成都ISO9000認證,企業(yè)貫徹ISO9000質量管理體系標準需明確的“5W1H”

成都ISO9000認證,企業(yè)貫徹ISO9000質量管理體系標準需明確的“5W1H”

四川ISO9000質量管理標準是現(xiàn)代企業(yè)管理的一種全新標準，它不僅高度概括了世界各國的質量管理理論，統(tǒng)一了質量管理的原理、方法和程序，而且通過建立質量管理體系使企業(yè)各項活動及影響活動的全部因素都處于嚴格的受控狀態(tài)，從而不斷提高管理水平。

要做好ISO9000質量管理標準的貫徹工作，就要明確“5W1H”，即在明確“Why”（為什么）的基礎上，準確把握“Who”（誰來做）、“When”（何時）、“Where”（哪里）、“What”（怎么做），并客觀評價“How”（做得怎樣）。

“Why”(為什么)——明確原因

“Who”（誰來做）——明確人員 　

基本條件——全員參與。做好ISO9000質量管理標準的貫徹工作，全員參與非常重要。因此，企業(yè)要專門進行各種宣傳、培訓，使廣大干部職工明確貫徹標準的意義，摒棄貫徹標準是某個部門的工作的錯誤認識，從而使全體員工把貫徹標準當成自己的自覺行為，同心同德為之努力。

重要保障——領導重視。引入ISO9000質量管理體系，對傳統(tǒng)的管理模式而言是一個挑戰(zhàn)，需要管理層統(tǒng)一認識以及各部門負責人的積極參與。

核心力量——骨干隊伍。貫徹ISO9000質量管理標準是一項系統(tǒng)工程，涉及到企業(yè)管理的方方面面，全員參與是基礎，領導重視是保障，但也需要一支事業(yè)心強的各層級骨干隊伍。

“When”（何時）——準確把握時機

觀念先行——把握ISO9000質量管理體系導入前的時機，做好宣傳發(fā)動工作。ISO9000質量管理體系要求高、嚴、細、實，習慣了傳統(tǒng)管理模式的管理者認為引入標準化體系是“走形式”，這種觀念上的誤區(qū)必將影響ISO9000質量管理標準貫徹工作的順利進行。因此，要觀念先行，從貫徹標準之初，就要加強對標準認證工作的宣傳，積極營造貫徹標準的氛圍。

宜淺宜簡——把握ISO9000質量管理體系導入的初期，做好文件編寫工作。在導入ISO9000質量管理體系的初期，制度文件的編寫宜淺不宜深、宜簡不宜繁,這樣便于員工理解，從而抓住重點，解決問題。

點滴改進——把握ISO9000質量管理體系導入的中期，做好完善工作。當員工對ISO9000有了一定了解之后，企業(yè)要在他們充分理解的基礎上，通過各種方式調動員工從細節(jié)上改進工作的積極性和主動性，并積極開展自我檢查和評價，以持續(xù)改進，不斷完善。

“Where”（哪里）——理清兩個層面

第一，局部——理清各部門、各崗位職責。企業(yè)針對各項工作制定了很多規(guī)章制度，但是，在具體工作中常常存在這樣的現(xiàn)象：很多執(zhí)行人員在工作時對應執(zhí)行的規(guī)章不是很清楚，甚至對某些工作環(huán)節(jié)還不清晰。如果工作人員不清楚自己的工作依據(jù)、工作流程，勢必會造成工作的失誤。因此，企業(yè)要通過貫徹ISO9000質量管理標準把這些不清晰的環(huán)節(jié)逐一理清，從各部門、各崗位入手，使員工對自己所做的主要工作進行描述，通過梳理工作流程的方式明確部門職責、崗位職責。

第二，整體——理清各部門接口關系。對各部門、各崗位工作流程進行梳理時，我們會發(fā)現(xiàn)，一項工作往往是幾個崗位甚至幾個部門協(xié)同完成的，因此，員工僅僅在職責范圍內(nèi)完成本職工作是不夠的，企業(yè)要通過貫徹ISO9000質量管理標準，梳理出專賣管理流程、經(jīng)濟運行流程以及行政辦公流程三大流程，并使各部門員工理解本職工作與部門工作乃至與全局工作的相關性。

“What”(怎么做)——正確處理兩個關系

第一，正確處理ISO9000質量管理體系和現(xiàn)有管理體系的關系。ISO9000質量管理體系的有效導入固然能對企業(yè)的內(nèi)部管理質量有明顯的提升作用，但是也很容易產(chǎn)生“說一套、做一套”的“走形式”現(xiàn)象。因此，在貫徹ISO9000質量管理標準的過程中，要突出注意使之和原有管理體系相結合，找出原有管理體系的優(yōu)秀之處和不足之處，取其精華，棄其糟粕，結合ISO9000質量管理標準要求控制各個過程的運作流程，按標準要求設計新的工作流程，實現(xiàn)工作的系統(tǒng)性、規(guī)范性。

第二，正確處理日常工作和貫徹ISO9000質量管理標準工作之間的關系。貫徹ISO9000質量管理標準工作是全方位、全過程的基礎性管理工作，是一個復雜、龐大的系統(tǒng)工程。因此，在具體操作中，企業(yè)要使員工明白，貫徹ISO9000質量管理標準主要是應用標準的理念、方法和手段進行日常工作，而不是與日常工作割裂。

“How”(做得怎樣)——客觀看待效益

企業(yè)進行ISO9000質量管理體系認證的目的，是用科學的方法、規(guī)范的標準、系統(tǒng)的程序促使企業(yè)管理水平得到提升。同時，企業(yè)要客觀地看待貫徹ISO9000質量管理標準帶來的效益，要明確兩點。

一、要明確ISO9000質量管理體系的導入能使企業(yè)管理逐步科學。ISO9000質量管理體系的建立能幫助企業(yè)形成系統(tǒng)、完善的體系文件，規(guī)定工作流程、注意事項、考核內(nèi)容等，使企業(yè)內(nèi)各項工作清清楚楚，一目了然。通過貫徹ISO9000質量管理標準，企業(yè)可建立良好的管理體制和機制，增強員工的服務意識、質量意識和競爭意識，增強企業(yè)凝聚力和競爭力，打造出企業(yè)新形象，提高企業(yè)可信度。

二、要明確貫徹ISO9000質量管理標準是一個相對漫長的動態(tài)過程。企業(yè)要站在戰(zhàn)略的高度把握貫徹ISO9000質量管理標準的核心思想，明確任何一種管理方法或管理理念的導入都是一個相對漫長的過程，從而克服困難，端正態(tài)度，使ISO9000質量管理標準得到真正的貫徹。

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