ISO9000認證 ISO9001：2008第7.2.2條〈對產(chǎn)品要求的評審〉的理解

ISO9000認證 ISO9001：2008第7.2.2條〈對產(chǎn)品要求的評審〉的理解

一、合同評審不能代替標準第7.2.2條〈對產(chǎn)品要求的評審〉

在日常工作中往往會把標準第7.2.2條要求對產(chǎn)品要求的評審等同于合同評審。這是傳統(tǒng)1994版的影響。

標準第7.2.2條〈對產(chǎn)品要求的評審〉中規(guī)定：組織必須對產(chǎn)品有關(guān)各項要求加以評審。這項評審工作必須在組織向顧客承諾提供產(chǎn)品（例如提交標書、接受合同或訂單、接受合同或訂單的更改）之前完成。而且必須確保

a)產(chǎn)品各項要求已經(jīng)明確規(guī)定；

b)合同或訂單的要求中與過去表達有所不同之處已加以解決；以及

c)組織有能力滿足已定義的各項要求。

傳統(tǒng)的合同評審，實際上只涉及到a）條，容易忽視其他兩條。就是第一條中，這里的產(chǎn)品各項要求應(yīng)當包括標準第7.2.1條和產(chǎn)品有關(guān)的四方面要求。這四方面要求中只有第一方面才是合同中規(guī)定的要求。當我們做產(chǎn)品要求評審的時候，還應(yīng)當包括第7.2.1條中其他三方面的要求。也就是隱含的要求，與產(chǎn)品有關(guān)的法規(guī)、條例要求和組織確定任何附加要求。這三方面要求是非常重要的。有的組織往往會忽視這三方面要求的評審。結(jié)果會影響好顧客滿意。

二、合同評審結(jié)果一定要有記錄。但是，記錄不一定名稱叫記錄，只要能闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件都可以算是記錄。譬如，商店把貨物放在柜臺上出售之前，有證據(jù)通過評審的核價單，放在網(wǎng)站上銷售的產(chǎn)品目錄等，都可以作為證據(jù)。證明做過符合標準第7.2.2條要求的產(chǎn)品要求評審的記錄。這一點可以參考標準第7.2.2條后面的注就清楚了。標準注的原文是：

某些情況下，譬如互聯(lián)網(wǎng)上的銷售，要對每份訂單進行正規(guī)評審是不現(xiàn)實的。可以把評審變通為針對有關(guān)產(chǎn)品的信息，譬如產(chǎn)銷售目錄或廣告材料等進行評審。

三、不要把產(chǎn)品要求的評審和第7.2.1條〈產(chǎn)品要求的確定〉混淆了。在向顧客發(fā)出投標的標書或者簽訂合同之前當然要評審。在評審之前必須先要確定顧客對產(chǎn)品的要求是什么。這是標準第7.2.1條的要求。銷售人員，或者商店營業(yè)人員在和顧客交談的過程就是確定顧客要求的過程。這個過程不是合同評審過程，因為要求還沒有確定，談不上合同評審。也就不存在合同的更改。當銷售人員確定顧客要求后，向顧客提出承諾之前，要通過思考，能夠滿足標準第7.2.2條要求，才能向顧客承諾。如果，商店提供的產(chǎn)品，網(wǎng)上銷售提供產(chǎn)品，已經(jīng)通過產(chǎn)品要求評審了，那么，只要確定顧客的要求就是前面提供的商品，這樣的產(chǎn)品要求評審事先早已經(jīng)做好了。

四、前面講的合同不一定要形成文件。包括口頭合同。譬如，商店銷售，發(fā)票就是合同，證明交易成功的證明文件。因此，開發(fā)票的時候應(yīng)當具體注明產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息。這對將來打官司是很重要的。

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