如何贏得客戶、維持客戶、將客戶轉(zhuǎn)化為長期客戶等是企業(yè)競爭的重點(diǎn)。隨著市場競爭的日趨激烈，不少企業(yè)為了提升企業(yè)自身的“顧客滿意度”，紛紛選擇了做顧客滿意度評價(jià)體系認(rèn)證。下面，我們就一起來了解一下什么是顧客滿意度評價(jià)體系認(rèn)證證書以及如何辦理的相關(guān)信息吧!

什么是顧客滿意度評價(jià)體系認(rèn)證證書?

顧客滿意度評價(jià)體系認(rèn)證證書，此認(rèn)證是參照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)GB/T19012-2019、GB/T19014-2019及CCCH1001-2020的要求，對企業(yè)顧客滿意監(jiān)視和測量框架、投訴處理框架、顧客滿意度運(yùn)行、投訴處理過程的運(yùn)行、以及以上各項(xiàng)的保持和改進(jìn)等進(jìn)行評價(jià)，針對企業(yè)相關(guān)項(xiàng)的管理特性和服務(wù)特性給予綜合評定，最后給通過審核評價(jià)的企業(yè)頒發(fā)相應(yīng)等級的證書。證書共三個(gè)等級，分別是3A級、4A級、5A級。

顧客滿意度評價(jià)體系認(rèn)證證書有什么作用?

1、獲得證書可以證明企業(yè)提供的產(chǎn)品、服務(wù)的顧客滿意度達(dá)到了相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)，顧客滿意度高，服務(wù)質(zhì)量卓越。

2、證書可以用在政府、部隊(duì)、企業(yè)等采購的招投標(biāo)活動(dòng)中作“客觀量化的評審因素”對企業(yè)的顧客滿意度進(jìn)行綜合評價(jià)。

3、幫助企業(yè)建立完善的顧客滿意度評價(jià)體系，提升企業(yè)提供的產(chǎn)品、服務(wù)的顧客滿意度，獲取長期的顧客資源。

顧客滿意度評價(jià)體系認(rèn)證證書如何辦理?

企業(yè)想要辦理顧客滿意度評價(jià)體系認(rèn)證證書，首先應(yīng)向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出申請，提交申請表和相應(yīng)資料。認(rèn)證機(jī)構(gòu)審查材料，通過申請則與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同。其次，認(rèn)證機(jī)構(gòu)安排審核計(jì)劃，派遣審核老師到企業(yè)現(xiàn)場評審。最后，經(jīng)評審委員會(huì)審查通過，給企業(yè)頒發(fā)相應(yīng)等級的顧客滿意度評價(jià)體系認(rèn)證證書。

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