商品售后服務(wù)認(rèn)證實(shí)施規(guī)則

1、目的和適宜范圍

本規(guī)則適用于安徽省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院(以下簡(jiǎn)稱(chēng):AHRZ)實(shí)施商品售后服務(wù)認(rèn)證活動(dòng)，其規(guī)定了商品售后服務(wù)認(rèn)證的通用要求、程序與特定規(guī)則，必要時(shí)，在認(rèn)證合同中補(bǔ)充相關(guān)的商品售后服務(wù)認(rèn)證技術(shù)要求。

2、認(rèn)證領(lǐng)域、項(xiàng)目及依據(jù)

2.1 認(rèn)證領(lǐng)域

批發(fā)業(yè)和零售業(yè)服務(wù)(代碼: 03)

2.2 認(rèn)證項(xiàng)目

商品售后服務(wù)

2.3認(rèn)證依據(jù)

CNAS-CC02:2013《產(chǎn)品、過(guò)程和服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求》

GB/T 27400-2020《合格評(píng)定 服務(wù)認(rèn)證技術(shù)通則》

GB/T 27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》

RB/T 314-2017《合格評(píng)定 服務(wù)認(rèn)證模式選擇與應(yīng)用指南》

3、認(rèn)證模式

3.1初次現(xiàn)場(chǎng)審查證后監(jiān)督模式

AHRZ對(duì)申請(qǐng)認(rèn)證組織的擬認(rèn)證商品售后服務(wù)進(jìn)行初次現(xiàn)場(chǎng)審查 (含服務(wù)管理審核、服務(wù)特性測(cè)評(píng)等)，經(jīng)過(guò)對(duì)收集的信息進(jìn)行復(fù)核和認(rèn)證決定，確認(rèn)是否批準(zhǔn)認(rèn)證注冊(cè);認(rèn)證注冊(cè)后，在認(rèn)證周期內(nèi)對(duì)獲證組織的服務(wù)管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，并在認(rèn)證周期結(jié)束前進(jìn)行再認(rèn)證，確認(rèn)是否持續(xù)滿足認(rèn)證要求。

3.2 AHRZ針對(duì)商品售后服務(wù)及其服務(wù)管理的能力、過(guò)程和績(jī)效，在初次審查、監(jiān)督審查、再認(rèn)證審查中，選擇適宜的具體方式組成服務(wù)管理審核和服務(wù)特性測(cè)評(píng)。

3.3.3認(rèn)證級(jí)別

AHRZ依據(jù)申請(qǐng)組織的售后服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)分值評(píng)定申請(qǐng)組織的售后服務(wù)水平將商品售后服務(wù)認(rèn)證注冊(cè)分為 4 個(gè)等級(jí)，按照級(jí)別高至低依次為:五星級(jí)、四星級(jí)、三星級(jí)、達(dá)標(biāo)級(jí)。對(duì)不能達(dá)到達(dá)標(biāo)級(jí)認(rèn)證條件的申請(qǐng)組織不予認(rèn)證注冊(cè)。

售后服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)分值對(duì)應(yīng)認(rèn)證級(jí)別關(guān)系:

認(rèn)證級(jí)別	售后服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)分值	特別扣分項(xiàng)
五星級(jí)	95 分(含)以上	低于 5個(gè)
四星級(jí)	90分(含)~95 分
三星級(jí)	80分(含)~90分
達(dá)標(biāo)級(jí)	70分(含)~70 分

4、認(rèn)證基本流程:

5、認(rèn)證申請(qǐng)

5.1認(rèn)證申請(qǐng)組織的基本條件包括

1、申請(qǐng)組織應(yīng)具有明確的法律地位，取得國(guó)家工商行政管理部門(mén)或有關(guān)機(jī)構(gòu)注冊(cè)登記的法人資格(或其組成部分);

2、在國(guó)家地方或行業(yè)有要求時(shí)，中請(qǐng)組織應(yīng)具有規(guī)定的行政許可、業(yè)務(wù)資質(zhì)，其申請(qǐng)認(rèn)證范圍應(yīng)在法律地位文件和資質(zhì)規(guī)定的范圍內(nèi);

3、申請(qǐng)組織應(yīng)按認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求建立了服務(wù)管理與實(shí)施所需的文件化信息，一般情況下商品售后服務(wù)體系需有效運(yùn)營(yíng) 3 個(gè)月以上(適用于初次認(rèn)證):

4、申請(qǐng)組織近一年內(nèi)，未受到政府主管部門(mén)行政處罰，且未被列入國(guó)家信用信息嚴(yán)重失信主體名錄;

5、申請(qǐng)組織應(yīng)已獲得質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)并保持有效，或按照認(rèn)證依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)已實(shí)施一次完整的自我評(píng)價(jià):

6、申請(qǐng)組織承諾遵守國(guó)家的法律、法規(guī)其他要求，承諾始終遵守認(rèn)證的有關(guān)規(guī)定，承諾按合同約定和法律規(guī)定承擔(dān)與認(rèn)證有關(guān)的相關(guān)法律責(zé)任:

7、申請(qǐng)組織承諾獲得AHRZ認(rèn)證證書(shū)后，持續(xù)有效運(yùn)行服務(wù)管理體系，按認(rèn)證合同約定支付有關(guān)費(fèi)用，按規(guī)定接受AHRZ和認(rèn)證監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)督/檢查，按AHRZ規(guī)定使用認(rèn)證證書(shū)、標(biāo)志和審查報(bào)告，并將組織發(fā)生的可能影響服務(wù)活動(dòng)持續(xù)滿足認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求的能力的事宜向AHRZ報(bào)告。

5.2 為了確保認(rèn)證的有效性，規(guī)避認(rèn)證風(fēng)險(xiǎn)，中心暫不接受由其他認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的現(xiàn)行有效的商品售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)轉(zhuǎn)為本中心的認(rèn)證證書(shū)，所有認(rèn)證申請(qǐng)均按初次認(rèn)證程序要求執(zhí)行。

