什么是售后服務(wù)體系認(rèn)證？

售后服務(wù)認(rèn)證，是國(guó)家批準(zhǔn)的權(quán)威認(rèn)證售后服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證類別。2006年國(guó)家商務(wù)部頒布了《 商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系 》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，2011年上升為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

售后服務(wù)體系認(rèn)證的好處?

1)，權(quán)威認(rèn)證，通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，意味著其在全國(guó)全行業(yè)范圍的售后服務(wù)方面的可靠性。

2)，消費(fèi)者認(rèn)可，售后服務(wù)認(rèn)證是一種星級(jí)認(rèn)證制度，采用的是評(píng)分制，獲證結(jié)果除證書(shū)外，還有“售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證標(biāo)志”，通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)看在產(chǎn)品、包裝及宣傳資料上可標(biāo)識(shí)“售后服務(wù)認(rèn)證”星級(jí)標(biāo)志，具有說(shuō)服力和證實(shí)性，供消費(fèi)者放心選購(gòu)。

3)，企業(yè)售后服務(wù)達(dá)標(biāo)，強(qiáng)化售后服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

4)，持續(xù)改進(jìn)售后服務(wù)，完善售后服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。

售后服務(wù)體系的建立步驟是如何的呢?大致分為以下三個(gè)階段：

一、 籌備階段

在售后服務(wù)體系建立前期需要做大量的籌備工作，也就是為建立良好的體系做好基礎(chǔ)的準(zhǔn)備和保障工作，其中包含了：產(chǎn)品定位、成本核算、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、銷售策略以及發(fā)展方向及選擇廣州市信能企業(yè)管理咨詢有限公司輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)。售后服務(wù)體系的建立必須建立在良好的運(yùn)營(yíng)情況之下，銷量是基礎(chǔ)條件。

二、組織階段

在基礎(chǔ)條件達(dá)到的情況下我們?cè)诮M織建設(shè)體系的階段就需要為前期運(yùn)營(yíng)做好準(zhǔn)備

1、通過(guò)部分?jǐn)?shù)據(jù)分析市場(chǎng)分布，大致擬定初期目標(biāo)市場(chǎng)針對(duì)性的優(yōu)先建立售后服務(wù)部分網(wǎng)點(diǎn);

2、詳細(xì)評(píng)估網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)以及產(chǎn)品質(zhì)量有可能會(huì)產(chǎn)生的成本及風(fēng)險(xiǎn)，歸入產(chǎn)品成本(包含人力成本);

3、擬定網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)模式，合作模式以及區(qū)域代理標(biāo)準(zhǔn);

4、詳細(xì)分析并過(guò)濾洽談方式以及相關(guān)資料整理成冊(cè)，擬定專業(yè)話術(shù)，培訓(xùn)業(yè)務(wù)員，開(kāi)展初期的商務(wù)接洽;

三、運(yùn)營(yíng)階段

1、 成立獨(dú)立的話務(wù)專線(提供全方位包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)、售后服務(wù)等與企業(yè)或產(chǎn)

品相關(guān)的專業(yè)咨詢);

2、 通過(guò)組織階段初期的商務(wù)接洽，繼續(xù)優(yōu)化洽談條件，合理考慮及分配資源以達(dá)到

促進(jìn)合作的條件;

3、根據(jù)初期商務(wù)接洽的結(jié)果總結(jié)并持續(xù)開(kāi)發(fā)擬定待開(kāi)發(fā)區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)，在過(guò)程中不斷總結(jié)并匯總已開(kāi)發(fā)區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)絡(luò)方式、地區(qū)以及規(guī)模概述;

4、優(yōu)化提高雛形體系服務(wù)質(zhì)量以及工作模式，提高工作效率(重點(diǎn)協(xié)調(diào) 公司售后中心與網(wǎng)點(diǎn) 之間快速反應(yīng)機(jī)制)。

