售后服務(wù)認(rèn)證，是國(guó)家批準(zhǔn)的權(quán)威認(rèn)證售后服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證類別。

一、證書名稱：售后服務(wù)認(rèn)證證書

二、國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)(即國(guó)家認(rèn)監(jiān)委)網(wǎng)站備案查詢證書。

三、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)：GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》。

四、評(píng)審結(jié)果，滿分為1000分。

a、達(dá)到950分(含950分)以上，推薦通過五星級(jí)品牌認(rèn)證;

b、達(dá)到900分(含900分)以上，推薦通過四星級(jí)品牌認(rèn)證;

c、達(dá)到800分(含800分)以上，推薦通過三星級(jí)品牌認(rèn)證;

d、達(dá)到700分(含700分)以上，推薦通過二星級(jí)品牌認(rèn)證。

五、售后服務(wù)認(rèn)證流程：

1、我公司會(huì)發(fā)給企業(yè)填寫一份企業(yè)基本信息表，然后我的咨詢老師會(huì)根據(jù)這份企業(yè)基本信息表向發(fā)證機(jī)構(gòu)提交申請(qǐng)。

2、申請(qǐng)通過之后，我公司咨詢老師會(huì)根據(jù)企業(yè)基本信息表里面的信息填寫好服務(wù)認(rèn)證申請(qǐng)書、服務(wù)認(rèn)證合同、相關(guān)法律法規(guī)及所售產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)清單、售后管理師、遠(yuǎn)程審核申請(qǐng)表給到企業(yè)，然后企業(yè)看過之后沒問題在這些文件上面蓋章簽字，將所有資料快遞給認(rèn)證機(jī)構(gòu)。

3、認(rèn)證機(jī)構(gòu)收到郵寄的所有資料之后安排評(píng)審，評(píng)審?fù)ㄟ^之后安排企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)間，現(xiàn)場(chǎng)審核之前還要準(zhǔn)備一些資料，如有不明白都有咨詢老師全程一對(duì)一指導(dǎo)企業(yè)如何準(zhǔn)備資料。

4、現(xiàn)場(chǎng)審核：期間會(huì)簡(jiǎn)單的給企業(yè)開個(gè)小會(huì)、會(huì)跟每個(gè)部門的同事面談一下、大概解說一下售后服務(wù)認(rèn)證要達(dá)到的要求等等。

5、現(xiàn)場(chǎng)審核完畢之后，等待認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核通過通知，資料和現(xiàn)場(chǎng)審核環(huán)節(jié)都通過后，上報(bào)給國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)備案，結(jié)清款項(xiàng)后 第二天就可以在國(guó)家認(rèn)監(jiān)委網(wǎng)站查詢備案證書了，同時(shí)認(rèn)證機(jī)構(gòu)會(huì)安排制作證書，郵寄給企業(yè)。

通過認(rèn)證的企業(yè)，可在證書覆蓋范圍的產(chǎn)品及包裝上使用星級(jí)標(biāo)志，以做為證明。

六、售后服務(wù)認(rèn)證需要企業(yè)準(zhǔn)備資料：

注意：企業(yè)提供的以上證據(jù)必須全覆蓋所申請(qǐng)的產(chǎn)品范圍。

營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件1份

1.公司簡(jiǎn)介(電子版或紙質(zhì))

2.銷售合同(應(yīng)覆蓋所申請(qǐng)的全部產(chǎn)品)

3.投標(biāo)文件(電子版或紙質(zhì))

4.服務(wù)管理手冊(cè)(打印)

5.公司已經(jīng)取得的認(rèn)證、品牌商標(biāo)等證書(如三體系、商標(biāo)注冊(cè)等)復(fù)印件2份

6.公司所用銷售產(chǎn)品的質(zhì)檢報(bào)告

7.員工培訓(xùn)記錄(相關(guān)法律，如質(zhì)量法，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等)

8.員工取得的資格證書(如：電工證，焊工證，計(jì)算機(jī)證，特種作業(yè)，工程師證等)5份

9.設(shè)備工具的年檢記錄(公司內(nèi)部年檢即可)

10.售后服務(wù)流程圖及售后服務(wù)電話，或者售后服務(wù)承諾。

11.財(cái)務(wù)預(yù)算或財(cái)務(wù)支出記錄(財(cái)務(wù)部出具的為保證或提升服務(wù)質(zhì)量)

12.給客戶出具的易損件價(jià)目表、或其它維修收費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)目表。(1份)

13.產(chǎn)品交付驗(yàn)收單或驗(yàn)收?qǐng)?bào)告(4份)

14.發(fā)貨單(3-4份覆蓋所申請(qǐng)的產(chǎn)品范圍)

15.交付產(chǎn)品時(shí)的安裝調(diào)試記錄(4份)

16.維修記錄單(4份)

17.客戶巡檢記錄(4份)

18.客戶報(bào)修記錄(4份)

19.客戶滿意度調(diào)查表(4份)

20.員工績(jī)效考核記錄(5份)

21.合格供方名錄(1份)

22.維修后的回訪記錄(4份)

23.客戶投訴記錄(4份)

24.客戶培訓(xùn)記錄(4份)

25公司網(wǎng)址，售后服務(wù)熱線電話號(hào)碼及+聯(lián)系人

26.售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)清單

27.售后服務(wù)管理師人員名單及身份證號(hào)

28.商品附屬文件(如說明書，合格證等)

29.公司是否具有各部門軟件管理系統(tǒng)

售后服務(wù)體系認(rèn)證的條件和要求是什么?