5.3 AHRZ制定公開(kāi)文件公開(kāi)認(rèn)證過(guò)程的適當(dāng)信息，擬申請(qǐng)認(rèn)證的組織可以通過(guò)我院網(wǎng)站或聯(lián)系電話，下載或索取相關(guān)公開(kāi)文件，了解商品售后服務(wù)認(rèn)證的基本要求及相關(guān)信息，符合認(rèn)證基本要求的組織即可向AHRZ提交認(rèn)證申請(qǐng)。5.4申請(qǐng)組織的授權(quán)代表應(yīng)按要求向AHRZ提供《服務(wù)認(rèn)證申請(qǐng)書(shū)》及其相關(guān)資料，包括以下必要的信息:

a.組織簡(jiǎn)介(包括組織提供服務(wù)的種類(lèi)及方式的介紹);

b.組織機(jī)構(gòu)圖 (包括提供服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)和管理部門(mén)組織機(jī)構(gòu)):

c.法律地位的證明文件(如企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人代碼證書(shū)、社會(huì)團(tuán)體登記證書(shū)、非企業(yè)法人登記證書(shū)、黨政機(jī)關(guān)設(shè)立文件等) 的復(fù)印件。若擬申請(qǐng)認(rèn)證范圍覆蓋多場(chǎng)所活動(dòng)，應(yīng)提供每個(gè)場(chǎng)所的法律地位證明文件的復(fù)印件(適用時(shí));

d.與擬申請(qǐng)認(rèn)證范圍有關(guān)法律法規(guī)要求的許可證明，涉及服務(wù)/衛(wèi)生/環(huán)境/安全)經(jīng)營(yíng)許可等證明文件;

e.擬申請(qǐng)認(rèn)證的服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容說(shuō)明，包括相關(guān)商品種類(lèi)、主要的售后服務(wù)流程、涉及的國(guó)家或行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范，以及為服務(wù)運(yùn)作提供支持的主要服務(wù)設(shè)施:

f.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)/場(chǎng)所清單;

g.影響服務(wù)績(jī)效的任何外包過(guò)程的信息:

h.申請(qǐng)組織已按認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求建立并實(shí)施的相關(guān)文件(如管理手冊(cè)、服務(wù)藍(lán)圖、服務(wù)管理規(guī)范、服務(wù)技術(shù)規(guī)范和服務(wù)檢驗(yàn)規(guī)范，以及有關(guān)記錄等) 清單;申請(qǐng)組織應(yīng)在初次審查前一個(gè)月提交現(xiàn)行有效的服務(wù)管理文件。

i.與服務(wù)過(guò)程有關(guān)的法律、法規(guī)清單及服務(wù)規(guī)范執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)清單(可在初次審查現(xiàn)場(chǎng)提供);

j.已獲質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系及其他認(rèn)證證書(shū)復(fù)印件 (適用時(shí));k.組織依據(jù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行的自我評(píng)價(jià)報(bào)告;

1.申請(qǐng)組織是否接受過(guò)與擬申請(qǐng)服務(wù)認(rèn)證的有關(guān)的外部咨詢情況。

m.申請(qǐng)組織展示自身服務(wù)水平的相關(guān)證明文件 (適用時(shí));

n.申請(qǐng)組織自我聲明(承諾遵守相關(guān)法律法規(guī)、未被列入國(guó)家信用信息嚴(yán)重失信主體名錄，以及擬申請(qǐng)認(rèn)證前未發(fā)生相關(guān)服務(wù)事故或顧客重大投訴等情況):

o.適用時(shí)，任何特殊要求(如特殊的語(yǔ)言、環(huán)境、安全、保密要求等) ;p.申請(qǐng)受理提出的其他所需信息。

6、申請(qǐng)受理

6.1申請(qǐng)?jiān)u審

6.1.1 AHRZ確認(rèn)收到的認(rèn)證申請(qǐng)資料是否齊全，并對(duì)認(rèn)證申請(qǐng)及相關(guān)文件化信息進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)，要求申請(qǐng)組織補(bǔ)充信息。6.1.2 在申請(qǐng)?jiān)u審后，AHRZ決定是否受理認(rèn)證申請(qǐng)。如果拒絕認(rèn)證申請(qǐng)會(huì)清楚告知申請(qǐng)組織被拒絕的原因。

6.2簽訂認(rèn)證合同

6.2.1 AHRZ決定受理認(rèn)證申請(qǐng)后，在實(shí)施認(rèn)證審查前，與申請(qǐng)組織簽訂具有法律效力的書(shū)面認(rèn)證合同。

6.2.2 獲證組織提出組織名稱(chēng)、地址、認(rèn)證范圍的變更或認(rèn)證要求的變更申請(qǐng)時(shí)，需填報(bào)變更申請(qǐng)，并提交必要的補(bǔ)充信息。AHRZ將對(duì)變更內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審，且要特別關(guān)注其申請(qǐng)變更資料的充分性和合法性。經(jīng)評(píng)審確認(rèn)不能受理的，將及時(shí)反饋申請(qǐng)組織說(shuō)明理由。

6.3審查方式及審查案

6.3.1 AHRZ按照確定的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范，對(duì)申請(qǐng)組織所申請(qǐng)的服務(wù)進(jìn)行審查通常采用服務(wù)管理審核和服務(wù)特性測(cè)評(píng) (包括必要時(shí)的暗訪) 相結(jié)合的審查方式。服務(wù)管理審核旨在證實(shí)特定服務(wù)持續(xù)符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)或認(rèn)證技術(shù)規(guī)范和服務(wù)規(guī)范要求的能力。服務(wù)特性測(cè)評(píng)旨在證實(shí)顧客服務(wù)“真實(shí)瞬間”的符合性。6.3.2 AHRZ綜合考慮組織的規(guī)模、行業(yè)特點(diǎn)、運(yùn)作的復(fù)雜程度、服務(wù)場(chǎng)所的數(shù)量，以及經(jīng)過(guò)證實(shí)的服務(wù)質(zhì)量水平和以前審查結(jié)果，制定整個(gè)認(rèn)證周期的審查方案(包括多場(chǎng)所的抽樣計(jì)劃)，并通過(guò)每次審查結(jié)束后的反饋信息和審查前再次獲取的變化信息，對(duì)原有審查方案及時(shí)調(diào)整。

6.3.3為確保認(rèn)證審查的完整有效，AHRZ根據(jù)申請(qǐng)組織服務(wù)覆蓋的服務(wù)類(lèi)別、服務(wù)特性、運(yùn)作的復(fù)雜程度、體系覆蓋范圍內(nèi)的有效人數(shù)、服務(wù)場(chǎng)所數(shù)量等情況，核算并擬定完成審查工作需要的時(shí)間。特殊情況下，可以合理的增加或減少審查時(shí)間。具體審查時(shí)間核算按照公開(kāi)文件《服務(wù)認(rèn)證收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及審查人日表》的規(guī)定執(zhí)行。

7、審查過(guò)程

7.1審查準(zhǔn)備

7.1.1 確定審查目的、范圍和準(zhǔn)則

AHRZ按照《服務(wù)認(rèn)證管理程序》的要求，在申請(qǐng)?jiān)u審掌握受審查組織的基本信息基礎(chǔ)上，確定審查目的、審查范圍和審查準(zhǔn)則，審查準(zhǔn)則包括適用的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或認(rèn)證技術(shù)規(guī)范、相關(guān)法律法規(guī)和受審查組織建立的服務(wù)體系文件。

