成都ISO9000認(rèn)證 成都ISO9001認(rèn)證 如何審核質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和管理評審？

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￭1.審核質(zhì)量方針

只有在整體的審核結(jié)果基礎(chǔ)之上,才能對質(zhì)量方針及其是否已得到有效貫徹進(jìn)行真正意義上的評估。

審核方法應(yīng)該包括：

-與管理者進(jìn)行交談以了解他們對質(zhì)量的態(tài)度和承諾。

-通過管理評審記錄，評價(jià)最高管理者在建立、實(shí)施、監(jiān)視和更新質(zhì)量方針中所做的承諾及參與情況。

-評估管理層是否已有效地將質(zhì)量方針在組織的各個(gè)層次上“翻譯”成能夠理解的詞語和指示，并在各個(gè)相關(guān)的職能/層次上都有與之相對應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)。

- 與組織的員工進(jìn)行訪談，以驗(yàn)證他們在組織的質(zhì)量方針如何與他們自身活動相互關(guān)聯(lián)方面的意識、理解和認(rèn)知，但別在意這些員工用什么術(shù)語來表達(dá)他們的理解。

- 搜集通過適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞接行鬟_(dá)質(zhì)量方針的證據(jù)。

2.審核質(zhì)量目標(biāo)

審核員需要驗(yàn)證組織是否規(guī)定了總體質(zhì)量目標(biāo)，這些目標(biāo)是否反映了質(zhì)量方針并與組織的總體經(jīng)營目標(biāo)（包括顧客期望）是高度一致、對應(yīng)和兼容的。否則，審核員需要進(jìn)一步評價(jià)最高管理者對質(zhì)量的承諾。

質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)應(yīng)可測量并形成文件。

質(zhì)量目標(biāo)并沒有一種特定的文件化形式，質(zhì)量目標(biāo)可以通過經(jīng)營計(jì)劃，管理評審的輸出，年度預(yù)算等形式出現(xiàn)，由審核員自己判斷目標(biāo)是否已充分文件化。

審核員應(yīng)獲得質(zhì)量目標(biāo)如何在整個(gè)組織構(gòu)架和過程中得到適當(dāng)分解、如何與總體戰(zhàn)略目標(biāo)和管理目標(biāo)直至特定的操作活動等聯(lián)系起來的證據(jù)。

建議在文件評審階段對文件化的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行檢查。

在審核結(jié)束之前，審核員應(yīng)確定組織的質(zhì)量目標(biāo)是切實(shí)可行的，組織已為責(zé)任人實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)提供了適當(dāng)?shù)馁Y源。應(yīng)從組織的所有層面獲得這方面的證據(jù)。

質(zhì)量目標(biāo)不是靜態(tài)的，需要根據(jù)當(dāng)前的經(jīng)營氣候和持續(xù)改進(jìn)的要求進(jìn)行更新。審核員應(yīng)該驗(yàn)證組織總體績效是否反映出質(zhì)量方針的目的，以及是否合理地滿足了質(zhì)量目標(biāo)。

審核員應(yīng)牢記到質(zhì)量目標(biāo)可以使用定量或者是定性的方式進(jìn)行衡量，同時(shí)也應(yīng)牢記在質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的動態(tài)更新方面和組織對于持續(xù)改進(jìn)的承諾之間存在著明確的聯(lián)系。

３、審核管理評審

ISO9001:2000要求最高管理層在計(jì)劃的時(shí)間間隔內(nèi)評審組織的質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評審可以在單獨(dú)的會議上進(jìn)行，但這不是標(biāo)準(zhǔn)的要求。最高管理層可以采取很多方法來評審質(zhì)量管理體系，比如接受并評審管理者代表或其他人員提出的報(bào)告，電子形式的溝通或召開定期的管理會議，在會上也討論諸如預(yù)算和目標(biāo)等的事宜。

管理評審是一個(gè)過程，應(yīng)該采用過程方法來加以實(shí)施和審核。

ISO9001５.6.2條款明確說明了管理評審過程的輸入，這些關(guān)于輸入的議題應(yīng)該涵括在評審內(nèi)，但并不是唯一的議題。這些議題可能不是被單獨(dú)或同時(shí)提出，而是作為對總體業(yè)務(wù)評審的一部分。審核員應(yīng)該意識到輸入可以有很多形式，如報(bào)告，發(fā)展趨勢圖表等。

作為管理評審過程的輸出，應(yīng)該有做出以下決定的證據(jù)：

－質(zhì)量方針和目標(biāo)的變化

－改進(jìn)計(jì)劃和可能的改進(jìn)措施

－資源變化

－修訂的商業(yè)計(jì)劃

－預(yù)算

輸出不僅僅與改進(jìn)或變化相關(guān)，也包括對其他重要事宜作出的決定，如引進(jìn)新產(chǎn)品的計(jì)劃。

要求保留管理評審記錄，但并未規(guī)定記錄的形式。會議記要是最常見的記錄，但電子記錄，統(tǒng)計(jì)圖表，講演稿等也是能接受的記錄形式。

管理評審過程也可以包括質(zhì)量管理體系策劃的要素，在質(zhì)量管理體系策劃中過程和體系的變化應(yīng)得到考慮。在這種情況下（如果是這樣的話），審核員應(yīng)該評審是否已考慮以下方面：

－管理體系或經(jīng)營的變化會對體系或經(jīng)營的其他部分產(chǎn)生影響嗎？

－在實(shí)施前提議的變化得到評估嗎？

－在準(zhǔn)備戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)，考慮了諸如標(biāo)準(zhǔn)４.1里要求的事宜嗎？

－在分包過程之前，需要的控制措施得到識別了嗎？

管理評審過程不僅僅是為了滿足標(biāo)準(zhǔn)和審核員的要求，還應(yīng)該成為組織經(jīng)營管理過程的不可分割的一部分。全面（整體）管理評審是一個(gè)在組織各層面實(shí)施的復(fù)雜過程，是由最高管理層基于組織各層面的輸入而產(chǎn)生的一個(gè)（相互）雙向的過程。這些活動可能每天、每周、每月都有變化，形式有組織會議、簡單的討論或報(bào)告。

審核員應(yīng)該尋找證據(jù)以表明管理評審過程的輸入和輸出與組織的規(guī)模以及復(fù)雜程度相關(guān)，并用于（提高）改進(jìn)業(yè)務(wù)。審核員也要考慮組織的管理是怎樣安排的，管理評審過程在組織的管理結(jié)構(gòu)中是如何運(yùn)用的。

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