四川,成都,ISO9001,ISO9001認(rèn)證,ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)第3條的解釋
四川,成都,ISO9001,ISO9001認(rèn)證,ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)第3條的解釋
1、GB/T 19001:2008標(biāo)準(zhǔn)第3條《術(shù)語和定義》本標(biāo)準(zhǔn)采用GB/T 19000中所確立的術(shù)語和定義。英文原文是:For the purposes of this document, the terms and definitions given in ISO 9000 apply.對比,顯然國家標(biāo)準(zhǔn)沒有把“For the purposes of this document”意思是“為了本文,也就是ISO 9001標(biāo)準(zhǔn),的用途”的內(nèi)容翻譯出來。
2、由于這個內(nèi)容沒有翻譯出來,導(dǎo)致有些人對一些術(shù)語的定義發(fā)生了嚴(yán)重的誤解。其中最為重要的一個術(shù)語就是“產(chǎn)品”。
1)ISO9000對產(chǎn)品的定義是過程的結(jié)果;而
2)ISO9001的1.1條《總則》明確說明。本標(biāo)準(zhǔn)為有下列需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要 求:
a) 需要證實其具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力;
b) 通過體系的有效應(yīng)用,包括體系持續(xù)改進(jìn)過程的有效應(yīng)用,以及保證符合顧客要求和適用的法律法規(guī)要求,旨在增強顧客滿意。
注 1:在本標(biāo)準(zhǔn)中,術(shù)語“產(chǎn)品”僅適用于:a) 預(yù)期提供給顧客或顧客所要求的產(chǎn)品;b) 產(chǎn)品實現(xiàn)過程所產(chǎn)生的任何預(yù)期輸出。
根據(jù)ISO9001第3條《術(shù)語和定義》,顯然,在ISO9001中的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)符合1.1條a)中“滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品”。進(jìn)一步說明產(chǎn)品是指標(biāo)準(zhǔn)1.1條注解1中a)
預(yù)期提供給顧客的或顧客所要求的產(chǎn)品;b) 產(chǎn)品實現(xiàn)過程所產(chǎn)生的任何預(yù)期輸出。
聯(lián)系這些,明顯可以知道,ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中的“產(chǎn)品”都是指預(yù)期提供給顧客的或顧客所要求的滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。
產(chǎn)品實現(xiàn)過程所產(chǎn)生的任何預(yù)期滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的輸出。當(dāng)然,這里的產(chǎn)品不包括非預(yù)期的過程結(jié)果。
3、有些網(wǎng)友不理解ISO9001標(biāo)準(zhǔn)第3條《術(shù)語和定義》的前面這段話的意思,在理解ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的時候,總是采用ISO9000中對“產(chǎn)品”的定義。從而得到很多錯誤的概念。譬如,
a)認(rèn)為“不合格品是產(chǎn)品,廢品也是產(chǎn)品”;“廢物是廢液、廢氣、廢料等伴生物,不包括廢品。”
b)預(yù)期提供給顧客的或顧客所要求的的產(chǎn)品中包括不合格品;
c)產(chǎn)品實現(xiàn)過程所產(chǎn)生的任何預(yù)期的輸出中也包括不合格品;
d)由于預(yù)期提供給顧客的或顧客所要求的產(chǎn)品中包括不合格品,所以,錯誤認(rèn)為,顧客投訴處理過程應(yīng)當(dāng)屬于標(biāo)準(zhǔn)7.5.1.f)條范圍。7.5.1條是生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制。怎么會讓顧客投訴,然后再去處理投訴的“服務(wù)”?
e)由于產(chǎn)品實現(xiàn)過程所產(chǎn)生的任何預(yù)期的輸出中包括不合格品,既然認(rèn)為“不合格品是產(chǎn)品,廢品也是產(chǎn)品”,又同意“廢品是不能用于原產(chǎn)品預(yù)期用途的,說:ISO9001標(biāo)準(zhǔn)主要的目的之一是控制不合格品。
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