7.1.2 選擇和指派審查組

7.1.2.1 AHRZ根據(jù)審查目的及申請(qǐng)?jiān)u審的信息，確定審查組需要具備的能力以及公正性要求，選擇和任命有能力的審查人員組成現(xiàn)場(chǎng)審查組(包括審查組長(zhǎng)以及必要的技術(shù)專(zhuān)家)，以執(zhí)行所要求的各項(xiàng)審查活動(dòng)。在確定審查組的規(guī)模和組成時(shí)，應(yīng)基于受審查組織的服務(wù)類(lèi)別、服務(wù)范圍、服務(wù)特性及活動(dòng)/過(guò)程的技術(shù)特點(diǎn)，并考慮審查員所具有的專(zhuān)業(yè)能力來(lái)確定。

7.1.2.2 審查組的技術(shù)專(zhuān)家主要負(fù)責(zé)提供認(rèn)證審查的技術(shù)支持，不作為審查員實(shí)施審查，不計(jì)入審查時(shí)間，技術(shù)專(zhuān)家在審查過(guò)程中的活動(dòng)由同組審查員承擔(dān)責(zé)任。

7.1.2.3AHRZ將提前向受審查組織通知現(xiàn)場(chǎng)審查的時(shí)間(暗訪除外)和人員，并在受審查組織請(qǐng)求時(shí)使其能夠了解每位成員的背景情況。若受審查組織對(duì)審查組成員表示異議，AHRZ將與受審查組織協(xié)商溝通，必要時(shí)對(duì)審查組成員做出適當(dāng)調(diào)整，并將調(diào)整后的審查人員信息重新通知受審查組織。

7.1.3 文件審查

7.1.3.1AHRZ的文件審查將在現(xiàn)場(chǎng)審查實(shí)施前進(jìn)行，依據(jù)審查標(biāo)準(zhǔn)或認(rèn)證技術(shù)規(guī)范及相關(guān)的法律法規(guī)，對(duì)受審查組織的服務(wù)體系文件進(jìn)行適宜性和充分性的評(píng)審。7.1.3.2當(dāng)文件審查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)文件存在不符合而影響服務(wù)體系的 運(yùn)行時(shí)，AHRZ將告知受審查組織進(jìn)行及時(shí)的糾正和糾正措施，審查組組長(zhǎng)對(duì)其文件修改內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)。在文件審查通過(guò)后方可實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)審查。

7.1.4 審查計(jì)劃

7.1.4AHRZ委派的審查組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)根據(jù)規(guī)定的要求，結(jié)合收集的受審查組織信息為每次審查編制審查計(jì)劃，以便為有關(guān)各方就審查活動(dòng)的安排和實(shí)施達(dá)成一致提供依據(jù)。

7.14.2AHRZ委派的審查組組長(zhǎng)提前與受審查組織就審查活動(dòng)安排進(jìn)行溝通，就選擇一個(gè)能最有效地證實(shí)其整個(gè)服務(wù)認(rèn)證范圍的審查時(shí)間達(dá)成一致意見(jiàn)。為使現(xiàn)場(chǎng)審查活動(dòng)能夠觀察到認(rèn)證覆蓋范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)活動(dòng)情況，現(xiàn)場(chǎng)審查應(yīng)安排在認(rèn)證范圍覆蓋的服務(wù)活動(dòng)正常實(shí)施時(shí)進(jìn)行。

7.2現(xiàn)場(chǎng)審查

委派審查組按照本規(guī)則的要求和確定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范，對(duì)受審查組織的服務(wù)活動(dòng)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)審查，現(xiàn)場(chǎng)審查包括服務(wù)管理審核和服務(wù)特性測(cè)評(píng)。7.2.1召開(kāi)首次會(huì)議

審查組與受審查組織的管理層 (適用時(shí)，還包括擬審查職能或過(guò)程的負(fù)責(zé)人員)召開(kāi)正式的首次會(huì)議，并形成記錄。首次會(huì)議通常由審查組長(zhǎng)主持，會(huì)議目的是簡(jiǎn)要解釋將如何進(jìn)行審查活動(dòng)。詳略程度可與受審查組織對(duì)審查過(guò)程的熟悉程度相一致。

7.2.2 現(xiàn)場(chǎng)審查方式

審查組根據(jù)審查計(jì)劃安排，對(duì)受審查組織進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審查活動(dòng)，采用一組由服務(wù)特性測(cè)評(píng)(包括必要時(shí)的暗訪) 與服務(wù)管理審核相結(jié)合的審查方式，收集客觀證據(jù)并記錄。

7.2.2.1 服務(wù)管理審核審查組應(yīng)按照確定審查準(zhǔn)則，對(duì)受審查組織的服務(wù)管理進(jìn)行審查，其目的是證實(shí)服務(wù)持續(xù)符合服務(wù)規(guī)范或認(rèn)證技術(shù)規(guī)范要求的能力。服務(wù)管理審核至少需確認(rèn)以下內(nèi)容:

1、對(duì)受審查組織的服務(wù)能力審查，包括對(duì)與其服務(wù)管理體系相關(guān)的結(jié)構(gòu)、方針、過(guò)程、程序、記錄及文件的現(xiàn)場(chǎng)審查;

2、人員及資源配置與管理;

3服務(wù)特性控制及其運(yùn)行管理;

4、用于支持服務(wù)的設(shè)施設(shè)備、服務(wù)用品、信息技術(shù)及相應(yīng)的環(huán)境條件(如安全、環(huán)境):

5、服務(wù)承諾和顧客服務(wù):

6、對(duì)服務(wù)中斷或意外事件的響應(yīng)和服務(wù)補(bǔ)救措施:

7、爭(zhēng)議的處置管理:

8、服務(wù)投訴的處理

7.2.2.2 服務(wù)特性測(cè)評(píng)

1、服務(wù)特性測(cè)評(píng)是指針對(duì)服務(wù)特性所進(jìn)行的數(shù)據(jù)收集、綜合測(cè)算與分析的過(guò)程，其目的是證實(shí)顧客服務(wù)“真實(shí)瞬間”的符合性。

2、AHRZ與申請(qǐng)組織在服務(wù)認(rèn)證合同中約定服務(wù)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括服務(wù)特性指標(biāo)和服務(wù)過(guò)程質(zhì)量指標(biāo);

3、審查組應(yīng)根據(jù)適用的服務(wù)特性測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定的要求和方法對(duì)抽取的樣本進(jìn)行測(cè)評(píng)，以獲取包括顧客服務(wù)、服務(wù)管理和服務(wù)支撐能力等相關(guān)的信息。

7.2.2.3暗訪(必要時(shí))

(1) 暗訪是指具有資格和能力的人員，以顧客身份在服務(wù)組織不知情的情況下體驗(yàn)特定服務(wù)，或是通過(guò)觀察服務(wù)組織對(duì)其顧客服務(wù)的情況，對(duì)服務(wù)特性測(cè)評(píng)的一種方式。

