ISO20000認證咨詢輔導|ISO27001認證|CMMI認證|ITSS認證|信息安全認證區(qū)別

ISO20000與ISO27001的區(qū)別于聯(lián)系

ISO20000在服務提供過程的“信息安全管理”部分中包括有對信息安全的要求。盡管兩者都專注于IT服務的管理，然而，在專注點和適用范圍上有著很大的不同：

ISO20000以流程為核心，定義了一系列比較抽象的流程目標，而ISO27001以控制點/控制措施為主，比較具體;

兩套體系規(guī)范的側重點有所不同，ISO20000是面向IT服務管理的質量體系標準，而ISO27001是面向信息安全的質量標準規(guī)范，ISO20000強調以流程的方式達到質量管理標準，ISO27001強調以風險控制點的方式來達到信息安全管理的目的;

兩套體系規(guī)范存在著許多的共性特征，如：事件管理、業(yè)務連續(xù)性管理、信息資產(chǎn)管理等方面，大多數(shù)的企業(yè)都會選擇將ISO20000與ISO27001認證項目一同實施，使兩套體系間的互補特性得到充分的發(fā)揮，更全面適用范圍不一樣

- ISO20000適用于企業(yè)的IT服務部門，通常是IT部門

- ISO27001適用于整個企業(yè)，不僅僅是IT部門，還包括業(yè)務部門、財務、人事等部門。

ISO20000與CMMI.

ISO20000是基于流程的服務管理標準，而CMMI是CMMI軟件開發(fā)質量保障體系，兩者有以下幾點區(qū)別：

適用的范圍不一樣

- ISO20000適用于企業(yè)的IT服務部門，通常是IT部門

- CMMI主要適用于軟件企業(yè)。對于軟件行業(yè)而言，CMMI無疑是首選，也是最合適的。基于SEI在過程改進方面的主導地位，CMMI的廣泛應用已成為事實上的國際標準

面向的領域不同

- ISO20000負責對IT運維流程的管理，屬于面向服務的管理的范疇

- CMMI則主要負責軟件或系統(tǒng)開發(fā)，對其內部模塊進行詳細說明

實施的目的不同

- CMMI是世界范圍內用于衡量軟件過程能力的事實標準，同時也是軟件過程改進最權威的指南，因此CMMI專注于軟件開發(fā)的過程改進:

- 而ISO20000規(guī)定了組織向其顧客交付顧客可接受的質量的服務的要求，因此，ISO20000專注于服務提供與支持的標準

這幾個標準的分析都比較準確，如何融合使用還需要對業(yè)務形態(tài)進行分析，然后選用一種，輔之以其他的標準(框架)。

如果是軟件開發(fā)為主業(yè)，那么以CMMI為框架，輔之以27001與20000.:

如果是服務提供商，那么以20000為框架，輔之以27001.

如果業(yè)務的綜合性很強，還可以以9000為框架，輔之以其他的標準與框架。

ITSS運維系列標準與ISO20000系列標準的區(qū)別如下圖：

以上圖示，橫坐標為IT生命期，包括規(guī)劃設計期，建設實施期和運行維護期，縱坐標為IT服務能力，包括人員能力，管理能力和技術能力。

ISO20000系列標準作為國際標準，主要考慮到國家或區(qū)域之間的差別較大，因此重點從具有共性要求較多的過程要素進行規(guī)范，并通過規(guī)范供方的服務管理過程來提升其IT服務管理能力(僅限于管理能力);

ITSS運維系列標準作為國家標準，主要考慮到國內運維服務行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，因此更關注對供方IT運維的綜合服務能力要求，以規(guī)范IT運維服務市場，提升其IT運維服務能力(包括人員能力，管理能力和技術能力)。

基于以上分析，ITSS運維系列標準和ISO20000系列標準的區(qū)別主要體現(xiàn)為以下幾個方面：

標準范圍不同

ITSS運維系列標準只適用于運行維護類服務; ISO20000系列標準適用于所有IT服務。

標準內容不同

ITSS運維系列標準內容覆蓋對供方服務人員、服務過程、服務技術和服務資源共四個方面的要求;

ISO20000系列標準內容只覆蓋對供方服務過程的要求。 其內容差異見下表：

標準用途不同

ITSS運維系列標準用于對供方IT運維服務能力的提升與評估; ISO20000系列標準用于對供方IT服務管理能力的提升與評估。

為便于理解，以運維服務和做菜服務做類比，解讀ITSS運維系列標準與ISO20000系列標準的不同用途：

由上表可以看出：

ISO20000系列標準相當于教會我們做一道菜的正確步驟(菜譜); ITSS運維系列標準相當于教會我們怎樣做出一道好菜(包括選料，菜譜，廚技和廚具)。

即使我們有個好菜譜(服務過程)，但是如果沒有選到適合的原料(即服務人員)，沒有高超的刀工、烹調技巧和火候把握(即服務技術)，沒有好的刀具、廚具和加熱能源(即資源)，我們能做出一道色、香、味、意、形五品俱佳的好菜嗎?

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