售后服務認證規(guī)定了什么

我國的認證分為“產品、服務、管理體系”三大類，產品認證和管理體系認證已開展多年，獲得了各類組織的廣泛參與，取得了良好效果。

售后服務認證是國家批準的我國第一個全國性全行業(yè)服務類認證，采用GB/T27922國家標準的商品售后服務評價體系認證正式開展。

認證范圍包括中華人民共和國境內注冊的生產型、貿易型、服務型企業(yè)。

售后服務認證規(guī)定：

1. 實行售后服務管理制度、跟蹤制度，建立顧客檔案。

2. 一般情況下4小時處理顧客投訴，48小時解決投訴。

3. 顧客投訴處應每月填制顧客投訴狀況分析匯總表，并報出解決方案上報主管領導。

4. 供應商不按規(guī)定解決顧客投訴，賣場部即有權從其押金中扣除，并處以當事人20元罰款，并由樓層將處理意見送達供應商。

5. 同一供應商在同一問題上，一月中被投訴超過兩次者，由樓面區(qū)域提出口頭警告;超過三次者，由樓層提出通牒;第二月仍無改善，即令其撤出商場，扣除全部押金。

6. 同一供應商被投訴累計超過25次者，商場將提取投訴基金1000元，供應商須一次交清，否則將解除合同。

7. 一年中無顧客投訴的供應商，商場將授予“全年無顧客投訴”獎牌。

8. 凡顧客不能親自來購物時，可撥通銷售熱線電話，進行預約委托代購，由銷售部門送貨上門。

售后服務認證的發(fā)展趨勢

勢不可擋，售后服務認證的發(fā)展趨勢，企業(yè)該如何看待? 企業(yè)該如何看待售后服務認證的發(fā)展趨勢1、國家鼓勵企業(yè)將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重……

什么是售后服務認證

什么是售后服務體系認證售后服務體系在公司產品同質化日益嚴重的今天企業(yè)不僅需要靠技術、質量、價格等實力獲得考爭優(yōu)勢，售后服務體系也因能為客戶帶……

售后服務體系認證

1、什么是售后服務體系《商品售后服務評價體系》標準認證是服務類認證，它使用的SB/T10401-2006標準是一個評優(yōu)的標準。相比ISO9001標準，售后服務認證……

售后服務體系認證證書是什么

售后服務體系認證證書是什么:企業(yè)2-2011)建立起售后服務體系(必要時可尋求咨詢機構的幫助)，在體系運行3個月之后，向認證機構提出申請認證，認證中心……

中企認證咨詢網積累了豐富的國際質量認證工作經驗，各項業(yè)務均成果卓著。始終以服務國家經濟社會發(fā)展和提升人民生活品質為己任，依托產品認證(包括服務認證、自愿性認證)、管理體系認證和認證培訓業(yè)務，著力開展節(jié)能。在積極促進國際貿易，調整經濟結構，保護消費者安全健康，構建社會誠信體系，參與"兩型"社會建設等方面做出了積極貢獻。同時，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務門類全、服務網絡廣、工作手段新、技術力量強、人員素質高的一流認證機構，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質的"一站式"服務。中企認證咨詢網秉承"和諧、進取、責任"的理念，正在朝著建立社會公信力高，有較強創(chuàng)新能力、市場競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國際型認證機構的目標努力前行，優(yōu)質的服務、雄厚的技術力量、先進的管理水平保障了中企認證咨詢網業(yè)務的順利開展，為順利實現(xiàn)中企認證咨詢網的質量目標、為認證機構的品牌提供了有力保障。

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