ISO9001:2008應(yīng)用中的常見(jiàn)問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施

ISO9001:2008應(yīng)用中的常見(jiàn)問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施

一、常見(jiàn)問(wèn)題

1）有些組織對(duì)《標(biāo)準(zhǔn)》的范圍、質(zhì)量管理體系的范圍和認(rèn)證的范圍概念不清。

2）對(duì)某些產(chǎn)品其過(guò)程已具有了提供滿足顧客和適用法律法古要求的產(chǎn)品的“能力”，但為了降低認(rèn)證審核的難度，將其刪減。

3)或應(yīng)該具有提供滿足顧客和使用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的“責(zé)任”（如將其外包），但未進(jìn)行適當(dāng)管理和控制，將其刪減。

二、應(yīng)對(duì)措施

ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的范圍、質(zhì)量管理體系的范圍和認(rèn)證的范圍區(qū)別

1）《標(biāo)準(zhǔn)》第l章范圍描述的是該標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍。（標(biāo)準(zhǔn)）的范圍不能與質(zhì)量管理體系的范圍和認(rèn)證的范圍相混淆。

2）質(zhì)量管理體系范圍，通常用于描述組織正式實(shí)施的質(zhì)量管理體系所覆蓋的過(guò)程、產(chǎn)品（和/或服務(wù)）以及相關(guān)的場(chǎng)所、部門等，但不一定包括組織所有的過(guò)程、產(chǎn)品、場(chǎng)所或部門。質(zhì)量管理體系

的范圍應(yīng)當(dāng)根據(jù)組織的產(chǎn)品及其實(shí)現(xiàn)過(guò)程的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)結(jié)果、商業(yè)考慮以及合同和法律法規(guī)的要求來(lái)確定。

3）《標(biāo)準(zhǔn)》是通用的，適用于所有組織（無(wú)論其類型、規(guī)模或產(chǎn)品類別如何），在某些條件下，組織可以刪減《標(biāo)準(zhǔn)》第7章的一些特定要求，同時(shí)聲稱符合（標(biāo)準(zhǔn)）。這是因?yàn)槲覀兂姓J(rèn)并非第7章

的所有要求與所有組織都相關(guān)?！稑?biāo)準(zhǔn)》本身在條款12“應(yīng)用”中允許此類刪減。質(zhì)量管理體系范圍包含認(rèn)證的范圍，并說(shuō)明了所刪減的《標(biāo)準(zhǔn)》的任何要求，但在質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)的那些內(nèi)容并不

一定全部通過(guò)認(rèn)證。由于質(zhì)量管理體系的范圍和認(rèn)證范圍經(jīng)常被互換地使用，所以可能在顧客或最終用戶試圖識(shí)別組織的哪些部分獲得了ISO9001認(rèn)證，哪些生產(chǎn)線或過(guò)程被質(zhì)量管理體系所覆蓋，或者（

標(biāo)準(zhǔn)）的哪些要求被刪減時(shí)，經(jīng)常引起混淆。為了消除這種混淆，并使人們能夠識(shí)別到底哪些獲得了認(rèn)證，認(rèn)證范圍應(yīng)明確說(shuō)明：

① 質(zhì)量管理體系的范圍（包括其覆蓋的生產(chǎn)線和相關(guān)場(chǎng)所、部門等的詳細(xì)情況）。

② 針對(duì)質(zhì)量管理體系覆蓋的生產(chǎn)線，組織的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或服務(wù)交付活動(dòng)的主要過(guò)程（如設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和交付）。

③ 任何被刪減的《標(biāo)準(zhǔn)》要求。

應(yīng)當(dāng)注意，認(rèn)證范圍不同于組織在成功證實(shí)自己符合《標(biāo)準(zhǔn)》后所獲證書中描述的范圍。證書通常對(duì)認(rèn)證范圍作一綜合說(shuō)明，但沒(méi)有對(duì)被刪減要求的詳細(xì)描述。但是，證書可以包括一個(gè)注解，指出

組織的質(zhì)量手冊(cè)的刪減之處并對(duì)刪減進(jìn)行詳細(xì)描述。組織在申請(qǐng)認(rèn)證之前草擬一個(gè)認(rèn)證范圍，這一點(diǎn)很有必要。認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在隨后的現(xiàn)場(chǎng)審核中對(duì)組織草擬的范圍進(jìn)行分析，正確地確定認(rèn)證范圍，以

便滿足下列要求：

① 確保對(duì)認(rèn)證范圍的最終說(shuō)明不產(chǎn)生誤導(dǎo)。

② 驗(yàn)證由組織草擬的范圍僅包括在認(rèn)證審核中評(píng)價(jià)過(guò)的過(guò)程、產(chǎn)品、場(chǎng)所或部門等。

③ 驗(yàn)證由組織草擬范圍說(shuō)明了的所有被刪減的標(biāo)準(zhǔn)要求，并驗(yàn)證是否提供了刪減的合理理由。

此外，為了避免可能使顧客和最終用戶產(chǎn)生混淆，組織的質(zhì)量手冊(cè)和所有可公開(kāi)獲得的文件（如促銷和營(yíng)銷資料）應(yīng)當(dāng)清晰地說(shuō)明認(rèn)證范圍。

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