物流行業(yè)進(jìn)行ISO9000認(rèn)證的意義
21世紀(jì),是物流管理行業(yè)進(jìn)入發(fā)展、完善和成熟的重要階段,在這個階段將會出現(xiàn)一個競爭激烈、管理完善、服務(wù)理念提升的時期。對物流管理行業(yè)來說,質(zhì)量理念和品牌理念的角逐市場環(huán)境的變化、競爭格局的形成、高新技術(shù)的應(yīng)用、消費觀念的更新,要求物流管理企業(yè)從服務(wù)觀念到服務(wù)方式,從經(jīng)營理念到市場定位,都要做出相應(yīng)的變革,才能適應(yīng)發(fā)展的需要。
一、奉行“以人為本”的服務(wù)理念,不斷提升管理服務(wù)的質(zhì)量平臺
市場意識和市場競爭,對于物流管理行業(yè)來說,既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。面對即將到來的挑戰(zhàn),物流管理企業(yè)要生存、要發(fā)展,就必須走進(jìn)市場參與競爭。因此,物流管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在國內(nèi)物流管理規(guī)章制度不斷健全、物流管理市場容量不斷擴(kuò)展的機(jī)遇下,堅持“以人為本”服務(wù)理念,不斷創(chuàng)新服務(wù)平臺,才能獲得市場。
第一,建設(shè)現(xiàn)代化的物流平臺。市場的開放和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,必然使節(jié)奏加快,要使物流行業(yè)從量到質(zhì)的飛躍就需不滿足于現(xiàn)有的條件,關(guān)注管理質(zhì)量,構(gòu)建完整的供應(yīng)鏈。首先應(yīng)用智能化技術(shù),以微電腦實現(xiàn)配貨、反饋、倉儲等系統(tǒng)的控制;機(jī)械化、自動化、集裝箱化的運輸系統(tǒng);
第二,提供“顧客第一”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì),這是一種新趨勢,更是一種新挑戰(zhàn)。物流管理作為服務(wù)行業(yè),最終要求取得顧客的滿意。無論是顧客還是物流公司,對物流管理越來越關(guān)注的是服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)質(zhì)量自然而然地成為關(guān)系到物流管理企業(yè)發(fā)展的核心問題。市場競爭使物流管理行業(yè)正經(jīng)歷著從松散形的管理向規(guī)范化管理的轉(zhuǎn)變,這就要求物流管理企業(yè):一方面要更新服務(wù)觀念,寓管理于服務(wù)之中,在管理中服務(wù),在服務(wù)中管理;不斷吸納優(yōu)秀人才、建立系統(tǒng)化的人員培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、進(jìn)修和深造制度,提高人員的綜合素質(zhì);投入大量的人才、物力和時間等資源,從企業(yè)的經(jīng)營理念、發(fā)展戰(zhàn)略、員工管理政策、服務(wù)方法、各項業(yè)務(wù)的操作程序、培訓(xùn)教材等進(jìn)行系統(tǒng)化的、文字化的規(guī)范。另一方面要創(chuàng)新服務(wù)理念,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,市場迫使物流公司將管理的重點放在對硬件管理上的同時,注重如何進(jìn)行對顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?! ?/p>
二、運用專業(yè)化、規(guī)范化、科學(xué)化管理手段,開拓進(jìn)取,提高參與市場的競爭力
中國物流管理企業(yè)面臨的競爭將不僅僅是國內(nèi)的競爭,還有國際性的競爭。在競爭中形成國有企業(yè)、私營企業(yè)、外資企業(yè)、合資企業(yè)多元競爭的局面。如果沒有意識上、思想上的制高點,也就難以占領(lǐng)市場競爭上的制高點。因此,國內(nèi)物流管理走規(guī)范化、專業(yè)化、科學(xué)化的道路,是時代的呼喚。
1、專業(yè)化管理是提高管理服務(wù)水平的先決條件。專業(yè)化體現(xiàn)在專業(yè)技能和專業(yè)分包兩方面。因此,要求物流管理企業(yè)首先要折好人力資源管理,提高員工的專業(yè)技能。員工是企業(yè)最有價值的資源,也是唯一能提供競爭優(yōu)勢的潛在力量。員工管理是服務(wù)行業(yè)的核心工作,提高管理服務(wù)水平,根本途徑只能是進(jìn)行員工管理。通過抓好管理人才的培養(yǎng),解決“顧客對服務(wù)質(zhì)量的需求與企業(yè)管理水平之間的矛盾,這是解決企業(yè)長久發(fā)展的問題。其次,要做好分包工作的評估和考核。不同類型物流管理企業(yè),將倉儲、運輸、維護(hù)等項目以合同的形式發(fā)包給專業(yè)公司、承包商去做。這樣,物流管理公司就成為物流管理的組織者,按合同進(jìn)行管理協(xié)調(diào)、考核評價。