商品售后服務(wù)認(rèn)證評(píng)分：

售后服務(wù)體系十五個(gè)指標(biāo)包括：組織架構(gòu)、人員配置、資源配置、規(guī)范要求、監(jiān)督、改進(jìn)、服務(wù)文化、商品信息、技術(shù)支持、配送、維修、質(zhì)量保證、廢棄商品回收、客戶關(guān)系、投訴處理。每個(gè)指標(biāo)設(shè)有分值，指標(biāo)分值的劃分，都是通過(guò)大量的調(diào)查研究和統(tǒng)計(jì)分析、評(píng)價(jià)實(shí)踐。

依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行售后服務(wù)評(píng)價(jià)時(shí)，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)采取評(píng)分的方法，滿分為100分，具體分為售后服務(wù)體系40分，商品服務(wù)35分，顧客服務(wù)25分評(píng)分的依據(jù)是調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的按照本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的評(píng)價(jià)指標(biāo)的實(shí)施情況。

商品售后服務(wù)認(rèn)證評(píng)分結(jié)果：

1、根據(jù)評(píng)分值評(píng)定企業(yè)售后服務(wù)水平，并以不同級(jí)別區(qū)分優(yōu)質(zhì)程度。

2、評(píng)分達(dá)到70分以上(含70分)為本標(biāo)準(zhǔn)的最低要求。70分以下，或特別扣分項(xiàng)達(dá)到5個(gè)以上(含5個(gè))，為評(píng)價(jià)不合格。

3、對(duì)于評(píng)分達(dá)到70分以上(含70分)，且特別扣分項(xiàng)低于5個(gè)的企業(yè)，按照以下要求進(jìn)行級(jí)別劃分:

a)達(dá)到70分以上(含70分),達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù);

b)達(dá)到80分以上(含80分),三星級(jí)售后服務(wù);

c)達(dá)到90分以上(含90分),四星級(jí)售后服務(wù);

d)達(dá)到95分以上(含95分),五星級(jí)售后服務(wù)

中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證工作經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認(rèn)證(包括服務(wù)認(rèn)證、自愿性認(rèn)證)、管理體系認(rèn)證和認(rèn)證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開(kāi)展節(jié)能。在積極促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，保護(hù)消費(fèi)者安全健康，構(gòu)建社會(huì)誠(chéng)信體系，參與"兩型"社會(huì)建設(shè)等方面做出了積極貢獻(xiàn)。同時(shí)，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門(mén)類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強(qiáng)、人員素質(zhì)高的一流認(rèn)證機(jī)構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進(jìn)取、責(zé)任"的理念，正在朝著建立社會(huì)公信力高，有較強(qiáng)創(chuàng)新能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國(guó)際型認(rèn)證機(jī)構(gòu)的目標(biāo)努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進(jìn)的管理水平保障了中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，為順利實(shí)現(xiàn)中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)、為認(rèn)證機(jī)構(gòu)的品牌提供了有力保障。

中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)專業(yè)從事ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、IATF16949、ISO27001、ISO13485、ISO22000、HACCP、ISO20000、ISO45001、QC080000、GB/T50430、GB/T27922售后服務(wù)體系認(rèn)證、GB/T29490知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系、ISO37001、ISO50001、ISO22163、兩化融合體系、系統(tǒng)集成資質(zhì)、十環(huán)認(rèn)證、SMETA、SEDEX、BSCI、SA8000、FSC、ICTI、GSV、C-TPAT、WRAP、EICC、GMP、GMPC、ETI、BRC、驗(yàn)廠咨詢、商務(wù)部信用等級(jí)、誠(chéng)信信用等級(jí)、ISO體系、CE、3C、AAA等認(rèn)證咨詢服務(wù)。認(rèn)證價(jià)格實(shí)惠，證書(shū)真實(shí)有效，認(rèn)監(jiān)委可查，如有疑問(wèn)，可點(diǎn)擊www.lrepl.cn了解詳情，竭誠(chéng)為您服務(wù)!