1、確定測評范圍

組織應首先確定顧客滿意測評的范圍,如:

對組織的產(chǎn)品和(或)服務等方面的顧客滿意全面測評;

對組織某個過程或某項活動的顧客滿意測評,如對售后服務的顧客滿意測評等。

2、確定測評指標

組織應根據(jù)測評范圍及所識別的顧客和顧客需求確定測評指標。

3、確定測評方法

組織應根據(jù)測評的范圍、預算、產(chǎn)品的類別.選擇適宜的測評方法。

4、獲得測評數(shù)據(jù)

4.1確定抽樣總體和抽樣方法

組織應確定抽樣總體,并選擇與測評方法相對應的抽樣方法。

4.2 確定獲得數(shù)據(jù)方法

收集數(shù)據(jù)可以使用多種方法.組織應根據(jù)測評范圍、預算等選擇數(shù)據(jù)收集方法，如電話調查、面訪調查、郵寄調查、電子調查等。

4.3設計問卷

組織應以問卷形式將已確定的測評指標轉化為調查問卷。

4.4 收集數(shù)據(jù)

組織應根據(jù)1至3中確定的內(nèi)容,在4.1至4.3的基礎上實施數(shù)據(jù)收集,同時加強對數(shù)據(jù)收集過程的控制。

5、數(shù)據(jù)處理

5.1 準備數(shù)據(jù)

組織應對獲得的數(shù)據(jù)進行檢驗,剔除不可用數(shù)據(jù).并根據(jù)需要進行數(shù)據(jù)分類。

5.2確定數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析方法

組織應根據(jù)所獲得的數(shù)據(jù)類型和測評范圍選擇相應的數(shù)據(jù)分析方法。

5.3 統(tǒng)計與分析

組織應根據(jù)所選的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析方法對可用數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計,得出顧客滿意測評結果,并可根據(jù)需要做進一步分析,如對綜合測評結果或單項測評結果進行分析,識別導致顧客滿意或不滿意可能的因素，以及這些因素對于顧客滿意的影響程度。

6、編寫測評報告

必要時,組織應對整個測評工作進行總結,并形成測評報告。報告內(nèi)容至少應包括測評范圍、測評過程.測評結論以及改進建議等。

顧客滿意度測評認證流程

認證申請--合同評審--審核策劃--現(xiàn)場審核--認證決定--頒發(fā)證書--獲證后監(jiān)督

顧客滿意度測評認證周期

1-2個月

證書有效期

證書有效期為3年

證書查詢方式

發(fā)證機構官網(wǎng)、國家認監(jiān)委

GB/T19039-2009顧客滿意度測評認證代理地區(qū)：

青島，煙臺，濟南，威海，濰坊，日照，東營，濱州，淄博，萊蕪，臨沂，濟寧，泰安，棗莊，菏澤，聊城，德州，上海，深圳，重慶，廣州，天津，石家莊，長春，哈爾濱，濟南，呼和浩特，沈陽，烏魯木齊，蘭州，西寧，銀川，鄭州，太原，合肥，長沙，武漢，南京，成都，貴陽，昆明，南寧，拉薩，杭州，南昌，福州，?？冢筮B等地

顧客滿意度測評服務認證的流程和條件

讓顧客達到百分百滿意是企業(yè)服務的終極目標，也是企業(yè)發(fā)展壯大的基礎。顧客滿意度測評服務認證的宗旨在于建立完善的服務體系、和諧的顧客關系，為企業(yè)……

顧客滿意度測評服務認證證書辦理條件

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本文將從多個角度詳細描述辦理條件、流程與所需資料，幫助您了解該認證過程的重要性和具體細節(jié)。1. 什么是GB/T19039顧客滿意度認證證書？GB/T19039是……

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中企認證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國際質量認證工作經(jīng)驗，各項業(yè)務均成果卓著。始終以服務國家經(jīng)濟社會發(fā)展和提升人民生活品質為己任，依托產(chǎn)品認證(包括服務認證、自愿性認證)、管理體系認證和認證培訓業(yè)務，著力開展節(jié)能。在積極促進國際貿(mào)易，調整經(jīng)濟結構，保護消費者安全健康，構建社會誠信體系，參與"兩型"社會建設等方面做出了積極貢獻。同時，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務門類全、服務網(wǎng)絡廣、工作手段新、技術力量強、人員素質高的一流認證機構，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質的"一站式"服務。中企認證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進取、責任"的理念，正在朝著建立社會公信力高，有較強創(chuàng)新能力、市場競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國際型認證機構的目標努力前行，優(yōu)質的服務、雄厚的技術力量、先進的管理水平保障了中企認證咨詢網(wǎng)業(yè)務的順利開展，為順利實現(xiàn)中企認證咨詢網(wǎng)的質量目標、為認證機構的品牌提供了有力保障。

中企認證咨詢網(wǎng)專業(yè)從事ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、IATF16949、ISO27001、ISO13485、ISO22000、HACCP、ISO20000、ISO45001、QC080000、GB/T50430、GB/T27922售后服務體系認證、GB/T29490知識產(chǎn)權管理體系、ISO37001、ISO50001、ISO22163、兩化融合體系、系統(tǒng)集成資質、十環(huán)認證、SMETA、SEDEX、BSCI、SA8000、FSC、ICTI、GSV、C-TPAT、WRAP、EICC、GMP、GMPC、ETI、BRC、驗廠咨詢、商務部信用等級、誠信信用等級、ISO體系、CE、3C、AAA等認證咨詢服務。認證價格實惠，證書真實有效，認監(jiān)委可查，如有疑問，可點擊lrepl.cn了解詳情，竭誠為您服務!