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成都,ISO9001認(rèn)證,ISO9001認(rèn)證的實(shí)效性,企業(yè)如何做

   時(shí)間:2024-09-03 07:24:44     來(lái)源:華企認(rèn)證咨詢網(wǎng)     作者:小認(rèn)     瀏覽:900    評(píng)論:0    
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圣吉認(rèn)為當(dāng)今的競(jìng)爭(zhēng),歸根結(jié)底不是人才競(jìng)爭(zhēng),而是組織學(xué)習(xí)力(包括學(xué)習(xí)動(dòng)力、能力和毅力)的競(jìng)爭(zhēng)。大部分組織學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)的原因是多方面的。有七種組織學(xué)習(xí)智障是致命的。其中

罪于外是學(xué)習(xí)智障之二。

每當(dāng)事情出了問(wèn)題,人們往往會(huì)歸罪于外。譬如,營(yíng)銷部門達(dá)不到銷售目標(biāo)時(shí)會(huì)責(zé)怪制造部,因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量無(wú)法跟人家比。制造部則責(zé)怪工程部門,認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量不好是設(shè)計(jì)有問(wèn)題。工程部回頭又責(zé)怪營(yíng)銷部,沒有把顧客的真正需求反映在設(shè)計(jì)任務(wù)書中。

歸罪于外的癥狀實(shí)際上是〈局部思考〉的副產(chǎn)品,是以片面的方式看待客觀世界。如果人們只專注自己的職務(wù),我們便看不見自身行動(dòng)結(jié)果會(huì)怎樣影響其他職能部門的。當(dāng)自己某些行動(dòng)的結(jié)果回過(guò)頭來(lái)傷害到自己的時(shí)候,還誤認(rèn)為這些問(wèn)題都是外部引起的。

歸罪于外的現(xiàn)象,不光在組織內(nèi)部各個(gè)部門之間相互指責(zé),有時(shí)還會(huì)指責(zé)組織外部的因素。圣吉舉美國(guó)的人民航空公司(People Express Airlines)為例。原本經(jīng)營(yíng)非常好,曾被譽(yù)為企業(yè)新典范。后來(lái)不行了。在它營(yíng)業(yè)的最后一年,曾采用大幅度降價(jià)來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力,還買下一家邊境航空公司(Frontier Airlines)。這些積極行動(dòng)背后的假設(shè)是認(rèn)為敵人在外面,想通過(guò)打擊競(jìng)爭(zhēng)者,使自己起死回生。實(shí)際上,真正的“敵人”不在外面,而是他們自己。由于業(yè)務(wù)發(fā)展太快了,自己的服務(wù)質(zhì)量無(wú)法進(jìn)一步滿足顧客的要求。從而導(dǎo)致公司嚴(yán)重虧損。

圣吉說(shuō),許多美國(guó)公司認(rèn)為,“敵人”是具競(jìng)爭(zhēng)力的日本公司,或者說(shuō),工會(huì)不配合,政府當(dāng)局,甚至責(zé)怪顧客,背叛自己去購(gòu)買其他公司的產(chǎn)品。一句話,認(rèn)為原因在外部。他們不知道,“內(nèi)”和“外”是相對(duì)的,當(dāng)我們擴(kuò)大“系統(tǒng)”的范圍時(shí),“外”就成了“內(nèi)”了。所以,當(dāng)我們歸罪于外時(shí),已經(jīng)分割了“系統(tǒng)”。從而再也無(wú)法認(rèn)清那些存在于“內(nèi)”與“外”互動(dòng)關(guān)系中的許多問(wèn)題及其解決之道。

由此我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到,出了問(wèn)題應(yīng)當(dāng)從自己身上去查原因。公司如此,部門、小組,甚至個(gè)人也應(yīng)當(dāng)如此。圣吉談到新世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)的第三個(gè)新角色——教練時(shí)說(shuō)過(guò),領(lǐng)導(dǎo)者能夠在以下四個(gè)層次去影響人們對(duì)真實(shí)情況的看法:事件(這就是ISO 9001質(zhì)量管理體系中的產(chǎn)品層次)、行為變化形態(tài)(趨勢(shì))(這就是ISO9001質(zhì)量管理體系中的過(guò)程層次)、系統(tǒng)(整體)結(jié)構(gòu)(這就是ISO 9001質(zhì)量管理體系中的系統(tǒng)層次)和使命故事(這就是ISO 9001質(zhì)量管理體系中的系統(tǒng)和外界組成更大系統(tǒng)層次)。圣吉強(qiáng)調(diào),我們應(yīng)當(dāng)關(guān)注系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)和使命故事這兩個(gè)層次。不要專注事件這個(gè)層次。每當(dāng)出了問(wèn)題(這是事件層次)的時(shí)候,都應(yīng)當(dāng)從系統(tǒng)和使命層次上去分析原因。這個(gè)系統(tǒng)包括自己可以控制的小范圍組成的系統(tǒng),也包括會(huì)受到自己行為影響的,以及自己不能控制,而必須去適應(yīng)的更大范圍的系統(tǒng)。也許今天的問(wèn)題,就是昨天自己提出解決其他問(wèn)題所采取措施帶來(lái)的后果。

一旦我們從思想上認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),就能主動(dòng)改變自己的心智模式,去適應(yīng)社會(huì)的變革,精神上由被動(dòng)壓力轉(zhuǎn)變成主動(dòng)進(jìn)攻力。圣吉把這個(gè)力叫愿景和現(xiàn)實(shí)之間的張力。(轉(zhuǎn)載)

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