味著開始倒退。

3、品質就是符合要求，包括明示的和隱含的要求。滿足及超越客戶期望，讓其感到滿意。顧客有外部顧客和內部顧客之分。質量意識的發(fā)展過程：質量是檢出來的→質量是做出來的→質量是設計出來的→質量是習慣出來的(全員參與)

1、 三不原則：不接收不合格來料，不生產不合格品，不合格產品不向下工序流轉。

2、 零缺陷原則：第一次就把事情做好(避免返工、返修及產生不合格品，同時保證質量和效率及降低成本。

3、 生產操作依據(jù)的文件包括：控制計劃、作業(yè)指導書(包括設備使用維護規(guī)定)、工藝標準、檢驗規(guī)范。生產過程中應要求嚴格按照標準執(zhí)行。

4、 品質控制： 可分為來料檢驗、生產過程控制、半成品入庫檢驗及出貨檢驗幾部分。常用的檢驗手段：過程中的首檢、巡檢，目的是確認生產過程是否穩(wěn)定;工序轉交和半成品及出貨的抽檢，目的是確認產品是否批量合格，批合格是批產品中不合格品的數(shù)目或比例在可接受的范圍內。生產人員要做到自檢，注意自檢一定是全檢。

8、產品的標識及可追溯性： 產品有四種狀態(tài)(未檢，已檢合格，已檢不合格，已檢待處理)，產品從生產到入庫都應有明確的標識，至少應標清型號、批次、批量、狀態(tài)、生產日期，必要時要標清生產人員及檢驗人員，常用的工具有流程卡、隨轉單、標簽等。

9、顧客的定義： 顧客是指接受產品的企業(yè)或個人。例如，消費者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。顧客可以是企業(yè)內部的或外部的。在公司內部，下道工序是上道工序的顧客，接受你的產品或服務的人就是你的顧客。

10、質量特性: 關鍵特性：指若超過規(guī)定的特性值要求，會影響產品安全性或產品整機功能喪失的質量特性;重要特性：指若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產品部分功能喪失的質量特性; 次要特性：暫不影響產品功能，但可能會引起產品功能的逐漸喪失。

11、工作中，個人對質量的貢獻包括：提升職業(yè)道德素質、提升人際交流素質、提升專業(yè)技術素質、提升基本管理素質、提升身體素質、提升思維素質。

12、錯誤的質量意識包括：品質是檢驗出來的、這一點小問題，沒關系的、不會因為小的問題就失去顧客、零缺陷是無法達成的。

13、我們的每個崗位都是我們公司的質量管理體系的一部分，也是我們公司業(yè)務組成不可分割的一部分。我們具體的每個崗位做好了，我們公司的質量管理自然也做好了，我們公司的業(yè)務也自然做好了。

14、不符合質量管理體系的后果包括：產品不良、經濟損失、顧客抱怨、違法法律法規(guī)要求、顧客失去、公司關門、個人失去工作等。

15、顧客特殊要求包括顧客對我們管理上的要求、對產品特殊特性的要求、對我們生產過程控制的要求等多個方面。如果不滿足顧客特殊要求，將引起顧客的強烈抱怨，甚至于失去顧客的業(yè)務。

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