ISO9001 質(zhì)量管理體系要求的企業(yè)、組織文件標(biāo)準(zhǔn)化管理具體有哪些要求和方法?
實(shí)習(xí)期應(yīng)聘崗位是總助,公司在籌備階段,上海某公司是大股東,空降來的總經(jīng)理和一線部門倆經(jīng)理。公司和上海都沒有一個統(tǒng)一的文件標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng),總經(jīng)理要求我實(shí)習(xí)的兩個月內(nèi)把這邊各個部門的職能、制度、工作流程、相關(guān)表單用一個統(tǒng)一的原則匯總出來,需要什么東西一分鐘以內(nèi)就能找到。自己搜索了一些公司的文件控制程序,發(fā)現(xiàn)還是挺五花八門的……因此想?yún)⒄找粋€成熟的標(biāo)準(zhǔn),查到了ISO9001關(guān)于文件標(biāo)準(zhǔn)分類和管理的一些內(nèi)容。
現(xiàn)在的問題是,太過抽象或者繁復(fù)的規(guī)定并沒能幫助我,希望有這方面經(jīng)驗(yàn)的人能提供一些實(shí)際操作的方法
ISO9001:2008版標(biāo)準(zhǔn)對文件的形式沒有任何要求,完全取決于企業(yè)的規(guī)模和管理方式。質(zhì)量體系文件可以只有一個質(zhì)量手冊(很多小企業(yè)都是這種形式),也可以有上百個三級文件,不同的企業(yè),文件的形式可能都不太一樣。
ISO9001:2008版標(biāo)準(zhǔn)只對文件的內(nèi)容有要求,不管你有多少文件,也不管你的文件體系是金字塔式還是循環(huán)式,文件的內(nèi)容必須包含標(biāo)準(zhǔn)的所有條款,也就是對標(biāo)準(zhǔn)的條款要求有具體的執(zhí)行規(guī)定,要有負(fù)責(zé)條款的部門和人,要有實(shí)現(xiàn)條款的具體工作流程和規(guī)定,要有對這些條款實(shí)現(xiàn)過程的評價和改進(jìn),等等。
所謂6個必須文件,是因?yàn)镮SO9001標(biāo)準(zhǔn)里有6處出現(xiàn)了類似這樣的話:“應(yīng)編制形成文件的程序,以規(guī)定以下方面所需的控制:”。國內(nèi)的專家們一看見這句話,就認(rèn)為應(yīng)該有一個文件專門管這個條款,于是就有了1+6的質(zhì)量管理體系,1是質(zhì)量手冊,6是6個所謂必須的程序文件。這種模式在94版和2000版的時候幾乎是必須的,沒有就通不過文件審核。但是在2008版標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的時候,ISO組織的說明里提到了文件的形式問題,聲明無意同一文件的形式,只要求文件的內(nèi)容應(yīng)覆蓋標(biāo)準(zhǔn)。
下面是回答提問者的正題。
ISO9001標(biāo)準(zhǔn)里對文件管理的規(guī)定是很簡潔的,共有7條,5個關(guān)鍵詞,三個基本要求:
1、批準(zhǔn):文件發(fā)布前要獲得批準(zhǔn),文件修改和更新前要獲得批準(zhǔn)。
2、識別:文件要有修訂狀態(tài)識別,例如國家標(biāo)準(zhǔn)后面都帶年號:GB 7258-2012.這樣我們就知道GB 7258-2004已經(jīng)作廢。年號是一種識別方式,另外也可以是版本號。
3、獲得:要保證使用文件的人獲得有效版本,就是文件發(fā)放、舊文件回收等程序。
4、外來文件:要識別企業(yè)都是用哪些外來文件,比如企業(yè)的產(chǎn)品適用哪些國家標(biāo)準(zhǔn),這些外來文件要控制分發(fā)。
5、作廢文件:作廢文件要有識別,讓人知道它是作廢的。
三個基本要求是:批準(zhǔn),識別,獲得(發(fā)放)。
題主目前要做的工作是,把所有文件都收集起來,分類,合并。比如文件管理程序按批準(zhǔn)、識別、發(fā)放的原則,將其內(nèi)容合并成一個。但是這樣做的過程中問題就出現(xiàn)了,如果僅僅是文件管理程序還好說,其他的制度就比較麻煩了,因?yàn)轭}主只是一個剛參加工作的學(xué)生,沒有工作經(jīng)驗(yàn),也不可能對所有流程都了解,經(jīng)常會遇到同類文件好多個不知道該怎么合并的問題。
要解決這個困難,建議這樣做:先規(guī)定部門的職責(zé),然后由職責(zé)部門自己編制文件,采購部編制采購文件,設(shè)計(jì)部編制設(shè)計(jì)控制文件等等,再收集上來統(tǒng)一格式,比如配上統(tǒng)一的封面,加上統(tǒng)一的文件編號和版本號,用統(tǒng)一的字體。這樣的好處是不需要專業(yè)能力,只需要組織能力。組織的不管好不好,至少文件看上去都挺整齊,組織好的話,文件內(nèi)容有可操作性;組織的不好,文件就比較空泛,那也沒關(guān)系,先有個大概的標(biāo)準(zhǔn),以后再慢慢修訂也不是不可以。
那6 個文件體現(xiàn)了質(zhì)量管理體系的通用性,不管什么行業(yè)的通用要求。而其他方面形成的文件取決于企業(yè)實(shí)際情況,體現(xiàn)了質(zhì)量管理體系的靈活性。
簡單來說就是做你所寫,寫你所做:
1、《文件控制程序》:寫的就是文件,而文件就需要控制。
2、《記錄控制程序》:記的就是記錄,而記錄也是證據(jù),也需要控制。
