ISO9000認證咨詢 如何理解ISO9000:2008版標準1.1條增加注解1.b)
ISO9000認證 ISO9000認證咨詢 如何理解ISO9000:2008版標準1.1條增加注解1.b)
通過前一階段對標準理解的討論,歸納起來,有不少分歧點和2008版1.1條增加注解1.b)有聯(lián)系的。譬如,
1、組織內(nèi)部有沒有內(nèi)部顧客?增加了2008版標準增加這條注解,是否好理解了。產(chǎn)品實現(xiàn)過程預期輸出的接受者是否就包括內(nèi)部的顧客?
2、產(chǎn)品中是否包括服務?譬如,設計部門向顧客提供的產(chǎn)品使用說明書,是否是組織的“產(chǎn)品”。是否符合標準1.1條注解1.a)和1.b)、
3、服務類型的產(chǎn)品是否存在于組織內(nèi)部?譬如,產(chǎn)品實現(xiàn)過程中包括采購過程,采購過程的輸出就是采購品。采購過程是一種服務過程。采購產(chǎn)品中除了硬件外,是否還應當包括硬件有關的軟件等其他產(chǎn)品?這些是否都是1.b)的產(chǎn)品?
4、有沒有產(chǎn)品文件和體系文件之分?
5、內(nèi)部產(chǎn)品實現(xiàn)過程中,有7.3、7.4這樣的服務類型的過程,這些過程發(fā)生不符合,是否有不合格品?
以上這些都是質(zhì)量管理體系工作中經(jīng)常會遇到的各種問題,我們應當如何來理解標準要求,如何來處理好這些問題,都是值得深思和探討的。
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