(2)在現(xiàn)場(chǎng)審查時(shí)，審查組為證實(shí)顧客服務(wù)“真實(shí)瞬間”達(dá)到服務(wù)特性測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的程度，在必要時(shí)實(shí)施對(duì)申請(qǐng)人的暗訪，以獲取其服務(wù)的真實(shí)情況。

注:“必要時(shí)”示例:

1在公開(kāi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審查中，對(duì)抽取證據(jù)的真實(shí)性產(chǎn)生懷疑:

2在相關(guān)方多次投訴中，涉及到與以往服務(wù)特性測(cè)評(píng)達(dá)標(biāo)程度的重大偏差。暗訪的范圍、人員選擇、過(guò)程要求及其審查按照審查方案及服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范的規(guī)定執(zhí)行。

(3)審核組應(yīng)根據(jù)受審查組織服務(wù)活動(dòng)的特點(diǎn)來(lái)選擇訪的時(shí)雄，暗訪的實(shí)施不應(yīng)誘使受審查組織產(chǎn)生負(fù)面的表現(xiàn)。

7.2.3 在服務(wù)管理審核和服務(wù)特性測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)的任何應(yīng)引起關(guān)注的、或可能被判定為不符合的問(wèn)題，審查組將選用的適當(dāng)方式告知受審查組 織。

7.2.4確定和記錄審查發(fā)現(xiàn)

7.2.4.1 審核組依據(jù)確定的服務(wù)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)中服務(wù)特性指標(biāo)和服務(wù)過(guò)程質(zhì)量指標(biāo)結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)審查的客觀證據(jù)對(duì)逐項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分并記錄。

7.2.4.2審查組在現(xiàn)場(chǎng)確定審查發(fā)現(xiàn)，簡(jiǎn)述符合性并詳細(xì)描述不符合以及為其提供支持的審查證據(jù)，以便為認(rèn)證決定或保持認(rèn)證提供充分的信息。

7.2.4.3關(guān)于不符合的審查發(fā)現(xiàn)需對(duì)照審查準(zhǔn)則的具體要求予以記錄，包含對(duì)不符合事實(shí)的清晰陳述及其客觀證據(jù)。審查員初步確定不符合項(xiàng)并填寫(xiě)《不符合項(xiàng)報(bào)告》

7.2.5 當(dāng)審查組發(fā)現(xiàn)受審查組織的名稱(chēng)、地址、受審查組織人數(shù)、服務(wù)認(rèn)證范圍(擴(kuò)大、縮小、變更) 等內(nèi)容與審查委派不一致時(shí)，審查組組長(zhǎng)應(yīng)在發(fā)現(xiàn)變化時(shí),及時(shí)將了解到的變化信息報(bào)告AHRZ。

7.2.6 準(zhǔn)備審查結(jié)論

7.2.6.1 在末次會(huì)議前，審查組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)召開(kāi)審查組會(huì)議:(1) 對(duì)照審查目的和審查準(zhǔn)則，評(píng)價(jià)審查發(fā)現(xiàn)和審查中收集的任何其他適用的信息，并確認(rèn)不符合;

(2) 依據(jù)服務(wù)特性測(cè)評(píng)和服務(wù)管理審核的信息，確定審查結(jié)論及服務(wù)認(rèn)證級(jí)別，并考慮審查過(guò)程中內(nèi)在的不確定性，就審查結(jié)論達(dá)到一致:

(3)確定任何必要的跟蹤活動(dòng)，包括驗(yàn)證不符合得到糾正所需的附加審查任務(wù)。

7.2.6.2 審查結(jié)論(初次審查和再認(rèn)證適用)

(1)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)分值達(dá)到 70 分(含)以上，且特別扣分項(xiàng)少于 5個(gè)、沒(méi)有發(fā)現(xiàn)不符合，現(xiàn)場(chǎng)審查合格，推薦中心按相應(yīng)認(rèn)證級(jí)別認(rèn)證注冊(cè)。

(2)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)分值達(dá)到 70 分(含)以上，且特別扣分項(xiàng)少于 5個(gè)、發(fā)現(xiàn)不符合，現(xiàn)場(chǎng)審查基本合格，經(jīng)對(duì)不符合糾正措施驗(yàn)證有效后，推薦中心按相應(yīng)認(rèn)證級(jí)別認(rèn)證注冊(cè)。

(3)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)分值低于 70 分，或特別扣分項(xiàng)達(dá)到5 個(gè)(含)以現(xiàn)場(chǎng)審查不合格，不推薦認(rèn)證注冊(cè)。

7.2.7 由審查組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)與受審查組織溝通，協(xié)調(diào)解決審查組與受審查組織之間關(guān)于審查證據(jù)或?qū)彶榘l(fā)現(xiàn)的任何分歧意見(jiàn)，未解決的分歧點(diǎn)應(yīng)予以記錄。并由受審查組織代表在《不符合項(xiàng)報(bào)告》中簽字確認(rèn)理解了不符合內(nèi)容。

7.2.8 末次會(huì)議

現(xiàn)場(chǎng)審查結(jié)束前，審查組與受審查組織的管理層(適用時(shí)，還包括審查區(qū)域或過(guò)程的負(fù)責(zé)人員)召開(kāi)正式的末次會(huì)議并形成記錄。末次會(huì)議通常由審查組長(zhǎng)主持，會(huì)議目的是提出審查結(jié)論，包括關(guān)于認(rèn)證的推薦性意見(jiàn)。并就不符合項(xiàng)糾正措施實(shí)施時(shí)限和有效性驗(yàn)證方式達(dá)成一致。

7.3不符合項(xiàng)正施及有效性驗(yàn)證

7.3.1 對(duì)在審查中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，受審查組織應(yīng)按照審查組的要 求及時(shí)進(jìn)行原因分析，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)策劃和實(shí)施消除原因的糾正措施。

7.3.2 審查組組長(zhǎng)或指派的審查員在規(guī)定的期限內(nèi)，按照已確定的驗(yàn)證方式確認(rèn)不符合項(xiàng)糾正措施的有效性。

7.3.3糾正措施的有效性驗(yàn)證結(jié)果將直接影響審查組向AHRZ推薦是否認(rèn)證注冊(cè)或保持認(rèn)證的最終意見(jiàn)。

7.4審查報(bào)告

7.4.1 現(xiàn)場(chǎng)審查結(jié)束后，由審查組長(zhǎng)負(fù)責(zé)編制審查報(bào)告，其主要內(nèi)容包括:

審查的目的、范圍和/準(zhǔn)則;

受審查組織的基本情況(包括名稱(chēng)、地址等) ;

服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)場(chǎng)所抽樣及樣本信息:

服務(wù)管理審核、服務(wù)特性測(cè)評(píng)的結(jié)果及其說(shuō)明:

與有關(guān)認(rèn)證要求符合性的陳述(包括任何不符合);

報(bào)告覆蓋的時(shí)間段;

