商品售后服務認證，助力企業(yè)品牌營銷

品牌經濟的迅猛發(fā)展，讓優(yōu)質的服務，逐漸成為消費者判別理想品牌的一盞指路明燈。對于企業(yè)而言，如何增強自身建設，提升售后服務質量，就成了品牌打造的重中之重。

一批優(yōu)質的企業(yè)通過了以《商品售后服務評價體系》國家標準為準則的售后服務認證，在企業(yè)管理和產品營銷中取得了顯著的經濟效益，提升了品牌知名度、美譽度。如海爾、美的、中聯(lián)重科、德力西電氣、遠東電纜、菜百黃金、廈門航空、雅迪電動車等一批各行業(yè)龍頭企業(yè)先后通過了認證。

售后服務認證是對企業(yè)的服務體系、商品服務、顧客服務三大方面進行評價。售后服務認證的目的是評出優(yōu)秀。認證的結果是證明企業(yè)按照標準實施了服務，并達到了某一個高度(星級)。

售后服務認證是國家批準的我國第一個全國性全行業(yè)服務類認證，自2008年開展認證以來，已經有奔騰電器、中聯(lián)重科、江鈴汽車、紅豆股份、聯(lián)創(chuàng)科技等眾多企業(yè)通過認證，2012年2月1日起，采用GB/T27922國家標準的商品售后服務評價體系認證的發(fā)展業(yè)已如火如荼。

1、提升了企業(yè)品牌知名度、美譽度。證明其在全國全行業(yè)范圍的服務領先性。通過認證，就是品牌和信譽上的最大優(yōu)勢。

2、大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的準入門檻。如服裝行業(yè)江蘇虎豹集團有限公司、家具行業(yè)誠豐家具(中國)有限公司等一大批企業(yè)在投標中均以通過售后服務認證作為較高水平售后服務的證明，得到政府的采信，在投標中勝出。

3、消費者認可，通過認證企業(yè)在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

4、按標準要求來建立服務體系，制訂科學的服務制度，參照標準對過往的不足之處進行整改，提高服務管理水平及服務能力。

5、持續(xù)改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，促進二次消費，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。

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