3、《內(nèi)部審核程序》:審核是持續(xù)改進(jìn)的起點(diǎn),用來發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有體系的好壞,持續(xù)改進(jìn)才是質(zhì)量體系的目標(biāo)。
4、《糾正和預(yù)防措施程序》:實(shí)施了自然要糾正和預(yù)防。
5、《不合格品控制程序》:關(guān)于所有不合格品的質(zhì)量控制。
隨便說點(diǎn)注意事項(xiàng):
1.文件的編寫格式要統(tǒng)一(字體顏色,大小,目錄等),格式、排版符合要求。
2.文件要有編號(文號)版本號并且準(zhǔn)確,文件名稱簡潔、明晰,無歧義。
3.專業(yè)術(shù)語的描述以及注意口頭語與書面的區(qū)分,術(shù)語、稱呼一致。
4.相關(guān)的參考文獻(xiàn)以及相關(guān)的表單說明,引用的文件、記錄的編號、名稱準(zhǔn)確無誤。
5.文件整體架構(gòu)符合要求(如目的,適用范圍、流程、內(nèi)容、引用支持性文件、質(zhì)量記錄等)。
6.文件中的內(nèi)容不相互矛盾(如正文內(nèi)容應(yīng)與表單內(nèi)容一致,正文內(nèi)容應(yīng)與流程圖一致,正文內(nèi)容前、后描述一致等)。
7.文件內(nèi)容符合標(biāo)準(zhǔn)(如國標(biāo)、行標(biāo)等)。
開展質(zhì)量認(rèn)證是為了保證產(chǎn)品質(zhì)量,提高產(chǎn)品信譽(yù),保護(hù)用戶和消費(fèi)者的利益,促進(jìn)國際貿(mào)易和發(fā)展經(jīng)貿(mào)合作。ISO9001認(rèn)證目的非常清楚地說明,企業(yè)要開展……
ISO9001認(rèn)證如何辦理?需要多少費(fèi)用和時間?
ISO9000認(rèn)證流程ISO9000認(rèn)證收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和審核時間根據(jù)國家發(fā)展計(jì)劃委員會關(guān)于印發(fā)《質(zhì)量體系認(rèn)證收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》的通知,本中心收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):(一)初審費(fèi)用1、固……
作為審核發(fā)證機(jī)構(gòu),平時我們會接到很多企業(yè)咨詢體系認(rèn)證,有化工企業(yè)、制造企業(yè)、食品企業(yè)或者純銷售型企業(yè)等等,了解清楚企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營范圍以及運(yùn)行……
ISO9001認(rèn)證是強(qiáng)制性的么?為什么要申請?
ISO9001認(rèn)證是指由公正的、權(quán)威的、具有獨(dú)立第三方法人資格的認(rèn)證機(jī)構(gòu)(由國家管理機(jī)構(gòu)認(rèn)可并授權(quán)的)派出合格審核員組成的檢查組,對申請方質(zhì)量體系的……
中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國際質(zhì)量認(rèn)證工作經(jīng)驗(yàn),各項(xiàng)業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國家經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任,依托產(chǎn)品認(rèn)證(包括服務(wù)認(rèn)證、自愿性認(rèn)證)、管理體系認(rèn)證和認(rèn)證培訓(xùn)業(yè)務(wù),著力開展節(jié)能。在積極促進(jìn)國際貿(mào)易,調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu),保護(hù)消費(fèi)者安全健康,構(gòu)建社會誠信體系,參與"兩型"社會建設(shè)等方面做出了積極貢獻(xiàn)。同時,自身獲得了跨越式發(fā)展,已成為業(yè)務(wù)門類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強(qiáng)、人員素質(zhì)高的一流認(rèn)證機(jī)構(gòu),可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進(jìn)取、責(zé)任"的理念,正在朝著建立社會公信力高,有較強(qiáng)創(chuàng)新能力、市場競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力,向業(yè)界有較高知名度的國際型認(rèn)證機(jī)構(gòu)的目標(biāo)努力前行,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進(jìn)的管理水平保障了中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開展,為順利實(shí)現(xiàn)中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)、為認(rèn)證機(jī)構(gòu)的品牌提供了有力保障。
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