適用時(shí)，不符合項(xiàng)的糾正措施有效性驗(yàn)證結(jié)果:

7.4.2審查結(jié)論(包括關(guān)于認(rèn)證的推薦性意見(jiàn))。在現(xiàn)場(chǎng)審查結(jié)束后(適用時(shí)，不符合糾正措施驗(yàn)證有效后)，審查組及時(shí)將審查報(bào)告和相關(guān)的審查記錄、不符合報(bào)告及糾正措施驗(yàn)證記錄等審查過(guò)程收集的信息提交AHRZ，用以支持AHRZ做出認(rèn)證決定。

7.4.3AHRZ享有對(duì)審查報(bào)告的所有權(quán)。經(jīng)AHRZ批準(zhǔn)后向受審核組織提供審查報(bào)告。如果對(duì)本報(bào)告如有異議，受審核組織應(yīng)在報(bào)告發(fā)出之日起10個(gè)工作日內(nèi)提出。

7.4.4受審核組織應(yīng)妥善保管審查報(bào)告、審核計(jì)劃、不符合報(bào)告及糾正措施證據(jù)等文件化信息，以便證實(shí)認(rèn)證活動(dòng)的真實(shí)性。

8、復(fù)核及認(rèn)證決定

8.1 AHRZ指定具備認(rèn)證決定能力且沒(méi)有參與被審定項(xiàng)目的審查活動(dòng)的人員對(duì)審查項(xiàng)目信息進(jìn)行復(fù)核和認(rèn)證決定。

8.2AHRZ對(duì)審查過(guò)程中收集到的以下信息進(jìn)行復(fù)核，并做出認(rèn)證決定:(1) 審查組提交的審查報(bào)告和相關(guān)的審查記錄、不符合項(xiàng)報(bào)告及糾正措施

驗(yàn)證記錄等現(xiàn)場(chǎng)審查信息;(2) 從現(xiàn)場(chǎng)審查之外獲取的任何可作為認(rèn)證決定依據(jù)的信息(如來(lái)自行政監(jiān)管部門(mén)、顧客、行業(yè)協(xié)會(huì)的信息等)。8.3 AHRZ綜合考慮審查組關(guān)于認(rèn)證的推薦意見(jiàn)和其他審查過(guò)程中收集到的信息，確認(rèn)申請(qǐng)組織具備充分的證據(jù)證實(shí)申請(qǐng)組織在認(rèn)證范圍內(nèi)已滿足認(rèn)證資格條件，做出同意認(rèn)證注冊(cè)的決定。

8.4 授予認(rèn)證注冊(cè)的決定經(jīng)AHRZ主任批準(zhǔn)后，向申請(qǐng)組織頒發(fā)服務(wù)認(rèn)證證書(shū)和相關(guān)文件，并要求獲證組織按AHRZ要求正確使用認(rèn)證證書(shū)、標(biāo)志并向AHRZ通報(bào)相關(guān)信息對(duì)于不符合認(rèn)證要求的申請(qǐng)人，AHRZ以書(shū)面的形式告知其不能通過(guò)認(rèn)證的原因。

9、認(rèn)證證書(shū)

9.1 AHRZ以認(rèn)證證書(shū)的方式向獲證組織提供認(rèn)證文件。經(jīng)中心作出授予、擴(kuò)大或縮小認(rèn)證范圍、變更認(rèn)證決定的，向獲證組織頒發(fā)中心主任簽署的認(rèn)證證書(shū)。

9.2 服務(wù)認(rèn)證證書(shū)的有效期為 3 年，自認(rèn)證決定之日算起。認(rèn)證證書(shū)的發(fā)證日期(即生效日期)不得早于認(rèn)證決定的日期。認(rèn)證證書(shū)內(nèi)容包含以下信息:

本中心的名稱(chēng)、地址和認(rèn)證標(biāo)志;

獲證組織的名稱(chēng)、地址及其服務(wù)提供場(chǎng)所的地址;

認(rèn)證范圍(服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容);

認(rèn)證所依據(jù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證技術(shù)規(guī)范或其他規(guī)范性文件;

服務(wù)認(rèn)證實(shí)施規(guī)則;

發(fā)證日期(即生效日期) 和認(rèn)證有效期或終止日期:

認(rèn)證證書(shū)名稱(chēng)和證書(shū)編號(hào);

服務(wù)認(rèn)證的級(jí)別;8

中心印章和證書(shū)簽發(fā)人的簽字;

(10)認(rèn)證信息查詢方式說(shuō)明;

(11) 適用時(shí)，其他需要標(biāo)注的內(nèi)容。

9.3 如果認(rèn)證所覆蓋產(chǎn)品和服務(wù)類(lèi)別及其所涉及的過(guò)程和覆蓋的場(chǎng)所較多，需在證書(shū)附件上加以注明。

9.4 獲證組織應(yīng)按AHRZ的要求正確使用認(rèn)證證書(shū)、認(rèn)證標(biāo)志和正確引用認(rèn)證資格，并向AHRZ通報(bào)相關(guān)信息。中心將對(duì)獲證組織持續(xù)使用的服務(wù)認(rèn)證證書(shū)及服務(wù)認(rèn)證標(biāo)志進(jìn)行監(jiān)督審查。

10、監(jiān)督審查

10.1監(jiān)督審查的頻次

10.1.1 為確保獲證組織持續(xù)滿足認(rèn)證要求，在認(rèn)證證書(shū)有效期內(nèi)，AHRZ安排在初次認(rèn)證決定 (認(rèn)證證書(shū)的發(fā)證日期) 后的 10 個(gè)月內(nèi)實(shí)施第一次監(jiān)督審查:在第一次監(jiān)督審查結(jié)束后的 12 個(gè)月內(nèi)完成第二次監(jiān)督審查。

10.1.2如果發(fā)生以下情形時(shí)，AHRZ在正常例行監(jiān)督審查的間隔期間可考慮增加審查頻次或?qū)ｍ?xiàng)審查:

1)獲證組織發(fā)生嚴(yán)重的與服務(wù)有關(guān)事故、媒體曝光或顧客投訴，經(jīng)查實(shí)為獲證組織責(zé)任的;

2)獲證組織發(fā)生重大變更時(shí)，包括法人、服務(wù)場(chǎng)所、組織機(jī)構(gòu)、有關(guān)職能、服務(wù)資源、服務(wù)流程等變更，以及影響服務(wù)符合性的管理體系的變更;

3) 認(rèn)證依據(jù)發(fā)生變化時(shí);

4)獲證組織發(fā)生服務(wù)事故、客戶多次投訴:對(duì)被暫停認(rèn)證資格的獲證組織進(jìn)行追蹤

5)發(fā)生其他影響符合認(rèn)證要求的能力變化的特殊情況時(shí)。

10.2AHRZ的監(jiān)督審查通常在為現(xiàn)場(chǎng)審查，包括適宜的服務(wù)特性測(cè)評(píng)和(或)服務(wù)管理審核等評(píng)價(jià)活動(dòng)。監(jiān)督審查至少包括以下內(nèi)容:

