四川成都ISO9001 四川成都ISO9001認證 四川醫(yī)療機構如何實施ISO9000認證
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ISO9000標準是國際標準化組織在二十世紀對人類所作的一大貢獻。它高度概括了世界經(jīng)濟發(fā)達國家工業(yè)化革命200年來質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗,是源自實踐,上升為理論的一套科學管理模式,具有系統(tǒng)性、實用性和適時性的特點。
ISO9000系列國際標準自1987年發(fā)布以來,引起了全球性的"ISO9000風暴"。至今有120多個國家等同或等效采用為本國國家標準,以此指導本國的質(zhì)量管理,并取得顯著成效。同時,由于該標準對質(zhì)量管理各環(huán)節(jié)的典型指導意義以及普遍的適用性,它也被工業(yè)企業(yè)以外的各類組織(如政府機構,醫(yī)院、賓館、學校、房地產(chǎn)業(yè)、銀行等)所采用。全球已有幾十萬家工廠企業(yè)、政府機構、服務組織及其它各類組織導入ISO9000并獲得第三方認證。ISO9000證書已成為組織具備充分能力以提供持續(xù)滿足規(guī)定要求的產(chǎn)品或服務的標志。產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因,權威資料已做出了肯定的回答:顧客對質(zhì)量越來越高的期望已成為世界性趨勢,這種趨勢迫使人們對質(zhì)量進行全方位管理和控制,以使客戶對其產(chǎn)品或服務有充分的信心?
一.醫(yī)療服務的特點:
1.醫(yī)療服務過程不可貯存,服務質(zhì)量及服務結果較難定量評價。
2.通常服務的生產(chǎn)和消費是同時進行的,服務結果不可彌補,醫(yī)療服務也不例外。醫(yī)療服務是由人提供的,服務質(zhì)量一方面依賴于所具有的人力資源,同時也依賴于所具有的技術和設備資源。
3.醫(yī)療服務和人生安全與健康相系,責任重大,不滿意或不合格的醫(yī)療服務一旦發(fā)生,輕則使客戶不滿意,損失客源;重則承擔法律責任,服務結
果一般無法回收。
4.不同技能的醫(yī)務人員提供的服務效果不同,同一外科醫(yī)師在不同的精力和心理狀態(tài)下所完成的手術質(zhì)量也不同,服務質(zhì)量具的較高的可變性。
醫(yī)療服務的特點表明,如欲在醫(yī)療機構內(nèi)形成穩(wěn)定的優(yōu)良服務質(zhì)量,必須用管理體系來提供質(zhì)量保證。
二.醫(yī)療機構所面對的三方面的期望
1.客戶期望:花最少的錢和時間治好??;良好的服務態(tài)度;安全感和可信賴。
2.社會期望:救死扶傷,提供社會保障;符合法規(guī)要求,許多要求是潛在的;提供就業(yè)和福利;創(chuàng)造更多社會價值。
3.院長的期望:吸引更多的客戶;減少醫(yī)療事故風險;降低不必要的成本支出,提高收益;更有力的管理層;更自覺的員工;更容易滿意的客戶。
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