成都ISO9001,ISO9001質(zhì)量管理體系的作用
成都ISO9001,ISO9001質(zhì)量管理體系的作用 成都ISO9001質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增進顧客滿意。 顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期望的特性,這些需求和期望在產(chǎn)品規(guī)范中表述,并集中歸結(jié)為顧客要求。顧客要求可以由顧客以合同方式規(guī)定或由組織自己確定。在任一情況下,產(chǎn)品是否可接受最終由顧客確定。因為顧客的需求和期望是不斷變化的,以及競爭的壓力和技術(shù)的發(fā)展,這些都促使組織持續(xù)地改進產(chǎn)品和過程。 成都ISO9001質(zhì)量管理體系方法鼓勵組織分析顧客要求,規(guī)定相關(guān)的過程,并使其持續(xù)受控,以實現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進的框架,以增加組織提升顧客和其他相關(guān)方滿意的機率。質(zhì)量管理體系還能夠針對提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品向組織及其顧客提供信任。 產(chǎn)品是否滿足了顧客的要求并可接受,最終是由顧客所決定的。因此,組織如果要想贏得顧客的青睞,就必須為了滿足顧客不斷變化的需求,積極開展質(zhì)量管理活動,努力提高顧客的滿意度。即要做到: ● 根據(jù)顧客的要求,達到并保持產(chǎn)品質(zhì)量; ● 持續(xù)改進組織的經(jīng)營和產(chǎn)品質(zhì)量; ● 向組織和顧客證實,組織有能力提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品。 組織在從產(chǎn)品構(gòu)思到顧客滿意的全過程中,實現(xiàn)上述目標的活動受劍各種因素的影響。要得到顧客滿意并獲取效益,不僅取決于組織各方面工作的質(zhì)量水平,還取決于這些工作相互協(xié)作的效果。
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