(1)在監(jiān)督周期內(nèi)服務(wù)認(rèn)證覆蓋范圍的任何變更，包括獲證組織機(jī)構(gòu)變更、服務(wù)管理文件修改、主要負(fù)責(zé)人更換、服務(wù)場(chǎng)所范圍的變化情況;

(2) 獲證組織的內(nèi)部審查或自我評(píng)價(jià)活動(dòng)及改進(jìn)的效果;

(3) 獲證組織代表性區(qū)域和服務(wù)活動(dòng);

(4) 相關(guān)方/顧客的投訴、申訴、爭(zhēng)議的處理，確認(rèn)獲證組織采取糾正及糾正措施的有效性以及重大投訴對(duì)認(rèn)證保持的影響;

(5) 認(rèn)證證書(shū)、標(biāo)志的使用和(或)任何其他對(duì)認(rèn)證結(jié)果信息的引用

10.3 AHRZ根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督審查結(jié)果和其他相關(guān)信息，對(duì)獲證組織做出保持認(rèn)證注冊(cè)的決定，并以書(shū)面形式告知獲證組織。

10.4 AHRZ根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督審核結(jié)果和其他相關(guān)信息，對(duì)獲證組織做出縮小認(rèn)證范圍、變更、暫停或撤銷(xiāo)認(rèn)證注冊(cè)的決定，分別按照 12.2 條、13 條、11 條或 15 條的規(guī)定執(zhí)行。

11、再認(rèn)證

11. 1獲證組織需要延續(xù)認(rèn)證有效期，應(yīng)在服務(wù)認(rèn)證證書(shū)有效期截止日期前 4個(gè)月，按照第 5條款規(guī)定向 AHRZ 提出再認(rèn)證申請(qǐng)

11.2AHRZ按照第 6條規(guī)定實(shí)施再認(rèn)證申請(qǐng)?jiān)u審。

11.3 AHRZ在前認(rèn)證證書(shū)有效期截止日期前安排再認(rèn)證審核，再認(rèn)證審核按照第 7條規(guī)定的初次認(rèn)證審核程序要求實(shí)施。

11.4 對(duì)于再認(rèn)證審核組提出的不符合，受審核組織要在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)實(shí)施糾正和糾正措施，并確保在認(rèn)證證書(shū)有效期截止日期前得到審核組和AHRZ對(duì)實(shí)施有效的驗(yàn)證。

11.5 AHRZ按第8條規(guī)定的審定要求做出再認(rèn)證決定

11.6 當(dāng)AHRZ做出同意再認(rèn)證的決定并換發(fā)認(rèn)證證書(shū)。新認(rèn)證證書(shū)發(fā)證日期為再認(rèn)證決定日期，有效期 3 年。如果申請(qǐng)?jiān)僬J(rèn)證組織提出要求，新認(rèn)證證書(shū)的有效期截止日期與前認(rèn)證證書(shū)的有效期截止日期相距 3 年。對(duì)在AHRZ初次認(rèn)證以來(lái)未中斷過(guò)的再認(rèn)證證書(shū)，可注明AHRZ初次認(rèn)證證書(shū)的發(fā)證日期。

12、擴(kuò)大或縮小認(rèn)證范圍

12.1大證范圍

12.1.1 在認(rèn)證證書(shū)有效期內(nèi)，需要擴(kuò)大認(rèn)證范圍的獲證組織應(yīng)向AHRZ正式提交擴(kuò)大認(rèn)證范圍的申請(qǐng)和相關(guān)信息。

12.1.2AHRZ針對(duì)獲證組織提出擴(kuò)大認(rèn)證范圍的申請(qǐng)和相關(guān)信息進(jìn)行評(píng)審，策劃并實(shí)施必要的審查安排，并在該審查活動(dòng)中驗(yàn)證獲證組織的服務(wù)提供和服務(wù)管理的能力和績(jī)效。擴(kuò)大認(rèn)證范圍的審核活動(dòng)可單獨(dú)進(jìn)行，也可和對(duì)獲證組織的監(jiān)督審核或再認(rèn)證一同進(jìn)行。

12.1.3經(jīng)AHRZ實(shí)施相關(guān)審查和審定，確定獲證組織在申請(qǐng)擴(kuò)大認(rèn)證范圍內(nèi)已滿足批準(zhǔn)認(rèn)證資格的條件，同意批準(zhǔn)擴(kuò)大認(rèn)證范圍，換發(fā)認(rèn)證證書(shū)。認(rèn)證證書(shū)的證書(shū)號(hào)和有效期截止日期保持不變，并注明原證書(shū)發(fā)證日期。

12.2縮小認(rèn)證范圍

12.2.1 在認(rèn)證證書(shū)有效期內(nèi)，需要縮小認(rèn)證范圍的獲證組織應(yīng)向AHRZ正式提交縮小認(rèn)證范圍的申請(qǐng)，或由AHRZ審查組通過(guò)審查提出縮小獲證組織認(rèn)證范圍的建議，并提供理由和證據(jù)。經(jīng)認(rèn)證雙方溝通后達(dá)成一致意見(jiàn)。需要時(shí)，獲證組織與AHRZ簽訂補(bǔ)充認(rèn)證合同/協(xié)議。

12.2.2AHRZ的審定意見(jiàn)和日常監(jiān)督結(jié)果也可作為認(rèn)證范圍縮小的信息來(lái)源和理由。如果獲證組織在認(rèn)證范圍的某些部分持續(xù)地或嚴(yán)重地不滿足認(rèn)證要求，AHRZ將縮小其服務(wù)認(rèn)證范圍，以排除不滿足要求的部分。

12.2.3 獲證組織縮小認(rèn)證范圍后不會(huì)對(duì)仍保持的認(rèn)證范圍產(chǎn)生影響，滿足縮小認(rèn)證范圍批準(zhǔn)認(rèn)證資格的條件，經(jīng)AHRZ認(rèn)證決定同意批準(zhǔn)縮小認(rèn)證范圍，換發(fā)認(rèn)證證書(shū)或附件。認(rèn)證證書(shū)的證書(shū)號(hào)和有效期截止日期保持不變，并注明原證書(shū)發(fā)證日期。

12.3.4 獲證組織在收到換發(fā)的認(rèn)證證書(shū)時(shí)必須交回原認(rèn)證證書(shū)，并按照AHRZ的要求正確使用縮小范圍后的認(rèn)證證書(shū)，及時(shí)按縮小后的認(rèn)證范圍修改其廣告及相關(guān)宣傳材料。

13更證證書(shū)

