ISO9001認證, 有效顧客投訴,高效的顧客投訴處理的基本要求

ISO9001認證, 有效顧客投訴,高效的顧客投訴處理的基本要求

ISO9001有效顧客投訴,高效的顧客投訴處理的基本要求

1、業(yè)應建立顧客投訴處理的目標并提供相應的資源(包括：人、培訓、程序、文件、專家支持、設備、計算機軟硬件及資金等)；

2、建立顧客投訴處理的程序，該程序應能確保消費者、投訴者或其他相關人員容易獲得涉及投訴處理程序的相關信息(如：傳單、電子信息等)，同時應明確投訴處理的步驟和流程，并確保有一個快速有效的通報過程，最后還應定期地評估該程序是能能確保有效及高效地持續(xù)改進；

3、對員工進行培訓，以確保企業(yè)投訴處理意識的提高，并樹立以顧客為中心的意識。

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