ISO9000認證中總經理的作用及職責

企業(yè)在進行ISO9001認證貫標工作時，總經理的作用至關重要，很多時候我們常說，ISO9000質量管理體系的推行，必須是一把手工程，總經理應親自參與大力推行才可起到實際作用。

領導作用和承諾

公司總經理應證實其對質量管理體系的領導作用和承諾，通過：

a) 對質量管理體系的有效性承擔責任；

b) 確保制定質量管理體系的質量方針和質量目標，并與公司環(huán)境和戰(zhàn)略方向相一致；

c) 確保質量管理體系要求融入公司的業(yè)務過程；

d) 促進使用過程方法和基于風險的思維；

e) 確保獲得質量管理體系所需的資源是可用的；

f) 溝通有效的質量管理和符合質量管理體系要求的重要性；

g) 確保實現質量管理體系的預期結果；

h) 促使、指導和支持員工努力提高質量管理體系的有效性做出貢獻；

i) 推動改進；

j) 支持其他管理者在其職責范圍內發(fā)揮領導作用。

以顧客為關注焦點

公司總經理應證實其以顧客為關注焦點的領導作用和承諾，通過：

a) 確定、理解并持續(xù)滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求；

b) 確定和應對能夠影響產品、服務符合性以及增強顧客滿意能力的風險和機遇；

c) 始終致力于增強顧客滿意。

質量方針

制定質量方針

公司總經理應制定、實施和保持質量方針，方針應：

適應公司的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向；

b) 為制定質量目標提供框架

c) 包括滿足適用要求的承諾；

d) 包括持續(xù)改進質量管理體系的承諾。

經充分考慮本公司特點，本公司質量方針見本手冊

溝通質量方針

質量方針應：

a) 作為成文信息，可獲得并保持；

b) 在公司內得到溝通、理解和應用

c) 適宜時，可為有關相關方所獲取。

公司內的崗位、職責和權限

為了有效的實施質量管理，本公司確定了公司組織機構設置(見附件2)，規(guī)定了各級各崗位人員職責、權限和相互關系，編制了各職能部門的職能分配表(附件3)，同時確定了各部門職責和權限(附錄4)，對本公司各主要崗位職責權限進行了確定，并在公司內對各級員工進行了必要的傳達，以：

a) 確保質量管理體系符合GB/T19001-2016 / ISO9001：2015標準的要求；

b) 確保各過程獲得其預期輸出；

c) 報告質量管理體系績效及其改進機遇（見10.1），特別向公司總經理報告；

d) 確保在整個公司推動以顧客為關注焦點；

e) 確保在策劃和實施質量管理體系變更時，保持其完整性。

總經理的職責：

a)全面負責本公司的各項管理工作，對公司的生產過程、產品質量、服務質量、市場營銷以及質量管理工作全面負責；

b)向公司員工傳達滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性，負責貫徹執(zhí)行國家法律、法規(guī)和質量政策；

c)對質量管理體系的有效性承擔責任；

d)確保制定質量管理體系的質量方針和質量目標，并與公司環(huán)境和戰(zhàn)略方向相一致；

e)確保質量管理體系的策劃滿足質量目標和質量管理體系總要求；

f)確保質量管理體系要求融入公司的業(yè)務過程；

g)促進使用過程方法和基于風險的思維；

h)為保證公司質量管理體系有效性和適宜性提供充分的人力、物力、財力資源并確保其可用性

i)聘任各部門及下屬機構主要負責人員，并明確其職責與權限；

j)溝通有效的質量管理和符合質量管理體系要求的重要性；

k)確保實現質量管理體系的預期結果；

l)促使、指導和支持員工努力提高質量管理體系的有效性做出貢獻；

m)推動改進；

n)支持其他管理者在其職責范圍內發(fā)揮領導作用；

o)批準和發(fā)布質量手冊；

p)主持管理評審，保證質量體系的有效運行。

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