當(dāng)認(rèn)證證書(shū)所覆蓋的獲證組織名稱(chēng)、注冊(cè)地址、業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)場(chǎng)所、認(rèn)證要求(包括認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)換版)等內(nèi)容發(fā)生變化，獲證組織應(yīng)按照AHRZ的相關(guān)要求，提出認(rèn)證證書(shū)變更申請(qǐng)。

13.1 對(duì)獲證組織名稱(chēng)、地址信息發(fā)生變化的認(rèn)證證書(shū)變更申請(qǐng)，經(jīng)申請(qǐng)?jiān)u審確認(rèn)，必要時(shí)，由審查組現(xiàn)場(chǎng)審核并確認(rèn)。當(dāng)證實(shí)組織名稱(chēng)、地址信息變更符合認(rèn)證授予條件，AHRZ做出同意變更認(rèn)證證書(shū)的決定。

13.2 對(duì)獲證組織認(rèn)證證書(shū)所覆蓋的服務(wù)范圍、場(chǎng)所地址、認(rèn)證要求(包括認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)換版)發(fā)生變更的認(rèn)證證書(shū)變更申請(qǐng)，通過(guò)申請(qǐng)?jiān)u審安排審核組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核并確認(rèn)，變更的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)場(chǎng)所、認(rèn)證要求(包括認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)換版) 符合認(rèn)證授予條件，AHRZ做出同意變更認(rèn)證證書(shū)的決定。

13.3 通過(guò)監(jiān)督審核和再認(rèn)證審核，發(fā)現(xiàn)認(rèn)證證書(shū)所覆蓋的服務(wù)范圍、場(chǎng)所地址、認(rèn)證要求 (包括認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)換版)、認(rèn)證級(jí)別發(fā)生變化， 由審查組在現(xiàn)場(chǎng)審查中確認(rèn)并報(bào)AHRZ進(jìn)行評(píng)審和復(fù)核，變更的服務(wù)范圍、場(chǎng)所地址、認(rèn)證要求 (包括認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)換版)、認(rèn)證級(jí)別能夠符合認(rèn)證授予條件，AHRZ做出同意變更認(rèn)證證書(shū)的決定。

13.4 在認(rèn)證證書(shū)有效期內(nèi)，因證書(shū)所覆蓋的獲證組織名稱(chēng)、業(yè)務(wù)范圍、場(chǎng)所地址、認(rèn)證要求(包括認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)換版)、認(rèn)證級(jí)別等內(nèi)容變更而換發(fā)認(rèn)證證書(shū)，其證書(shū)號(hào)和認(rèn)證有效期截止日期保持不變，并注明原證書(shū)發(fā)證日期。

13.5 獲證組織在收到換發(fā)的認(rèn)證證書(shū)時(shí)必須交回原認(rèn)證證書(shū)，并按照AHRZ的要求正確使用變更后的認(rèn)證證書(shū)，及時(shí)審查與認(rèn)證相關(guān)的廣告及宣傳材料內(nèi)容，必要時(shí)對(duì)其進(jìn)行修改。

13.6 當(dāng)認(rèn)證證書(shū)所覆蓋的獲證組織名稱(chēng)、注冊(cè)地址、業(yè)務(wù)范圍、場(chǎng)所地址、認(rèn)證要求 (包括認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)換版)、認(rèn)證級(jí)別等內(nèi)容變更涉及擴(kuò)大或縮小認(rèn)證范圍，按照第12條要求執(zhí)行。

14、暫?；謴?fù)認(rèn)證證書(shū)

14.1暫停認(rèn)證證書(shū)

14.11 在認(rèn)證證書(shū)有效期內(nèi)，通過(guò)證后監(jiān)督審查和相關(guān)方投訴信息的復(fù)核 (必要時(shí)AHRZ與獲證組織溝通，核實(shí)證據(jù))，確認(rèn)獲證組織在認(rèn)證范圍內(nèi)全部或部分不再持續(xù)滿足認(rèn)證要求，但仍然有可能在短期內(nèi)采取糾正措施的，滿足暫停認(rèn)證資格的條件，經(jīng)AHRZ認(rèn)證決定暫停全部或部分認(rèn)證范圍的認(rèn)證資格。

暫停期限最長(zhǎng)不超過(guò)六個(gè)月。暫停認(rèn)證證書(shū)經(jīng)批準(zhǔn)后，AHRZ及時(shí)向獲證組織發(fā)出暫停認(rèn)證證書(shū)使用的通知，必要時(shí)，提供理由和證據(jù)。暫停認(rèn)證證書(shū)的信息同時(shí)在AHRZ網(wǎng)站上公布。

14.1.2被暫停認(rèn)證資格的獲證組織要按照AHRZ的要求，從暫停決定之日起停止使用認(rèn)證證書(shū)和認(rèn)證標(biāo)志，以及任何其他對(duì)認(rèn)證資格的引用。

14.2恢復(fù)認(rèn)證證書(shū)

14.2.1 在認(rèn)證資格暫停限期結(jié)束前，被暫停的獲證組織解決了造成暫停的問(wèn)題，經(jīng)AHRZ驗(yàn)證確認(rèn)獲證組織被暫停認(rèn)證資格的認(rèn)證范圍已恢復(fù)符合相關(guān)的認(rèn)證要求，做出同意恢復(fù)認(rèn)證資格的認(rèn)證決定，經(jīng)批準(zhǔn)后向獲證組織發(fā)出恢復(fù)認(rèn)證證書(shū)使用的通知，并在AHRZ的網(wǎng)站上公告。

14.2.2 恢復(fù)認(rèn)證資格的獲證組織要按照AHRZ的要求，從恢復(fù)決定之日起恢復(fù)使用認(rèn)證證書(shū)和認(rèn)證標(biāo)志，以及任何其他對(duì)認(rèn)證資格的引用。

15撤銷(xiāo)(含注銷(xiāo))證證書(shū)

15.1 在認(rèn)證證書(shū)有效期內(nèi)，獲證組織主動(dòng)申請(qǐng)放棄認(rèn)證，確認(rèn)獲證組織滿足撤銷(xiāo)(注銷(xiāo))認(rèn)證的條件，經(jīng)AHRZ批準(zhǔn)撤銷(xiāo)(注銷(xiāo))獲證組織的認(rèn)證資格。

注:在國(guó)家認(rèn)監(jiān)委(CNCA)的《認(rèn)證認(rèn)可業(yè)務(wù)信息統(tǒng)一上報(bào)平臺(tái)》中，獲證組織主動(dòng)放棄認(rèn)證，其服務(wù)認(rèn)證證書(shū)狀態(tài)視同“撤銷(xiāo)”

