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四川ISO9000認證,過程績效process performance

   時間:2024-09-03 07:24:44     來源:華企認證咨詢網(wǎng)     作者:小認     瀏覽:900    評論:0    
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過程績效processperformance是指過程的能力(通常指長期的能力)以及它的實際結(jié)果,或者說,能力和表現(xiàn)。好比一個人,能力很強,由于主觀和客觀原因,能力沒有發(fā)揮出來,或者發(fā)揮得結(jié)果不好。這就叫表現(xiàn)。有時候,也叫”性能“。

過程的性能和能力之間的差別,如果用變差理論來解釋,很容易理解了。當(dāng)過程只有普通原因引起變差的時候,就是過程的能力;當(dāng)過程具有普通原因加上特殊原因引起的變差的時候,就叫性能表現(xiàn)了。顧客關(guān)心的是這個過程性能表現(xiàn)。譬如,針對我們統(tǒng)計的某個特性數(shù)據(jù)。每交付一百萬產(chǎn)品中有幾個產(chǎn)品不合格,PPM達到多少。最好是0。現(xiàn)在PPM能做到兩位數(shù),已經(jīng)很好,很好了。

性能好的前提條件是要能力高。這個結(jié)果是決定于過程的能力。通常過程能力用能力指數(shù)Cpk來表示的。對于計數(shù)類型的過程能力,也就用上面講的不合格品率,或者多少西格瑪值,或者其他什么指標來表示的。

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欄目:體系認證ISO9001認證

 
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