ISO9001認(rèn)證中過(guò)程模式與管理制度的理解
ISO9001認(rèn)證中過(guò)程模式與管理制度的理解
什么是過(guò)程模式,看看ISO9001有關(guān)的資料。用程序來(lái)描寫(xiě)過(guò)程,用作業(yè)指導(dǎo)書(shū)來(lái)描述作業(yè)如何做。過(guò)去用制度規(guī)定的內(nèi)容可以包括在以上文件中。但是,不叫“制度”了。
“制度”是“控制”和“約束”的程“度”。是的。有的地方需要有制約,沒(méi)有制約,就沒(méi)有出路。好比紅綠燈,制約一方,通行另外一方。這是辯證的。
現(xiàn)在采用的是ISO9001的過(guò)程模式,用過(guò)程組成系統(tǒng)進(jìn)行管理。各個(gè)職能部門(mén)應(yīng)當(dāng)改變觀念,把單純的制約改變成主動(dòng)服務(wù),為下道工序服務(wù)。為基層創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程服務(wù)。
如果還是制度去管別人,往往會(huì)引起不好結(jié)果。譬如,設(shè)備的添置,等別人申請(qǐng),用制度去卡。反過(guò)來(lái),采用過(guò)程模式管理,應(yīng)當(dāng)在策劃階段根據(jù)需要,主動(dòng)配備設(shè)備,不再等
人申請(qǐng)。再如人員培訓(xùn),用制度管理就要讓別人申請(qǐng)……。過(guò)程模式,策劃階段就根據(jù)需要,提前做好培訓(xùn)。再如材料的領(lǐng)用,制度規(guī)定,工人根據(jù)任務(wù)單去領(lǐng),過(guò)程模式,按
照計(jì)劃及時(shí)送料上去……。制度大多是職能歸口管理的做法,過(guò)程模式是反過(guò)來(lái)做法。
有人說(shuō),管理是管人理事。我認(rèn)為管理是管“理”。理就是客觀規(guī)律的適時(shí)應(yīng)用。管人理事,就要靠制度,我講的管理,就要根據(jù)客觀規(guī)律來(lái)主動(dòng)提供服務(wù)。把傳統(tǒng)的靠機(jī)關(guān)
工作人員用制度來(lái)管人,反過(guò)來(lái),為增值崗位服務(wù),讓增值崗位上的創(chuàng)造價(jià)值的人來(lái)考核管理者、考核為他們服務(wù)的其他過(guò)程的業(yè)績(jī),會(huì)有什么結(jié)果?管理做到最好的境界,成
為《沒(méi)有管理的管理》,老子說(shuō)的“太上”的管理,無(wú)為的管理,就是這個(gè)境界。整個(gè)公司做到難,一個(gè)崗位做到是可能的,再擴(kuò)大……。成為世界一流也就成為事實(shí)了。
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