2、規(guī)范化管理是增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量觀念的前提。沒有規(guī)矩,不成方圓。在市場經(jīng)濟(jì)日益成熟的今天,物流管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)有意識地引進(jìn)國外已經(jīng)成熟的管理、經(jīng)營和服務(wù)思想、方法,以科學(xué)的手段規(guī)范管理。按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn),建立一套完整、規(guī)范的管理體系、工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序,明確規(guī)定每一個崗位的工作職能、每一類工作的操作步驟、各種問題的處理方法,由“人治”變?yōu)椤胺ㄖ巍保屆恳粋€員工工作都有章可循,才能確保工作質(zhì)量,全面提高企業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。通過調(diào)查分析顧客的真正需要,科學(xué)地分解、組合管理服務(wù)過程,最大限度地提高工作效率,從而使管理工作步入標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的軌道。
3、科學(xué)化管理是創(chuàng)造企業(yè)高效率的保證??茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力,這已經(jīng)是被現(xiàn)實證明的真理。通訊技術(shù)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運作技術(shù)、多媒體應(yīng)用技術(shù)、現(xiàn)代控制技術(shù)的發(fā)展普及和運作,為實施系統(tǒng)管理和配送提供了可能。因此,高新技術(shù)手段為有實力的物流公司提供了新的競爭資本。研究和應(yīng)用新的物流管理技術(shù),全面提升管理服務(wù)平臺,節(jié)約服務(wù)成本,將會為物流管理企業(yè)提供新的競爭手段,誰領(lǐng)先掌握了這種手段,誰就能有效地占領(lǐng)市場。國內(nèi)市場化競爭的日趨激烈,國際市場的逐步形成,給物流企業(yè)提出了全新的課題:誰先掌握科技,誰就能夠把握市場的脈搏。物流管理企業(yè)一要建立物流管理信息系統(tǒng),落實電腦化管理。利用物流管理信息系統(tǒng) ,在記錄、查詢有關(guān)物流管理資料的基礎(chǔ)上,參與物流管理決策,及時、準(zhǔn)確地反映企業(yè)經(jīng)營管理中的狀況,發(fā)揮輔助決策的作用,提高自動化程度,減少重復(fù)的工作,節(jié)省人力,也大大提高工作效率。二要采用網(wǎng)絡(luò)科技,實現(xiàn)智能化管理。應(yīng)適應(yīng)社會發(fā)展的需要,要突破傳統(tǒng)的觀念,引入網(wǎng)絡(luò)科技手段,才能發(fā)揮智能管理應(yīng)有效果,最大限度地滿足顧客的需求。
三、實施集團(tuán)化、規(guī)?;?jīng)營,贏得市場份額
規(guī)模化經(jīng)營給顧客提供信心。隨著科技的發(fā)展,物流配備的設(shè)備將越來越先進(jìn)、復(fù)雜,物流公司為此建設(shè)一支龐大的技術(shù)隊伍是不合實際的,那種分散型的人員多、成本大、“五臟俱全”的管理和經(jīng)營方式,必然被規(guī)模化和多種經(jīng)營形式為特征的大規(guī)模的物流公司所取代。規(guī)模效應(yīng)的物流才能吸引專業(yè)人才、充分發(fā)揮專業(yè)人才的作用,最終實現(xiàn)提高質(zhì)量、降低成本的目標(biāo)。
物流管理企業(yè)*良好的管理和服務(wù)進(jìn)入和占領(lǐng)市場,健全科學(xué)的組織機(jī)構(gòu),各職能部門各司其職,既分工又合作,用其規(guī)?;c集約化相融合的經(jīng)營優(yōu)勢,跨地區(qū)跨行業(yè)承接項目,大大降低成本,獲得利潤并贏得市場,甚至壟斷市場。小型企業(yè)依賴專營公司,大型企業(yè)實現(xiàn)集團(tuán)化經(jīng)營。因此,只有充分發(fā)揮企業(yè)的規(guī)模優(yōu)勢,才能憑借規(guī)模的得群體效應(yīng)、集團(tuán)化的雄厚實力和輻射力,實現(xiàn)資源的共享和低成本的市場擴(kuò)張。
總而言之,物流管理企業(yè),要想求生存,求發(fā)展,就必須為參與市場競爭做好充分的準(zhǔn)備,才能在競爭中,贏得市場、占領(lǐng)市場。
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