物業(yè)服務屬于現(xiàn)代服務房地產(chǎn)服務類。物業(yè)服務是在房地產(chǎn)領域中提供各種物業(yè)管理、維護、保潔、安保等服務的行業(yè)，因此物業(yè)服務屬于現(xiàn)代服務房地產(chǎn)服務類?，F(xiàn)代物業(yè)服務涵蓋了傳統(tǒng)的物業(yè)管理、維修保養(yǎng)、安全保衛(wèi)等服務，還包括了社區(qū)服務、文化娛樂、商業(yè)物業(yè)管理等多種服務形式，成為現(xiàn)代城市建設和社區(qū)管理的重要組成部分。

服務認證是對服務水平和能力的認證，認監(jiān)委2016年8月26日發(fā)布《自愿性認證領域目錄和資質審批要求》中，將服務認證劃分為22個領域，物業(yè)服務認證屬不動產(chǎn)領域。本機構具備物業(yè)服務認證資格，將依據(jù)GB/T 20647.9-2006《物業(yè)服務認證規(guī)范》對從事物業(yè)服務的企業(yè)實施認證活動。物業(yè)服務認證可以為企業(yè)帶來績效，益于獲證企業(yè)能夠持續(xù)改進服務，不斷強化服務管理水平及服務能力，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。同時，獲得物業(yè)服務認證證書標志著企業(yè)在行業(yè)的引領和服務的領先，對消費者和市場認可具有說服力和證實性。

什么是物業(yè)服務認證?

認證是市場經(jīng)濟條件下加強質量管理、提高市場效率的基礎性制度，是由批準的具有能力的第三方認證機構，通過機構評審，以其服務質量、管理績效、人力資源等符合相關標準和技術規(guī)范的程度。

常見的認證制度包括：產(chǎn)品認證、服務認證、管理體系認證類，目前開展的物業(yè)服務認證屬于類中的服務認證，其依據(jù)的標準為GB/T20647.9.

物業(yè)服務認證標準：《GB/T20647.9-2006 社區(qū)服務指南第9部分：物業(yè)服務》，物業(yè)服務標準分為：客服管理、房屋及設施設備管理、工程維修管理、秩序維護管理、保潔管理、綠化管理、檔案管理、承接查驗、物業(yè)服務事項公開公示、應急預案、社區(qū)文化及志愿服務、禮儀服務及文明用語、常用文書示范文本共13部分。

物業(yè)管理覆蓋面已從單一的住宅小區(qū)管理延伸到辦公、商廈、工業(yè)、學校、等各類物業(yè)，服務內容從單純的維護拓展到環(huán)境保潔、綠化養(yǎng)護、設施設備維護、家政服務、房產(chǎn)中介等其他門類服務從企業(yè)規(guī)模、增長速度、客戶群體、從業(yè)人員等行業(yè)特點看，其社會地位和社會作用日益顯現(xiàn)，且越來越受到各級和廣大市民的廣泛關注。

《物業(yè)服務要求商務寫字樓》規(guī)定了物業(yè)服務企業(yè)提供商務寫字樓物業(yè)服務的服務要求和管理要求，以確保物業(yè)服務企業(yè)具備持續(xù)穩(wěn)定為客戶提供服務的能力。

先，《物業(yè)服務要求商務寫字樓》編寫更加規(guī)范和嚴謹。和大部分服務標準從服務提供者角度出發(fā)不同，《物業(yè)服務要求商務寫字樓》從客戶感知出發(fā)，以客戶為中心，根據(jù)物業(yè)服務接觸特性，從功能性、經(jīng)濟性、安全性、時間性、舒適性、文明性6個方面進行規(guī)定，更能體現(xiàn)

客戶需求。

其次，《物業(yè)服務要求商務寫字樓》內容具有一定前瞻性，如服務要求中提及的自動化作業(yè)設備、垃圾分類和管理要求中提及的綠色物業(yè)、智慧物業(yè)等。

《物業(yè)服務要求商務寫字樓》規(guī)定的要求較高，如服務要求強調人性化、注重細節(jié)、考慮人員，而管理要求則在質量管理體系的基礎上增務設計、服務補救等內容。

中企認證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國際質量認證工作經(jīng)驗，各項業(yè)務均成果卓著。始終以服務國家經(jīng)濟社會發(fā)展和提升人民生活品質為己任，依托產(chǎn)品認證(包括服務認證、自愿性認證)、管理體系認證和認證培訓業(yè)務，著力開展節(jié)能。在積極促進國際貿易，調整經(jīng)濟結構，保護消費者安全健康，構建社會誠信體系，參與"兩型"社會建設等方面做出了積極貢獻。同時，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務門類全、服務網(wǎng)絡廣、工作手段新、技術力量強、人員素質高的一流認證機構，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質的"一站式"服務。中企認證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進取、責任"的理念，正在朝著建立社會公信力高，有較強創(chuàng)新能力、市場競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國際型認證機構的目標努力前行，優(yōu)質的服務、雄厚的技術力量、先進的管理水平保障了中企認證咨詢網(wǎng)業(yè)務的順利開展，為順利實現(xiàn)中企認證咨詢網(wǎng)的質量目標、為認證機構的品牌提供了有力保障。

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