四川貴州ISO9000 ISO9000認證中 如何判斷剪裁的正確性

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當組織發(fā)現(xiàn)ISO9001:2000標準第7條中有些條款沒有辦法在他們的工作中加以應(yīng)用的時候，組織可以考慮剪裁這些要求，但是，判斷必須正確。

標準第7條中有些條款只能在符合以下條件的情況下，才能加以剪裁：“這樣的剪裁不影響組織能夠提供符合顧客要求和應(yīng)該采用法規(guī)和條例要求的產(chǎn)品的能力，或者影響對產(chǎn)品的責任?！睉?yīng)當從以下方面來考慮：

誰是顧客？

產(chǎn)品是什么？

與產(chǎn)品有關(guān)的要求是什么？這個要求包括明確規(guī)定的和沒有明確規(guī)定的。

在某些情況下，還不能僅僅根據(jù)誰是顧客和產(chǎn)品是什么來判斷。

應(yīng)當指出，標準1.2條《應(yīng)用》條款可以應(yīng)用于標準第7條中個別條款或者子款。譬如，組織不承擔交付后的活動的話，可以要求剪裁第7.5.1子條款中f款條中的一部分要求。

標準第4.2.2條《質(zhì)量手冊》中的要求是：

“組織必須建立和維持質(zhì)量手冊，其中包括：

a）質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何剪裁（見1.2條）的正確理由……”

所有的剪裁內(nèi)容必須在質(zhì)量手冊中用正確的判斷理由加以說明，而且要和該組織的質(zhì)量管理體系的范圍相一致。在所有各種公開可以獲得的，宣稱符合ISO9001：2000標準的文件中應(yīng)當清楚地說明質(zhì)量管理體系的范圍。說明的方式要不致于引起顧客和最終用戶的誤解。這樣做應(yīng)當確保讓產(chǎn)品的使用者能夠得到必須要有的各種信息，以便確定這個質(zhì)量管理體系包含了哪類產(chǎn)品以及產(chǎn)品的實現(xiàn)過程。另外，在描述質(zhì)量管理體系的范圍時，應(yīng)當清楚地聲明對產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)的責任，以及產(chǎn)品實現(xiàn)過程中其他主要的過程，諸如制造、銷售和服務(wù)的責任。

當組織正在評估是否可以從他們的質(zhì)量管理體系中剪裁掉某些要求的時候，應(yīng)當從顧客的角度小心評估這樣剪裁會帶來什么影響后果。如果對顧客有影響，剪裁的理由不存在。因為，確保所提交產(chǎn)品符合顧客要求是ISO9001：2000標準的關(guān)鍵要素。

還有，組織考慮剪裁問題的時候，應(yīng)當認識到，顧客常常不了解組織內(nèi)部各種運作的知識，不懂得組織從誰那里買得產(chǎn)品（而且，實際上顧客根本不關(guān)心組織是如何以及在什么地方設(shè)計、制造這些產(chǎn)品的，或者對產(chǎn)品所做的支持的。）顧客把組織看作為一個整體，期望組織的各個組成要素（設(shè)計、制造、采購、修理）一起工作，共同確保產(chǎn)品的符合性。

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