15.2 在認(rèn)證證書(shū)有效期內(nèi)，通過(guò)證后監(jiān)督審查和相關(guān)方投訴信息的復(fù)核 (必要時(shí)，AHRZ與獲證組織溝通，核實(shí)證據(jù))，確認(rèn)獲證組織在認(rèn)證范圍內(nèi)已不再滿足認(rèn)證的要求，滿足撤銷(xiāo)認(rèn)證資格的條件，經(jīng)AHRZ認(rèn)證決定撤銷(xiāo)獲證組織的認(rèn)證資格。

15.3 撤銷(xiāo)認(rèn)證注冊(cè)經(jīng)批準(zhǔn)后，AHRZ及時(shí)向獲證組織發(fā)出撤銷(xiāo)認(rèn)證證書(shū)的通知，必要時(shí)，提供理由和證據(jù)。被撤銷(xiāo)認(rèn)證資格的獲證組織要按照AHRZ的要求，交回認(rèn)證證書(shū)，并立即停止使用被撤銷(xiāo)的認(rèn)證證書(shū)和認(rèn)證標(biāo)志，以及任何其他對(duì)被撤銷(xiāo)認(rèn)證資格的引用。

16、認(rèn)證公告

16.1 AHRZ對(duì)授予服務(wù)認(rèn)證的組織名稱(chēng)、認(rèn)證范圍及場(chǎng)所，以及保持、擴(kuò)大/縮小認(rèn)證范圍、更新、暫停、恢復(fù)、撤銷(xiāo) (含注銷(xiāo)) 認(rèn)證注冊(cè)的信息，在AHRZ官方網(wǎng)站上公布。按照《認(rèn)證機(jī)構(gòu)管理辦法》規(guī)定的要求，AHRZ將頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)的有效、暫停、撤銷(xiāo)狀態(tài)信息及時(shí)向國(guó)家認(rèn)監(jiān)委報(bào)送，社會(huì)公眾可登錄國(guó)家認(rèn)監(jiān)委官方網(wǎng)站 (www.cnca.gov.cn)，在“認(rèn)證信息查詢系統(tǒng)”中查詢相關(guān)認(rèn)證信息。

注:在國(guó)家認(rèn)監(jiān)委(CNCA) 的“認(rèn)證信息查詢系統(tǒng)”中，獲證組織主動(dòng)放棄認(rèn)證，其服務(wù)認(rèn)證證書(shū)狀態(tài)為“撤銷(xiāo)證書(shū)”

17其他要求

17.1 實(shí)施本規(guī)則的費(fèi)用按照AHRZ公開(kāi)文件《服務(wù)認(rèn)證收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及審查人日表》執(zhí)行。

17.2 在本規(guī)則實(shí)施中，相關(guān)方的申訴、投訴和爭(zhēng)議的處理按照AHRZ公開(kāi)文件《中心對(duì)申訴、投訴和爭(zhēng)議處理辦法》執(zhí)行。17.3 獲證組織按照AHRZ公開(kāi)文件《認(rèn)證證書(shū)、認(rèn)證標(biāo)志的使用》的要求正確使用認(rèn)證證書(shū)、認(rèn)證標(biāo)識(shí)和正確引用認(rèn)證結(jié)果，防止服務(wù)認(rèn)證標(biāo)識(shí)和認(rèn)證結(jié)果的誤用，更不能利用服務(wù)認(rèn)證誤導(dǎo)公眾認(rèn)為其產(chǎn)品、管理體系通過(guò)認(rèn)證。

18附則

本規(guī)則由安徽省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院(AHRZ)負(fù)責(zé)解釋

五星品牌服務(wù)認(rèn)證在哪申請(qǐng)

五星品牌服務(wù)認(rèn)證在哪申請(qǐng)五星品牌服務(wù)認(rèn)證在哪申請(qǐng)隨著越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及“入世”來(lái)臨，認(rèn)證作為提高企業(yè)管理水平和信譽(yù)的一種手段，……

辦理五星品牌服務(wù)認(rèn)證

辦理五星品牌服務(wù)認(rèn)證辦理五星品牌服務(wù)認(rèn)證1.強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場(chǎng)份額負(fù)責(zé)ISO9001品質(zhì)體系認(rèn)證的認(rèn)證機(jī)構(gòu)……

在哪申請(qǐng)售后服務(wù)認(rèn)證什么條件

在哪申請(qǐng)售后服務(wù)認(rèn)證什么條件在哪申請(qǐng)售后服務(wù)認(rèn)證什么條件企業(yè)辦理ISO怎樣明確自身的要求？像我的客戶總結(jié)看來(lái)，一般有兩這兩大類(lèi)的比較……

在哪申請(qǐng)保安服務(wù)認(rèn)證要多少錢(qián)

在哪申請(qǐng)保安服務(wù)認(rèn)證要多少錢(qián)在哪申請(qǐng)保安服務(wù)認(rèn)證要多少錢(qián)很多企業(yè)來(lái)電話咨詢的時(shí)候會(huì)說(shuō)：我們公司幾天后或是多少天后參加投標(biāo)需要ISO認(rèn)……

中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證工作經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認(rèn)證(包括服務(wù)認(rèn)證、自愿性認(rèn)證)、管理體系認(rèn)證和認(rèn)證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開(kāi)展節(jié)能。在積極促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，保護(hù)消費(fèi)者安全健康，構(gòu)建社會(huì)誠(chéng)信體系，參與"兩型"社會(huì)建設(shè)等方面做出了積極貢獻(xiàn)。同時(shí)，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門(mén)類(lèi)全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強(qiáng)、人員素質(zhì)高的一流認(rèn)證機(jī)構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進(jìn)取、責(zé)任"的理念，正在朝著建立社會(huì)公信力高，有較強(qiáng)創(chuàng)新能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國(guó)際型認(rèn)證機(jī)構(gòu)的目標(biāo)努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進(jìn)的管理水平保障了中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，為順利實(shí)現(xiàn)中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)、為認(rèn)證機(jī)構(gòu)的品牌提供了有力保障。

中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)專(zhuān)業(yè)從事ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、IATF16949、ISO27001、ISO13485、ISO22000、HACCP、ISO20000、ISO45001、QC080000、GB/T50430、GB/T27922售后服務(wù)體系認(rèn)證、GB/T29490知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系、ISO37001、ISO50001、ISO22163、兩化融合體系、系統(tǒng)集成資質(zhì)、十環(huán)認(rèn)證、SMETA、SEDEX、BSCI、SA8000、FSC、ICTI、GSV、C-TPAT、WRAP、EICC、GMP、GMPC、ETI、BRC、驗(yàn)廠咨詢、商務(wù)部信用等級(jí)、誠(chéng)信信用等級(jí)、ISO體系、CE、3C、AAA等認(rèn)證咨詢服務(wù)。認(rèn)證價(jià)格實(shí)惠，證書(shū)真實(shí)有效，認(rèn)監(jiān)委可查，如有疑問(wèn)，可點(diǎn)擊www.lrepl.cn了解詳情，竭誠(chéng)為您服務(wù)!