售后服務(wù)體系是服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)桿認(rèn)證，認(rèn)證目的是評(píng)出服務(wù)優(yōu)秀的企業(yè)，認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)級(jí)別(星級(jí))，基本達(dá)標(biāo)級(jí)至最高級(jí)五星級(jí)。不同星級(jí)象征著企業(yè)在售后服務(wù)方面所做的規(guī)范達(dá)標(biāo)要求程度。

該認(rèn)證適用各類生產(chǎn)、銷售及服務(wù)型企業(yè)，認(rèn)證本身并不難，大概的條件：1.有完善的售后服務(wù)規(guī)章制度;2.有專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作體系;3.有售后服務(wù)專項(xiàng)資金保障; 4.售后服務(wù)無重大失誤; 5.企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊(duì)伍;等。

企業(yè)需要提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、認(rèn)證申請(qǐng)書、申請(qǐng)認(rèn)證的活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)的范圍信息、相應(yīng)的管理制度文件、多場(chǎng)所活動(dòng)以及分包情況、有關(guān)活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)所涉及的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)信息等。

具體企業(yè)可以網(wǎng)上找?guī)准易稍児玖私庖幌?，針?duì)認(rèn)證條件和要求，都有專業(yè)的老師可以給企業(yè)評(píng)估一下的。

餐飲企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理評(píng)價(jià)認(rèn)證證書

餐飲企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理評(píng)價(jià)認(rèn)證證書 餐飲企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理評(píng)價(jià)認(rèn)證證書 餐飲企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范評(píng)定條件和達(dá)標(biāo)依據(jù)的基本要求： 嚴(yán)格遵守建設(shè)和運(yùn)營(yíng)中……

設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)體系認(rèn)證證書的作用

設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)體系認(rèn)證證書的作用 企業(yè)的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)能力較強(qiáng)，達(dá)到GB/T 35076-2018、GB/T 9414.9-2017、CTSSES1001-2019的要求，即可獲得……

保安服務(wù)體系認(rèn)證證書的意義

保安服務(wù)體系認(rèn)證證書的意義 一、說到保安服務(wù)，大家都應(yīng)該有接觸過，比如小區(qū)的物業(yè)保安門衛(wèi)呢，這些都屬于保安服務(wù)，相信大家都不陌生，……

售后服務(wù)認(rèn)證證書如何申請(qǐng)

售后服務(wù)認(rèn)證證書如何申請(qǐng) 售后服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是什么商品售后服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證類別，是運(yùn)用《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011……

中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證工作經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認(rèn)證(包括服務(wù)認(rèn)證、自愿性認(rèn)證)、管理體系認(rèn)證和認(rèn)證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開展節(jié)能。在積極促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，保護(hù)消費(fèi)者安全健康，構(gòu)建社會(huì)誠(chéng)信體系，參與"兩型"社會(huì)建設(shè)等方面做出了積極貢獻(xiàn)。同時(shí)，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強(qiáng)、人員素質(zhì)高的一流認(rèn)證機(jī)構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進(jìn)取、責(zé)任"的理念，正在朝著建立社會(huì)公信力高，有較強(qiáng)創(chuàng)新能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國(guó)際型認(rèn)證機(jī)構(gòu)的目標(biāo)努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進(jìn)的管理水平保障了中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開展，為順利實(shí)現(xiàn)中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)、為認(rèn)證機(jī)構(gòu)的品牌提供了有力保障。

中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)專業(yè)從事ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、IATF16949、ISO27001、ISO13485、ISO22000、HACCP、ISO20000、ISO45001、QC080000、GB/T50430、GB/T27922售后服務(wù)體系認(rèn)證、GB/T29490知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系、ISO37001、ISO50001、ISO22163、兩化融合體系、系統(tǒng)集成資質(zhì)、十環(huán)認(rèn)證、SMETA、SEDEX、BSCI、SA8000、FSC、ICTI、GSV、C-TPAT、WRAP、EICC、GMP、GMPC、ETI、BRC、驗(yàn)廠咨詢、商務(wù)部信用等級(jí)、誠(chéng)信信用等級(jí)、ISO體系、CE、3C、AAA等認(rèn)證咨詢服務(wù)。認(rèn)證價(jià)格實(shí)惠，證書真實(shí)有效，認(rèn)監(jiān)委可查，如有疑問，可點(diǎn)擊www.lrepl.cn了解詳情，竭誠(chéng)為您服務(wù)!