五星級物業(yè)服務(wù)認(rèn)證需要哪些材料

五星級物業(yè)服務(wù)認(rèn)證需要準(zhǔn)備的材料主要包括以下幾類：

公司層面材料：

法律地位的證明文件復(fù)印件，如企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、社會團(tuán)體登記證書、非企業(yè)法人登記證書等。

物業(yè)管理服務(wù)合同復(fù)印件。

企業(yè)簡介及現(xiàn)有員工數(shù)說明。

服務(wù)方案、物業(yè)管理制度文件。

人員配備、安全教育、培訓(xùn)記錄。

特殊工種的上崗證書，如電工證、消防設(shè)施操作員證等。

物業(yè)服務(wù)所需物資的購買記錄，如工作人員服裝、清潔工具等。

公司對項目的工作質(zhì)量檢查記錄，消防應(yīng)急演練記錄，防汛應(yīng)急演練記錄。

專項服務(wù)外包合同，如花木種養(yǎng)、外墻清洗、電梯維保、管道清淤、化糞池清掏抽運(yùn)等。

日常物業(yè)服務(wù)的具體工作記錄，包括車輛/人員進(jìn)出登記記錄、工作人員安排記錄(秩序員、清潔/綠化人員排班記錄)、考勤考核記錄、清掃保潔記錄、消殺記錄、公共區(qū)域及設(shè)施巡查記錄、值班記錄/交接班記錄、夜班巡更記錄、電梯維保記錄、消防檢查記錄、工程維修記錄、安全檢查記錄、特種設(shè)備的年檢記錄等。

額外材料：

服務(wù)認(rèn)證申請書，包括申請組織的服務(wù)提供活動等情況的說明，以及申請認(rèn)證的范圍。

企業(yè)合法經(jīng)營、近一年內(nèi)沒有發(fā)生過重大質(zhì)量事故的說明。

若服務(wù)覆蓋多場所活動，應(yīng)附每個場所的法律地位證明文件的復(fù)印件(適用時)。

服務(wù)手冊及必要的程序文件。

包含管理手冊和程序文件在內(nèi)的一、二、三級文件。

服務(wù)提供流程圖等。

對擬認(rèn)證的服務(wù)所適用的標(biāo)準(zhǔn)或其他引用文件的說明。

服務(wù)已有效運(yùn)行一定期限的說明。

企業(yè)硬件方面的資料。

企業(yè)計量及檢測設(shè)備的檢定報告。

管理評審、內(nèi)部審核、客戶滿意度等相關(guān)記錄。

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